Thema "Homespot Fehlermeldung" in WLAN-Hotspots

Homespot Fehlermeldung

Calm — Wed, 20 Dec 2023 15:54:07 GMT

Versuche nun seit 2 Monaten folgendes Problem zu lösen. Siehe Bild. Anrufe, Nachrichten und selbst das gesuchte Gespräch in der hiesigen Filiale haben nichts gebracht. Das Problem besteht immer noch. Da es ein Teil des kostenpflichtigen Vertrages ist, wäre es angebracht das dieses Problem endlich mal gelöst wird.

Betreff: Homespot Fehlermeldung

Calm — Thu, 21 Dec 2023 20:53:17 GMT

Ist das die einzige Lösung um das bestehende Problem zu lösen? Sich bei der Bundesnetzagentur melden?

https://forum.vodafone.de/t5/WLAN-Hotspots/Zugangsdaten-Homespot/td-p/3114470/page/2

Betreff: Homespot Fehlermeldung

Calm — Fri, 22 Dec 2023 14:55:43 GMT

Warum bezweifle ich, sehr stark sogar, das die Geschäftskunden (die Privatkunden bei Vodafone) auch so lange auf eine Lösung eines Problems warten müssen?

Re: Betreff: Homespot Fehlermeldung

Chr1ssy — Fri, 22 Dec 2023 15:00:47 GMT

Hi @Calm,

tut uns sehr leid, dass Du damit ein Problem hast.

Gern schauen wir uns das nochmal mit Dir zusammen an. Meld Dich dafür über einen der folgenden Kontaktmöglichkeiten nochmal.

VG Chr1ssy

Re: Betreff: Homespot Fehlermeldung

Calm — Fri, 22 Dec 2023 15:56:19 GMT

Vielen Dank für deine Antwort. Werde es dort erneut versuchen.

Re: Betreff: Homespot Fehlermeldung

Chr1ssy — Fri, 22 Dec 2023 16:36:33 GMT

@Calm

Immer wieder gern. 🙂

Ich empfehle Dir da eher unsere Social-Media Kanäle, da wir dort die Zeit und Ruhe haben genauestens auf Dein Anliegen einzugehen.

Ich wünsche Dir trotz der Umstände ein wunderschönes Weihnachtsfest. 🎁🎄

LG Chr1ssy

Betreff: Homespot Fehlermeldung

Calm — Sat, 23 Dec 2023 12:38:13 GMT

Hätte mich sehr gewundert, wenn das Problem gelöst worden wäre. Man ist ja nur ein normaler Kunde und kein Geschäftskunde.

Da wird man benachrichtigt das die Störung behoben und ein Ticket geschlossen wurde und das natürlich ohne das die Störung behoben wurde.

2 Monate nicht in der Lage sein ein Problem zu lösen, einige Kundendienstmitarbeiter die von der Thematik keine Ahnung haben, wenn man besonders Glück hat bekommt man von 3 Mitarbeitern 3 unterschiedliche Aussagen zur Störung spricht für sich...

Betreff: Homespot Fehlermeldung

Calm — Sat, 23 Dec 2023 13:18:25 GMT

Zusatz. Trotz deutlicher und so einfach wie möglicher Erklärung der Störung, wurde vom Service-Mitarbeiter ein falsches StörungsTicket erstellt. 👍

Betreff: Homespot Fehlermeldung

Calm — Sat, 23 Dec 2023 14:43:59 GMT

Wie ein schlechter Scherz. Erneut eine Nachricht bekommen, dass das Problem behoben wurde natürlich obwohl es nicht behoben wurde.

Wird bei Vodafone nur etwas gelöst wenn man sich bei der Bundesnetzagentur wie im unteren Problem-Thread beschwert? https://forum.vodafone.de/t5/WLAN-Hotspots/Zugangsdaten-Homespot/td-p/3114470/page/2

Betreff: Homespot Fehlermeldung

Calm — Sat, 23 Dec 2023 15:47:21 GMT

Das absolute Highlight bisher. Kundendienstmitarbeiterin am Telefon gehabt, schon wieder. Antwort: "Der Kunde muss sich selbst darum kümmern." 👍

Am Ende schon wieder vertröstet worden, es wurde wieder erwähnt das es weitergeleitet wurde...alles wie gehabt....

Betreff: Homespot Fehlermeldung

Calm — Mon, 25 Dec 2023 14:56:15 GMT

Alles wie ein extrem schlechter Scherz. Tickets werden immer wieder geschlossen ohne das Problem zu lösen, es wird versucht es weiterzureichen und obwohl bekannt ist um welches Problem es sich handelt wurde bisher 10!! versucht es auf die gleiche Art und Weise zu lösen 🙄

Nicht alle Probleme lassen sich mit "Neustarten" lösen, besonderswenn es ein Fehler im System oder es sich um einen Programmierfehler handelt. Diese Info hat wohl nicht alle erreicht. 🙄

👍 Super wie bei den Normalkunden bei Vodafone Probleme nicht gelöst werden

Re: Betreff: Homespot Fehlermeldung

Chr1ssy — Mon, 25 Dec 2023 15:02:15 GMT

Hi @Calm,

tut mir sehr leid, dass Dein Anliegen weiterhin nicht gelöst werden konnte.

Über welchen Kanal hast Du Dich denn erneut bei uns gemeldet?

VG Chr1ssy

Re: Betreff: Homespot Fehlermeldung

Calm — Mon, 25 Dec 2023 15:27:57 GMT

Nach all den dutzenden Unterhaltungen, für mich nicht verwunderlich. Wurde diesmal angerufen, da ich zum x-ten mal nach nicht gelösten Problem das Ticket wieder eröffnet habe.

Es spielt übrigens keine Rolle ob Telefonat, Kontaktformal, die Kontakmöglichkeiten die hier als Antwort gegeben werden oder Gesprächsuche im Shop. Niemand der für Normalkunden zuständigen ist in der Lage das Problem zu lösen.

Wie das ganze wohl ausgehen hätte wenn ich Geschäftskunde gewesen wäre?

Re: Betreff: Homespot Fehlermeldung

Chr1ssy — Mon, 25 Dec 2023 15:31:46 GMT

@Calm

vielen Dank für Deine Rückmeldung.

Für uns macht es jedoch einen Unterschied und die Kolleg:innen im Shop sind nicht vom Service und können leider nicht helfen.

Probier es doch bitte über einen unserer schriftlichen Wege (Facebook, X oder WhatsApp) nochmal. Dort haben wir die Möglichkeiten uns Deinem Anliegen in Ruhe anzunehmen. Vorteil zudem ist, Du hast alles schwarz auf weiß und musst nicht ständig von vorn erzählen.

LG Chr1ssy

Re: Betreff: Homespot Fehlermeldung

Calm — Mon, 25 Dec 2023 15:49:42 GMT

Standardantworten und Standardlösungen. 👍

Wenn da schon ein Ticket besteht, das man immer wieder eröffnen muss weil da niemand in der Lage ist das schwarz und weiß vor denen liegende zu lösen nochmal zum x-ten mal via WhatsApp mit Screenshots zu schreiben reicht so langsam!

Wieviele Screenshots vom gleichen Problem braucht es denn noch, die Fehlermeldung hat sich bisher nicht geändert, da zum x-ten mal wieder mit Screenshot wieder zu schreiben???

Re: Betreff: Homespot Fehlermeldung

Chr1ssy — Mon, 25 Dec 2023 16:00:35 GMT

@Calm

Da es sich hier seit dem 08/22 um ein reines Kunden-helfen-Kunden Forum handelt, kann ich Dir nicht persönlich weiterhelfen.

Zudem konnte ich nicht herauslesen, dass Du Dich auch schriftlich schon an uns gewendet hast.

Tut mir leid.

Ich wünsche Dir noch frohe Weihnachten. 🎁🎄

VG Chr1ssy

Re: Betreff: Homespot Fehlermeldung

Calm — Mon, 25 Dec 2023 16:05:57 GMT

Dir auch frohe Weihnachten.

Betreff: Homespot Fehlermeldung

Calm — Wed, 27 Dec 2023 13:41:02 GMT

Update. Es wird immer lustiger. 1000mal erklärt wo das Problem ist und 1000 sogar Screenshots geschickt und nun wollen die einen Techniker schicken, bei einem internen Systemproblem von Vodafone. Was soll der hier machen von meiner Wohnung aus mit Kaffee und Kuchen rumprogrammieren??? Ein Unternehmen das seit Jahren nicht in der Lage ist ein immer wiederkehrendes Problem zu lösen....

Re: Betreff: Homespot Fehlermeldung

R4mona — Wed, 27 Dec 2023 14:01:57 GMT

Hi @Calm,

wir verstehen Deine Enttäuschung sehr gut und es tut uns wirklich leid, dass Dein Problem weiterhin besteht. Das Ticket, das wir aufnehmen, geht direkt an die interne Technik. Sollten Dein Anliegen per Fernwartung nicht gelöst werden können, meldet sich ein:e Techniker:in, um einen Vor-Ort-Termin abzusprechen.

Gern schauen wir gemeinsam, ob im Ticket hinterlegt ist, warum der Termin nötig ist. Meld Dich dafür am besten über einen der folgenden Kanäle, die @Chr1ssy Dir verlinkt hat.

Liebe Grüße
R4mona

Betreff: Homespot Fehlermeldung

Calm — Wed, 27 Dec 2023 15:32:21 GMT

Bei einem SotwareProblem jemand für die Hardware schicken? Fernwartung oder Termin vor Ort bei einem Problem im System von Vodafone, was seit Jahren besteht und das Vodafone nicht lösen kann?

Dieser Screenshot hätte bei der ersten Kontaktaufnahme schon ausreichen müssen damit Vodafone dieses Problem löst. Wie kann es sein das dieses seit Jahren weiterhin besteht?