Thema "Re: Kein zugriff auf einen Homespot möglich." in WLAN-Hotspots

Kein zugriff auf einen Homespot möglich.

Rabigabi — Wed, 23 Mar 2022 10:11:50 GMT

Kann mich in keinen Homespot einlogen, dieses Problem besteht seit der Installation. Habe schon einige male die Hotline angerufen. alles ohne Erfolg.

Habe jetzt an den Fall in das Mailformular geschrieben, bekam heute per SMS komentarlos einen Link um meine Connectbox einzurichten, was soll das. Da man ja dort nichts einstellen kann und die auch ok ist.

Komme im Kundenportal nicht auf die Homespot Seite.

Ihr Kundenportal sagt mir jedes mal dass ein Problem besteht .

Daher habe ich auch keinerlei Möglichkeiten da irgendetwas zu machen.

Wäre für einen Tip dankbar, da ja in der Hotline niemand mit Homespot problemen etwas anfangen kann.

Hänge mal die Fehlermeldung des Kundenportals an

Re: Kein zugriff auf einen Homespot möglich.

Tobias — Thu, 24 Mar 2022 16:33:45 GMT

Hi @Rabigabi,

was für n Hotspot/Homespot willst Du denn benutzen? Hast Du ein Ticket gekauft, oder möchtest Du über Deinen Homespotservice den Dienst nutzen? 🙂

Tobias

Re: Kein zugriff auf einen Homespot möglich.

Rabigabi — Thu, 24 Mar 2022 18:49:54 GMT

Hallo Tobias,

ich möchte den Homespot Service nutzen wenn ich mal unterwegs bin und mal keine Datenrate habe.

Dabei habe ich gemerkt dass ich ich mich nicht einloggen kann.

Bin dann ins mein Kundencenter gegangen und habe gemerkt dass ich gar nicht in den Homespot Service hereinkomme, es taucht da immer die angehängte Fehlermeldung auf.

Denke dass das auch die Ursache ist warum ich mich nicht einloggen kann.

Hier zu Hause funkt meine Box auch das Homespot Signal, sehe das bei den WLAN Verbindungen.

Re: Kein zugriff auf einen Homespot möglich.

R4mona — Tue, 29 Mar 2022 08:10:08 GMT

Hey Rabigabi,

vielen Dank für Deine Rückmeldung.

Damit wir uns einen genauen Überblick verschaffen können, benötigen wir bitte eine PN mit den folgenden Daten: Kundennummer, Name, Adresse, Geburtsdatum, Mail-Adresse (mit der Du im Kundencenter registriert bist), Bundesland und aktuelle Handynummer.

Gib uns bitte hier Bescheid sobald die Nachricht raus ist.

Viele Grüße
R4mona

Re: Kein zugriff auf einen Homespot möglich.

Rabigabi — Tue, 29 Mar 2022 11:39:55 GMT

Hallo,

die PN ist raus.

Re: Kein zugriff auf einen Homespot möglich.

R4mona — Mon, 04 Apr 2022 07:27:34 GMT

Hi Rabigabi,

vielen Dank für Deine Daten.

Soeben habe ich in Dein Kundenkonto geschaut und gesehen, dass Dein eigener Homespot aktiv ist. Wie lautet denn die Fehlermeldung, die Dir in MeinVodafone angezeigt wird?

Liebe Grüße
R4mona

Re: Kein zugriff auf einen Homespot möglich.

Rabigabi — Mon, 04 Apr 2022 11:11:24 GMT

Das habe ich auch gesehen und habe es im ersten Post beschrieben.

Dort habe ich auch die Fehlermeldung als jpg angehängt.

Ich bekomme dort gesagt: Es ist ein Fehler aufgetreten, unser Fehler. Bitte versuchen Sie es später noch einmal.

Re: Kein zugriff auf einen Homespot möglich.

Rabigabi — Mon, 04 Apr 2022 11:22:40 GMT

Hier noch mal die Fehlermeldung als jpg.

Re: Kein zugriff auf einen Homespot möglich.

MariaK — Fri, 08 Apr 2022 13:22:32 GMT

Hallo Rabigabi,

welche Anmeldedaten gibst Du denn bei dem Homespot ein? Wenn keine speziellen angelegt wurden, meldest Du Dich mit Deinen Daten aus dem Kundenportal an.

Kennst Du auch unsere Hilfeseite zu unserem Homespot Service?

Viele Grüße,

Maria

Re: Kein zugriff auf einen Homespot möglich.

Rabigabi — Fri, 08 Apr 2022 15:40:43 GMT

Hallo Maria K

Habe mich mit den Anmeledaten vom Kundenportal angemeldet und in meiner Verzweiflung auch noch eigene Benutzer hinzugefügt, funktioniert hat es mit keinem.

Denke immer noch die Ursache ist die Fehlermeldung im Kundenportal, denn wenn ich gesagt bekomme dass es nicht geklappt hat, warum soll da der Zugriff von außerhalb klappen.

Re: Kein zugriff auf einen Homespot möglich.

R4mona — Tue, 12 Apr 2022 07:52:06 GMT

Hi Rabigabi,

vielen Dank für Dein Update.

Bekommst Du diese Fehlermeldung nur im Reiter Homespot oder betrifft es auch andere Punkte in "MeinVodafone"?

Liebe Grüße
R4mona

Re: Kein zugriff auf einen Homespot möglich.

Rabigabi — Wed, 25 May 2022 07:27:42 GMT

Nur im Reiter Homespot.

Habe die Nachricht erst heute gesehen, sorry.

Dachte schon ihr hättet mich vergessen.

Hatte letzte Woche eine richtige Störung " kein Internet" wurde nach meine Störungsmeldung

Schnellen und gut gelöst. Hat mir gezeigt dass der Router okay ist und die Fehlermeldung irgendwo in der Software liegen wird. Aber vielleicht gibt es einen Menschen bei Vodafone der damit was anfangen kann. Gebe die Hoffnung nicht auf.

Grüße Wolfgang