Thema "Betreff: Homespot-Service Deaktivieren" in WLAN-Hotspots

Homespot-Service Deaktivieren

J-E — Wed, 30 Mar 2022 13:51:45 GMT

Ich habe mich entschieden hier zu schreiben, da ich bei der Vodafone Hotline zwar verstanden werde und man mir helfen will, aber es scheint den Leuten nicht möglich zu sein meine Anfrage auch auszuführen.

Ich hatte gestern bereits über die Hotline Kontakt aufgenommen, um den Hotspot den mein Router raussendet zu deaktivieren. Ich nutze die Vodafone Hotspots nicht und möchte auch nicht, dass mein Router als Hotspot genutzt wird. Für den Fall, dass Vodafone diesen doch gerne weiter nutzen möchte, bin ich dazu bereit, verlange aber eine Reduzierung meiner Grundgebühr um monatlich 5 Euro.

Ich hatte die Hotline heute erneut kontaktiert. Der Mitarbeiter an der anderen Seite war sehr nett und hat meine Anfrage durchgeführt, laut seiner Aussage. Er meinte auch, dass ich eine E-Mail Bestätigung bekommen würde und das ganze nicht länger als 20 Minuten dauern würde.

Mehr als eine Stunde später ist nichts passiert, wie gestern eben. Ich fühle mich als würde ich gegen eine Wand reden und hoffe deshalb, dass ich hier Hilfe bekommen werde.

Ich würde die Einstellung ja selber vornehmen, wenn da nicht ein Error wäre im Einstellungsbereich für den Hotspot-Service.

Betreff: Homespot-Service Deaktivieren

Menne99 — Wed, 30 Mar 2022 18:17:49 GMT

da du den Homespot überhaubt nicht merkst wirst du kein Geld von VF bekommen, auch bist du rechtlich auch komplett raus, weil der Homespot eine ganz andere IP hat wie dein Modem, und die 10/2 mbit stellt VF zusätzlich zu deiner Leitung zur Verfügung! Und wenn ihn einer abgeschaltet hat, dauerd es immer noch die 7 Tage bis er aus dem System ist.

Betreff: Homespot-Service Deaktivieren

J-E — Wed, 30 Mar 2022 18:37:08 GMT

Mir hat keiner etwas von 7 Tagen gesagt. Mir wurden 20 Minuten genannten. Da läuft echt einiges schief, ich hatte mit drei verschiedenen Beratern gesprochen und die unterschiedlichsten Antworten bekommen. Der letzte hat mir zwei E-Mail Adressen genannten, eine davon Kontakt@vodafone.de existiert nicht oder rejected meine E-Mail. Ich habe dann die zweite, kundenservice@unitymedia.de kontaktiert. Ich bleibe da dran da ich einfach zuviele unterschiedliche Aussagen bekommen.

Betreff: Homespot-Service Deaktivieren

Werde_veräppelt — Wed, 30 Mar 2022 20:31:57 GMT

exakt das gleiche Problem habe ich auch. Gebe mal den Verlauf wieder (nicht mit Zitaten, sondern sinngemäß)

Mittags Hotline kontaktiert. "Könnten Sie bitte den Homespot service deaktivieren, da es scheinbar ein Problem im Portal gibt."
VF:"Nein, das können wir nicht von hier aus".
"Dann zeigen Sie mir bitte einen Weg, wie ich das machen kann oder finden bitte einen Weg".
VF:"Warum wollen sie das überhaupt deaktivieren"
"Das muß ich eigentlich nicht begründen, aber weil ich u.a. meine Bandbreite nicht zur Verfügung stellen möchte und die WLAN-Performance der Vodafone Box ohnehin schon unterirdisch ist (liegt aktuell überwiegend bei 1.5MBit/s bei line-of-sight Bedingungen!) ...und weitere Gründe."
VF:"Nein, da geht keine Bandbreite verloren. Wenn ich das jetzt deaktiviere, dann rufen sie demnächst wieder an, wenn sie das wieder aktiviert haben wollen und dann rufen Sie ständig an" (!!)
...Nach einigem hin- und her... VF: "Habe das jetzt deaktiviert". "Wie jetzt geht es doch von Ihrer Seite aus? Ist denn auch damit nicht nur der Homespot sondern auch der Hotspot deaktiviert, möchte beide deaktiviert haben?"
VF:"Das weiß ich nicht"
Heute Abend zu Hause nachgesehen -> Home und Hotspot immer noch aktiv.

Es gab keinen Hinweis, dass der Router neu gestartet werden soll. Auch nicht, dass es mehrere Tage dauert.

Erneut Service angerufen:
"VF: Wenn ich den Homespot deaktiviere haben Sie kein Internet mehr". "Wie bitte?"
...weiteres hin- und her. "VF: Ich kann das von hier nicht machen, Sie müssen morgen nochmal anrufen. Dann sind auch die Kollegen wieder da"
"VF:Ah, ich sehe es liegt aktuell eine Störung vor, Internet und Telefonie"
"Das ist aber gar nicht das Problem! Sie haben scheinbar gar nicht verstanden wo das Problem liegt".

VF: aufgelegt...

Betreff: Homespot-Service Deaktivieren

J-E — Wed, 30 Mar 2022 20:53:48 GMT

Oh man das klingt ja noch viel inkompetenten als bei mir. Zumindest waren meine Kundenberater freundlichen.

Ich denke dass das eigentlich Problem ist dass keiner wirklich weiß was der andere macht oder wie diverse Probleme gelöst werden. Leider sind die Berater auch nur bei einem Subunternehmen angestellt und Vodafone lässt diese wohl einfach im Dunkeln.

Mich stört an der Sache besonders das Vodafone versuchen es dir unmöglich zu machen sie zu kontaktieren.

Dieser blöde Bot stellt dir Fragen und schicken dir dann links zu einem Kontaktformular welches nicht existiert und du landest stattdessen wieder auf deiner Produkte Seite.

Es ist wie eine Endlosschleife als Beschäftigungsmaßnahmen.

Die Webseite gibt dir nicht die Möglichkeit die Einstellungen selber zu machen und die Mitarbeiter können es wohl nicht.

Das merkwürdige ist, ich habe diesem Hotspot nie wissentlich zugestimmt und ich bin seit Jahren Vodafone Kunden oder zuvor Unitymedia Kunde. Plötzlich aber nach einer Störung bei der ich ca. 24h weder Internet, Telefon noch Kabel TV hatte, sendet mein Router diese zwei Hotspot Signale.

Mal sehen ob ich eine Antwort auf meine E-Mail bekomme.

Betreff: Homespot-Service Deaktivieren

Werde_veräppelt — Wed, 30 Mar 2022 21:12:47 GMT

das ist interessant. Kannst du unegfähr datieren, seit wann die beiden SSIDs (Homespot und Hotspot) auftauchen?
Mir waren die zuvor nicht aufgefallen, jedenfalls bemerkten wir seit ca. 3-4 Wochen (weiß es wirklich nicht mehr genau) deutlich schlechtere WLAN Performance (Durchsatz) als sonst. Heute fielen mir erst die beiden zusätzlichen SSIDs auf. Ich vermute der Performance Einbruch hängt mit einem kürzlich aktivierten Home/Hotspot zusammen. Ich hatte seit dem Performance Einbruch (vor Wochen) nicht kontrolliert ob SSIDs dazu gekommen sind, sondern es erst heute bemerkt.

Ich hatte meiner Meinung nach dem Aktivieren auch nicht zugestimmt.

Kann das jemand bestätigen?
- SSIDs tauchen erst kürzlich auf?

Router-Log File zeigt nur zu kurze Historie

Betreff: Homespot-Service Deaktivieren

J-E — Wed, 30 Mar 2022 21:25:43 GMT

Ich kann nicht genau sagen seit wanna die zwei Spots bei mir laufen, kann sich aber nur um einige Tage handeln.

Ich denke auch nicht dass sie die Bandbreite Einschränken, zumindest nicht wenn die Leitung mehr hergeben würde. Ich habe die 50mbit und die liegen auch an, hatte zuvor 100mbit auch die habe ich bekommen.

Könnte natürlich auf dem Land anders aussehen wenn die Leitung das nicht hergibt und Vodafone dann da noch was für einen Hotspot abknapsen will.

Für mich ist es mehr eine prinzipiell Sache. Die möchten meinen Router mitbenutzen ohne mich dafür zu entlohnen. Ich denke auch dass der Router so einen höheren Stromverbrauch haben wird und den darf mir Vodafone gerne bezahlen.

Betreff: Homespot-Service Deaktivieren

Werde_veräppelt — Wed, 30 Mar 2022 22:00:10 GMT

hatte verschiedene Infos flüchtig gegoogelt, z.T. widersprüchliche Infos, also nicht wirklich belastbar.
Aber: habe einen 100MBit Anschluss, die Bitrate wird auch erreicht.
Per LAN kein Problem.

Bei WLAN geht es wie gesagt runter bis auf 1,5Mbit/s (sporadisch - bei line-of-sight).
Nachdem was ich gelesen habe, werden für den Homespot bis zu 4 (hab auch 5 gelesen) Clients zugelassen und jeweils bis zu 10Mbit reserviert.
Wie sieht's bei dem Hotspot aus? Wird für den nochmal die gleiche Bandbreite reserviert?
Natürlich wird für die eine oder beide SSIDs nur bei tatsächlicher Last (also Clients die herunterladen) die Bandbreite abgezweigt. Für WLAN aber schon erheblich.

Was mich ärgert:

- Genau wie du schreibst, es geht mir (u.a.) auch um's Prinzip

- wo habe ich vorab die Wahl?

- ich bekomme keine Info dazu? Im Router wird nichts angezeigt (jaja wegen der strikten Trennung)

- Der Hotspot ist frei zugänglich. Wer weiß, wer sich da einen Spaß macht und alles mögliche runterlädt.
- neben dem von dir erwähnten Strom, zweigt das Teil auch Performance ab:
- CPU und interne Bandbreite des Routers

- Wenn du wegen Besuchern ein guest WLAN aktiv hast, zieht die vodafone Box dann in Summe 4 SSIDs auf, die verwaltet werden müssen mit allen eingebuchten clients

- das gibt zusätzlichen scheduling overhead...
- dabei muss er dann noch 2,4 und 5 GHz betreiben.
Das führt bei Nutzung des Homespots und Hotspots natürlich zu höherer Last.

Die WLAN-Performance der vodafone Box ist eh schon bescheiden, daher möchte ich jegliche "unnötige" Last vermeiden/entfernen.

Betreff: Homespot-Service Deaktivieren

Menne99 — Thu, 31 Mar 2022 04:24:43 GMT

Signalpegel aus dem Modem posten, jedes andere Wlan stört das eigene, da kann man nicht hoffen das man volle Bandbreite hat!

Betreff: Homespot-Service Deaktivieren

J-E — Thu, 31 Mar 2022 06:46:41 GMT

Nenne, ich weiß nicht wie uns deine Antwort helfen soll, wir wollen keine Beweise vorlegen für oder gegen den Hotspot.

WIR WOLLEN DEN HOMESPOT UND HOTSPOT NICHT!!!

Und Vodafone verweigert uns die Möglichkeit diesen abzustellen. Wahrscheinlich nicht gewollt sonder höchstwahrscheinlich liegt ein technischer Fehler vor und keiner weiß wie man ihn beheben kann.

Betreff: Homespot-Service Deaktivieren

Werde_veräppelt — Thu, 31 Mar 2022 13:59:00 GMT

Genau so ist es!

Hab übrigens heute nochmal bei der Technik Hotline angerufen. Der Mitarbeiter war zumindest freundlicher. Dennoch ist es wie gehabt, das Personal ist nur sehr dürftig geschult (und gibt es zumindest auch ehrlich zu). Er wusste z.B. nicht, ob nach Deaktivierung des Homespots über das Portal auch der Hotspot deaktiviert ist. Sein Kollege (er hielt Rückfrage) meinte felsenfest, Ihre vodafone box strahlt aber überhaupt keinen Hotspot oder Homespot per WLAN aus.
Nachdem darauf bestand, dass es definitiv so sei, wurde erst mal hinterfragt, wie können sie das denn sehen? Habs dann plausibilisiert und erst nach erneuter Rückfrage glaubte man mir. Wollte doch eigentlich nur anfragen, ob vodafone bitte den Service deaktiviert (hab in Summe > 15min in der Hotline verbracht)
Hier kam nun nochmal entgegen der Aussage der Kollegin von gestern die Bestätigung, dass nur ich das über das Portal selbst machen kann.

Warum die Konfiguration im Portal aktuell nicht geht und wann ich damit rechnen kann, dass die Konfiguration über das Portal wieder möglich ist, konnte man mir nicht sagen.

Dann schicken Sie mir bitte eine Info per Mail, sobald das wieder funktioniert. Nein, auch das ginge nicht, weil die MA keinen Mail-account haben.

Puuuh, Fazit:

Warten und täglich mehrmals im Portal pollen ob die Konfiguration wieder möglich ist.
Das ist echt kundenfreundlich 😞

Betreff: Homespot-Service Deaktivieren

J-E — Thu, 31 Mar 2022 14:19:17 GMT

Ich würde an deiner Stelle versuchen die E-Mail Adresse: kundenservice@unitymedia.de zu kontaktieren. Zumindest hast du es dann mal schriftlich festgehalten.

Ich hatte das gestern gemacht, bis jetzt aber keine Rückmeldung. Zumindest hängt jetzt auf MeinVodafone, unter Mitteilungen - Meine Dokumente, ein offenes Anliegen.

Ich hatte die selbe Nachricht auch noch über diesen Link übermittelt, aber keine Antwort bis jetzt. https://www.vodafone.de/contact/rf/contactform.jsp

Betreff: Homespot-Service Deaktivieren

MasterScorpion — Thu, 31 Mar 2022 18:32:44 GMT

Ich hab jetzt den ganzen Text nicht gelesen weil es anscheinend sowieso an Informationen fehlt wie - Wann wurde die Abschaltung des Homespots beauftragt? etc. (oder habs überlesen 😉 )

Dazu sollte man wissen: Wenn die Deaktivierung beauftragt wurde dauert es bis zu einer Woche (Siehe hier.) bis diese umgesetzt ist. Bis dahin bekommt man eine Fehlermeldung weil mehrmaliges abschalten nicht möglich ist.

Wenn die 7 ... 8 Tage vorbei sind und er noch aktiv ist kannst du dich wieder melden dann bin ich sicher das jemand mal einen Blick rüber wirft.

*edit

"Der Kunde kann den Homespot-Service jederzeit im persönlichen
Bereich des Kundenportals auf www.vodafone.de/meinvodafone
mit einer Vorlaufzeit von bis zu 14 Tagen einstellen."

Quelle

Scheint also das es 14 Tage dauert.

Betreff: Homespot-Service Deaktivieren

J-E — Thu, 31 Mar 2022 18:41:12 GMT

Endlich Mal eine hoffentlich hilfreiche Antwort. 😀

Bei mir ist es jetzt der dritte Tag, mir wurde aber am Telefon gesagt es würde lediglich 20 Minuten dauern.

Auch finde ich es seltsam dass der Hotspot sich selbständig mitten in der Laufzeit des Vertrages einschaltet.

Ich denke noch immer dass da ein Fehler im System vorliegt, werde also die 7 oder 8 Tage abwarten.

Aber danke für deine Antwort.

Betreff: Homespot-Service Deaktivieren

J-E — Sun, 03 Apr 2022 09:43:01 GMT

Die Saga geht weiter.

Ich habe seit heute ein neues Problem. Es wurde wahrscheinlich etwas gemacht, leider zu meinem Nachteil.

Mein Router deaktiviert das WLAN jetzt automatisch, wenn ich es über den Knopf am Router selber einschalte, bleibt es für ca. 2 Minuten an, danach deaktiviert der Router es wieder. Wenn ich über das Router Menü gehe, bekomme ich eine Error Meldung, ich habe das mal aufgenommen, siehe Video. (Stellt sich raus ich darf keine Videos hochladen, wenn hier ein Vodafone Moderator an meinem Problem interessiert ist, ich würde das Video gerne weitergeben. Ich habe stattdessen zwei Screenshots gemacht).

Unter MeinVodafone - Mitteilungen sind jetzt zwei offene Anliegen. Auf meine E-Mail wurde bis heute nicht geantwortet.

Ich finde das langsam nicht mehr lustig und überlege, ob ich mir einen eigenen Router zulegen sollte, auf den Vodafone keinen Zugriff mehr hat. Kann mir jemand hier eine Empfehlung geben, muss nicht der teuerste sein, ich nutzt meine Leitung meist alleine und habe nur eine 50mbit Leitung.

Auch überlege ich, ob ich Vodafone die Einzugsermächtigung entziehe und auf Überweisungen umstelle.

Betreff: Homespot-Service Deaktivieren

Menne99 — Sun, 03 Apr 2022 09:48:00 GMT

hast wohl die Wlan option gekündigt !

Betreff: Homespot-Service Deaktivieren

J-E — Sun, 03 Apr 2022 09:52:34 GMT

Ich nicht, aber vielleicht hat jemand das bei Vodafone wieder falsch verstanden. Dass ich die Hotspot funktion loswerden will bedeutet nicht dass ich auch mein eigenes Wlan gekündigt haben will.

Das ist echt lächerlich, als würde man mit Kindern einen Vertrag haben die wild auf irgendwelchen Tasten rumdrücken.

Betreff: Homespot-Service Deaktivieren

J-E — Sun, 03 Apr 2022 11:01:49 GMT

Mein WLAN ist wieder da nachdem ich bei der Hotline angerufen hatte.

Die Dame meine sie hätte dieses Problem häufiger in letzten Zeit und sie hat gleich ein Ticket geschrieben. Aber wegen der Hotspots sagte sie dass diese im System ausgeschaltet seien und sie nichts weiter machen könne. Naja ich warte jetzt mal die 8 Tage ab, vielleicht tut sich da ja noch was, sonst werde ich mich wieder melden.

Betreff: Homespot-Service Deaktivieren

J-E — Tue, 05 Apr 2022 08:37:48 GMT

Mein Problem wurde gelöst (sort of).

Seit gestern Morgen sind die beiden Hotspots plötzlich abgestellt, kurz drauf bekam ich eine E-Mail, in der ich darum gebeten wurde einen Termin mit einem Techniker zu vereinbaren.

Wenige Minuten später kam schon ein Anruf und die Dame am anderen Ende wollte ebenfalls einen Termin mit mir vereinbaren. Ich habe ihr erklärt worum es ging und dass seit heute Morgen mein Problem gelöst sei. Sie hat daraufhin den Auftrag storniert.

Aus Interesse habe ich mir die Einstellungen des Routers danach nochmal angeschaut. Mir ist dort aufgefallen, dass das 2,4GHz Band abgeschaltet wurde. Ich hatte zuvor beide verwendet, auch schon bevor der Hotspot dazu geschaltet wurde.

Es ist also mehr eine Notlösung, denke ich, da bei Vodafone keiner das Problem wirklich lösen kann. Ich denke auch, dass wenn ich das 2,4GHz Band wieder einschalte, auch die Hotspots damit wieder gesendet werden.

Für mich ist es erstmal OK so wie es jetzt ist, ich brauche die Reichweite des 2,4GHz Bandes nicht unbedingt. Dennoch wäre es mir recht, wenn ich auch die Möglichkeit des 2,4GHz Bandes nutzen könnte. Aber diese Lösung ist wohl nicht für jeden hilfreich, der eine weitere Reichweite nutzen will.

Dennoch denke ich, ist diese Lösung interessant für diejenigen, die die Hotspots von Vodafone nutzen, möchten aber nicht wollen, dass ihr eigener Router als ein solcher eingesetzt wird.

Es ist heute 7 Tage her, seit dem ich den Hotspot ausschalten lassen wollte. Leider besteht die Fehlermeldung in den Einstellungen auf MeinVodafone - Hotspot-Services besteht weiterhin.

Denke ich also, dass das Problem damit gelöst ist?
Nicht wirklich, es ist mehr eine Mogelpackung, mit der ich im Moment leben kann, ich hoffe dennoch, dass Vodafone da dran bleiben wird.

Betreff: Homespot-Service Deaktivieren

RobertP — Tue, 05 Apr 2022 09:04:38 GMT

@J-E schrieb:
Ich denke auch, dass wenn ich das 2,4GHz Band wieder einschalte, auch die Hotspots damit wieder gesendet werden.

Nein, die Einstellungen der Bänder haben eigentlich nichts mit dem Home/Hotspot zu tun.