seit 19 Tagen sind wir nun ohne TV !
Es fing an mit dem Update unserer Horizon Box, das nicht funktioniert hat, nach einigen Hin und Her mit Hotline wurde dann doch mal ein Techniker geschickt, der nur die Box ausgetauscht hat gegen eine neue Horizon Box (wieso eigentlich nicht mit der GigaTV Box ?), die hat sich bis heute nicht installieren lassen, seit nun fast einer Woche Fehlermeldung 1090 (...kann nicht installiert werden, bitte Kundendienst anrufen), was wir seitdem täglich tun und jeden Tag irgendwie mit neuen Ausreden vertröstet werden (erst war es angeblich eine "Großraumstörung", dann die Info, dass die Box mind 4h benötigt und nicht die 1h die vom Techniker mitgeteilt wurde, nächsten Tag die Info dass die Box mind 24h benötigen würde....), diese 24 Stunden sind nun seit 4 oder 5 Tagen auch rum.... NICHTS passiert....
immer wieder wird uns gesagt, da sei ja gar kein Ticket vom Mitarbeiter am Tag vorher eingegeben werden, aber ich mache das jetzt mal für Sie... ganz am Anfang ist ein Ticket gelöst worden und ab und zu bekomme ich SMS dass das Problem noch nicht gelöst sei (weiß ich selbst), ticket Nr 22145487
Natürlich können die armen Mitarbeiter im Callcenter nix dafür und vmtl. kennen sie die Ursache auch nicht oder werden falsch/ gar nicht informiert, ich aber habe das Gefühl hier ziemlich "verschaukelt" zu werden um nicht noch ganz andere Ausdrücke zu verwenden
Ähnliches Problem am 2. TV mit CI Modul: Software CI Modul benötigt ein update, nach 5% Fortschritt des Updates die Mitteilung "Update kann nicht ausgeführt werden, bitte Kundendienst anrufen", mehrfach probiert, immer das gleiche Elend
Da ich seit ca 1-2 Jahren große Probleme mit Internet und Telefon bei Unitymedia hatte und selbständig von Zuhause arbeite, habe ich vor einem Jahr meinen Telekom Anschluss reaktiviert und seitdem ein funktionierendes Internet/ Telefon Backup System, seit 1 Jahr ohne irgendeine Störung...eigentlich ist mittleweile Vodafone das backup für die Telekom..
Ich werde mich nun um Telekom TV kümmern und vmtl. Vodafone fristlos kündigen, sollte bei diesen massiven Problemen rechtlich kein Problem sein, meine Rechtsschutzversicherung wird das richten
Rechnungen werden sofort nicht mehr bezahlt bis das Problem gelöst ist, sollte Vodafone deswegen meinen Anschluß stilllegen, ok - dann ist das so...meine Geduld ist definitiv am Ende
Frist zur Problemlösung: bis Mi der 13.7.
(fast einen Monat nach angekündigtem update)
