Hallo liebe Leidensgenoßen,
mein erster Post war sicher etwas emotionsgeladen und drastig formuliert daher möchte ich hier mal kurz aufklären was aus meiner Sicht möglich ist.
VF liefert das P8 als Teil eines Vertrags mit dem Kunden als Endhändler aus. Wie jeder andere Endhändler (Saturn, Media Markt, Amazon etc) ist VF damit der direkte Ansprechpartner für Garantieabwicklung. Zusätzlich greift VF mit dem Branding direkt in den Produktumfang ein und ist damit für alle darauf basierenden Veränderungen verantwortlich.
Stellt euch vor Ihr kauft einen Computer bei MediaMarkt der mit einem 4-Kern Prozessor mit jeweils 3GHz beworben wird. Ihr schaltet den Computer Zuhause ein und stellt fest, dass die Prozessorleistung auf 2,5GHz gedrosselt wurde aber ein 3GHz Prozessor verbaut ist. Klarer Fall Ihr geht zurück zu MediaMarkt weist sie höflich auf den Mängel hin und verlangt Nachbesserung. Dieses Szenarie entspricht exakt dem hier vorliegenden Fall mit dem P8. Daher ist VF sehr wohl in der Pflicht sich diesem Problem anzunehmen.
In einen Rechtstreit würde ich deswegen nicht gehen, dass lohnt sich für ein Produkt in der Preisklasse auch gar nicht.
Vom Mobilfunkvertrag kann ich aus diesem Grund auch sicherlich nicht zurück treten und will ich auch gar nicht. Mit der Netzqualität (dem eigentlichen Kerngeschäft von VF) bin ich nämlich überaus zufrieden. Aber als Kunde steht es mir zu, dass VF dieses Problem behebt. Da die Hauseigene Firmware im wesentlichen für die, in diesem Forum beschriebenen, Probleme verantwortlich ist, wird ein Gerätetausch überhaupt keine Veränderung bewirken. Ist aber meiner Erfahrung nach VF's übliche Lösung in diesem Fall.
Ich werde VF höflich vorschlagen, diesen Weg zu überspringen da er VF nur sinnlos Geld kosten wird. Sie bieten mir einen Austausch an, ich weiß von vornherein das dieser nichts bringen wird. Das Spielen wir 3 mal durch und DANN habe ich das Recht vom Kaufvertrag (fürs Handy) zurück zu treten. Oder wir suchen gleich beide nach einer Lösung die beide Partein zufrieden stellt.Wie diese konkret aussehen wird müssen wir dann vor Ort diskutieren, aber ich denke alles ist besser als die Alternative.
Wie schon mehrfach in diesem Forum erwähnt verstehe ich darüber hinaus nicht, wieso VF nicht einfach den Originalrom von Huawei ausrollen oder zur Verfügung stellt (zum Beispiel auf einer offizielen VF Website) lässt. Gibt es da rechtliche Probleme mit dem Hersteller oder irgendwelche anderen Gründe warum die das nicht machen? Weiß da einer was?
Ich meine das wäre doch nun wirklich die einfachste Lösung. Und manuelle eine Firmware zu installieren ist bei Huawei Geräten nun wirklich keine Wissenschaft.
@vf Eure Kunden möchten doch nur von euch unterstützt werden. Macht es Ihnen doch nicht so schwer 😉
