Hallo,
seit der Umstellung auf GigaTV habe ich nur Probleme mit dem Horizon Receiver. Abgesehen davon, dass die Bedienung des Gerätes recht unzuverlässig ist, habe ich seit der Umstellung andauernde Bild- und Tonstörungen, vorwiegend bei Kabel1_HD.
Die HZ-Box ist nun schon 3 x getauscht worden. Auch haben 3 Technikerbesuche keine Besserung gebracht. Abgesehen davon, dass der ganze Aufwand zeitintensiv ist, sind sich die Techniker einig, dass das Problem in der HZ-Box selbst liegt. Es sei wohl bekannt, dass die Box mit der neuen Software nicht zurecht kommt.
Der letzte Technikerbesuch hat fast 3 Stunden gedauert. Er hat wirklich alles gemessen und eine ganze Reihe von Bauteilen und Kabeln getauscht. Ohne Erfolg.
Eine Lösung, bzw. Behebung dieser Probleme scheint nur durch die Umstellung auf eine GigaTV-Box zu erreichen zu sein. Diese bedingt jedoch wieder einen neuen Vertrag mit neuer Laufzeit und zusätzlichen Kosten.
Mit der Übernahme von Unitymedia durch Vodafon ist auch mein Vertrag von Vodafone übernommen worden. Dieser beinhaltet die Bereitstellung von TV in HD-Qualität. Wenn es Vodafon nun aber nicht möglich ist, diesen Vertrag ordnungsgemäß zu erfüllen, wie kann es dann sein, dass ich als Kunde hier draufzahlen muss?
Aus meiner Sicht werden die Vertragsleistungen von Vodafone nicht in der gebotenen Qualität erbracht. Also müsste doch Vodafone dafür sorgen, dass sie den Vertrag erfüllen. Dem ist aber nicht so! Entweder neuen Vertrag, oder immer wieder die HZ-Box tauschen. Das kann es doch nicht sein, zumal ich ja meine Vertragsleistung erbringe und jeden Monat über 100€ bezahle.
Leider ist es mir nach etlichen Stunden in den Hotlines nicht gelungen, einen zuständigen und entscheidungsbefugten Mitarbeiter zu erreichen.
Macht es Sinn, einen Anwalt hiermit zu betrauen?
Wie sind eure Erfahrungen?
Grüße
