Digitaler Video-Recorder Sagemcom rci88-320 kd lässt sich nur schwer einschalten

[KabelTVWue]

Hallo,

seit Dez. 2012 haben wir einen Digitaler Video-Recorder Sagemcom rci88-320 kd im Betrieb.

Nachdem das Gerät bisher weitgehend problemlos funktionierte, lässt es sich seit 2-3 Wochen nicht mehr

gezielt einschalten - weder über Fernbedienung noch direkt am Gerät.

Erst nach 5-10 Versuchen (teilweise mit Trennung vom Stromnetz) ist das Gerät wieder funktionsfähig.

(leider war bisher keine gezielte Eröffnung eines Tickets möglich - lande immer wieder bei Bot-Hotline, die

in Endlosschleife bei Telefon-Hotline endet ohne Kontakt mit Service-Mitarbeiter in vertretbarer Zeit)

Ist eine Reparatur oder ein Austausch möglich ?

Mit freundlichen Grüßen

KabelTVWue

[Jana478]

Hallo KabelTVWue,

da es ja ein Leihgerät ist, ist natürlich ein Defekttausch möglich.

Hattest Du den Receiver auch schon mal auf Werkseinstellungen zurückgesetzt?

Wenn das auch nichts gebracht hat, dann tauschen wir Dir gerne das Gerät aus.

Bist Du einverstanden?

Viele Grüße

Jana

[KabelTVWue]

Hallo, Jana,

Danke für die Rückmeldung.

Receiver wurde bereits auf Werkseinstellungen zurückgesetzt - leider trat das Problem noch kurzer Zeit wieder auf.

Geräteaustausch hört sich gut an - sprich: damit bin ich einverstanden.

Wird gegen das gleiche (veraltete / 8 Jahre) Modell getauscht oder wäre bei dieser Gelegenheit der Umstieg auf ein zeitgemässes Geräte Modell (d.h. höhere Speicherkapazität) möglich ?

Mit freundlichen Grüßen

KabelTVWue

[pRo-Marco]

Hi KabelTVWue,

ich kann Dir gar nicht sagen, ob es ein identisches Gerät ist oder schon den 1TB-Speicher hat. Berichte gern.

Die neue Box macht sich in kürze auf den Weg. Sende uns dann bitte das defekte Gerät innerhalb von 14-Tagen kostenlos mit dem Retourenschein zurück.

Viele Grüße

Marco