Thema "Betreff: Homespot geht nicht mehr" in WLAN-Hotspots

Homespot geht nicht mehr

Armi — Thu, 17 Oct 2024 17:31:09 GMT

Hallo, wir sind schon länger Teil des Homespot Netzwerks, leider funktioniert das seit einigen Tagen für uns nicht mehr. Wir sehen zwar das Homespot WLAN, aber verbinden klappt nicht, wir bekommen auf diversen Geräten keine Verbindung (weder zu dem von uns bereitgestellten Homespot, noch in einer anderen Stadt). Wir bekommen aktuell nicht mal eine IP Adresse und dementsprechend geht das Captive Portal zur Eingabe der Login-Daten auch nicht auf. Leider ist bei Vodafone der Support nicht erreichbar und die digitalen Möchtegern-Helfer machen ihrem Ruf alle Ehre. Gibt es ähnliche Probleme aktuell oder weiss jemand einen Hinweis zur Lösung

Grüsse

Betreff: Homespot geht nicht mehr

Gelöschter User — Thu, 17 Oct 2024 17:38:26 GMT

Haben Sie hierzu schon ein "Störungsticket" erstellt?

https://www.vodafone.de/stoerung/?icmp=hilfe_bei_stoerung

Betreff: Homespot geht nicht mehr

Armi — Thu, 17 Oct 2024 18:19:48 GMT

Das geht leider nicht. Ich hab keine Störung an meinem Kabel-Anschluss, sondern kann mich zu keinen Homespot (auch nicht den eigenen) verbinden. Wenn ich mich durch den Störungsfinder klicke komm ich nie zu einem Punkt, an dem ich ein Ticket erstellen kann..

Betreff: Homespot geht nicht mehr

Gelöschter User — Fri, 18 Oct 2024 05:44:15 GMT

Dann wenden Sie sich bitte an den Kundenservice unter 0800 /1721212 oder nutzen TOBI.

Betreff: Homespot geht nicht mehr

Armi — Fri, 18 Oct 2024 06:37:18 GMT

Alles schon versucht, Kundenservice 2 Stunden Wartezeit, Tobi ist überhaupt nicht dazu zu bringen was zu Homespot Problemen beizutragen

Betreff: Homespot geht nicht mehr

Gelöschter User — Fri, 18 Oct 2024 07:57:36 GMT

Können Sie vom Fehlerbild bzw. den Fehlermeldungen Fotos (Screenshots) aufnehmen und online stellen? Das wäre hilfreich.

Betreff: Homespot geht nicht mehr

Armi — Sat, 19 Oct 2024 07:24:01 GMT

Da gibt es nicht viel zu sehen, beim Verbinden zum WLAN mit der SSID Vodafone Homespot kommt "IP-Adresse wird abgerufen" und weiter gehts nicht....

Betreff: Homespot geht nicht mehr

Gelöschter User — Sat, 19 Oct 2024 07:37:24 GMT

Wurde der Browserverlauf schon gelöscht und/oder ein anderer Browser getestet?

Betreff: Homespot geht nicht mehr

Armi — Sat, 19 Oct 2024 17:43:41 GMT

Hm, was hat das mit dem Browser zu tun, wenn nicht mal eine IP Adresse kommt? Es kommt gar keine Verbindung zum WLAN zustande dementsprechend geht auch keine Captive Seite im Browser auf...

Betreff: Homespot geht nicht mehr

Gelöschter User — Sat, 19 Oct 2024 17:52:44 GMT

Dann kontaktieren Sie bitte die Technikhotline; zu erreichen unter 0800/5266625

PS: In diesem Forum helfen Kunden anderen Kunden. Kein Support durch Vodafone Mitarbeiter.

Betreff: Homespot geht nicht mehr

Armi — Sat, 19 Oct 2024 18:08:11 GMT

Ja eigentlich schade,dass Vodafone keine Wert auf Support legt. Technikhotline ist praktisch nicht zu erreichen -> mehr als 2 Stunden Wartezeit mit kaum Aussicht auf kompetente Hilfe...

Betreff: Homespot geht nicht mehr

Gelöschter User — Sat, 19 Oct 2024 18:22:06 GMT

Sind Sie sicher das beide Hotlines "2h" Wartezeit haben?

0800/1721212 Kundenservice

0800/5266625 Technikhotline

Betreff: Homespot geht nicht mehr

Armi — Sat, 19 Oct 2024 18:35:59 GMT

Ja, beide versucht und nicht nur heute...

Betreff: Homespot geht nicht mehr

Gelöschter User — Sun, 20 Oct 2024 06:05:44 GMT

Wenn das Problem langfristig nicht gelöst werden kann, würde ich an Ihrer Stelle von "Homespot" (nur Kabelkunden zugänglich) auf "Hotspot" (allen Kunden zugänglich) umsteigen.

Schönen Tag und Grüße. 😉👍