So- nach einer Woche habe ich den neuen Vertrag mit der neuen G09 Karte zugesandt bekommen (diesmal ein rote G09)
Karte aktiviert und siehe da es läuft sofort! Echt krass- einen Monat musste ich mir die verschiedensten Diagnosen und Maßnahmen von einem hilflosen und überforderten Vodafone Support mit täglichen hin- und hergestelle der verschiedenen Abteilungen anhören.
Mir wurde einmal sogar vorgeworfen, dass man bei einem Fremdmodul doch auch selber schuld sei, wenn man ein nicht von Vodafone stammendes CI-Modul verbaut. (btw-> mein Modul ist Vodafone geeignet/gelabelt- und neu- aber das interessierte diesen Herren nicht…)
Was soll man dazu noch sagen. Am schlimmsten finde ich aber, dass man bei Vodafone nicht einmal eine E-Mail schicken kann, wenn man Bilder an den Support weitergeben möchte. Z.B jene, die ich Euch gezeigt habe. Mir wurde gesagt es gehe nur noch über den Online-Assistenten TOBI. Das tat ich dann notgedrungen auch und bekam nach Hochladen meiner Bilder die Mitteilung – „Es ist ein Fehler aufgetreten – bitte versuchen Sie es später noch einmal“. Da fehlen einem echt die Worte.
Es brauchte in meinem Falle eigentlich nur einen Mitarbeiter der etwas über den Tellerrand schauen konnte und auffiel, dass falsch gebucht wurde. Die Dame, die hinzugezogen wurde nachdem ich mit Kündigung gedroht hatte (und dann auch wirklich Magenta angeschafft hätte) hatte zum Glück selber ein CI-Modul und wusste wovon sie sprach- welch Glück für mich.
An dieser Stelle ein dickes DANKE an alle Beteiligten dieses Forums, welche hier den technischen Support des eigentlich zuständigen Vodafone-Teams übernommen haben und diese Seite technisch geklärt hat.
Ich kann aktuell nicht einmal sauer auf die armen Menschen im Support von Vodafone sein. Diese werden höchstwahrscheinlich nur rudimentär auf die Produkte angelernt als Hilfscowboys im Support; höchstwahrscheinlich im Niedriglohnsektor. Ich habe selten so viele Dialekte in den 4 Wochen „Support-Telefonie“ gehört.
Diese bei Vodafone geführte Kunden-Konzern-Politik wird sich irgendwann rächen. Dahinter steckt halt nur das Kalkül, dass alles billig sein muss und der Kunde sich gefälligst selber helfen soll.
- schlecht bis nicht geschulte Mitarbeiter
- Keine E-Mail – sondern Tobi-Schrott (Self-Service)
- abwimmeln der Kunden indem man diese einfach woanders anrufen lässt, wenn man gerade keine Lösung hat anstatt einen Vorgang / Ticket aufzumachen und intern an den richtigen Mitarbeiter in einem 2nd-Lvl-Support weiterzugeben
- Quantität von Verträgen vor Qualität
Schönen Abend Euch allen noch.
