Hallo,
seit einiger Zeit erscheint bei mir der Fehlercode 20009. Das Update der Horizon-Box auf Giga-Tv scheint nicht zu funktionieren und der Telefonsupport kann mir auch nicht helfen.
Erst erhält man die Info, dass das Anrufaufkommen zu hoch sei und man es später nochmal probieren soll, dann hängt man ewig in der Warteschleife, bis man aus der Leitung fliegt, dann erreicht man irgendwann einen Mitarbeiter der das Problem aufnimmt und ein Ticket aufmacht. Das Ticket wird dann nach 2 Stunden mit den Worten "Das Problem wurde behoben" geschlossen. Der Fehler besteht aber nach wie vor und das Update kann nicht ausgeführt werden.
Also nochmal Hotline angerufen, wieder ewig in der Warteschleife, keine Erklärung warum das Ticket geschlossen wurde, neues Ticket kann aber wohl nicht aufgemacht werden. Dann erhält man kurz aufeinander 2 SMS, dass ein "Großausfall die Störung verursacht".
Von dem Großausfall weiß aber niemand was. (Das hätte man mir ja auch kurz davor am Telefon sagen können, bzw. hätte auch schon beim 1. Kontakt bekannt sein müssen) Und auch die Störungskarte weiß nichts von einer Großstörung.
Da kommt man sich dann doch irgendwann *schlecht beraten* vor. Es wird aber munter weiter der volle Betrag in Rechnung gestellt.
Was ist da los? Warum erhält man vom Support widersprüchliche Aussagen?
