Thema "Betreff: UltraConnect App passt nicht zu Router Firmearr" in UltraConnect-App

UltraConnect App passt nicht zu Router Firmearr

OHklaus — Thu, 06 Aug 2026 12:16:57 GMT

Lösung von Vodafone :

Auf neuem Router tritt das Problem auf.

Über alle Hotlines ohne Hilfestellung

im Kreisverkehr. Nach Ticket Eröffnung

Anruf Vodafone "wir haben Sie nicht erreicht Ticket wird geschlossen.

Das gleiche immer wieder im Rundlauf.

Supergut.

O.H

Betreff: UltraConnect App passt nicht zu Router Firmearr

RobertP — Thu, 06 Aug 2026 12:21:24 GMT

die sog. UltraConnect App gehört für mich in die Kategorie Dinge die die Welt nicht braucht

Re: UltraConnect App passt nicht zu Router Firmearr

emily2505 — Thu, 06 Aug 2026 12:32:19 GMT

Hi! @OHklaus

Das sollten wir einmal individuell checken!

Bitte kontaktiere uns auf WhatsApp unter https://vod.af/VodafoneWhatsAppHilfe

Wir prüfen das dort gerne für Dich. Anbei noch Tipps für den Chatbot TOBi

https://vod.af/TOBiTipps

Liebe Grüße Emily2505 💬❤️

Betreff: UltraConnect App passt nicht zu Router Firmearr

RobertP — Thu, 06 Aug 2026 12:37:29 GMT

um welchen Router geht es überhaupt?

Betreff: UltraConnect App passt nicht zu Router Firmearr

OHklaus — Thu, 06 Aug 2026 13:07:40 GMT

Std Vodafone Router

Betreff: UltraConnect App passt nicht zu Router Firmearr

OHklaus — Fri, 07 Aug 2026 03:35:14 GMT

lt. Vodafone wird hier auch durch Experten unterstützt.

Hat das schon jemand erlebt ?

Betreff: UltraConnect App passt nicht zu Router Firmearr

OHklaus — Fri, 07 Aug 2026 03:41:34 GMT

Der Experte ist bestimmt Toby

Re: Betreff: UltraConnect App passt nicht zu Router Firmearr

emily2505 — Fri, 07 Aug 2026 07:03:52 GMT

TOBi, unser digitaler Assistent, stellt Dir nur einige Fragen und leitet Dich dann an unsere Mitarbeiter:innen weiter.

Liebe Grüße Emily2505 💬❤️

Re: Betreff: UltraConnect App passt nicht zu Router Firmearr

OHklaus — Fri, 07 Aug 2026 08:10:34 GMT

Toby fragt alles Mögliche ab.

Und es Beginnt wieder der Kreisverkeht über die Hotlines,

Das Ticket lässt sich auch nicht mehr Eröffnen.

Wahrscheinlich hilft nur noch der Weg über das Bescherdemangement

von Vodafone.

Re: Betreff: UltraConnect App passt nicht zu Router Firmearr

RobertP — Fri, 07 Aug 2026 08:37:13 GMT

warum stellst du den Router nicht einfach über das Webinterface ein?

Re: Betreff: UltraConnect App passt nicht zu Router Firmearr

emily2505 — Fri, 07 Aug 2026 09:35:14 GMT

Wenn Du mit unserem Team sprechen möchtest, schreib ihm einfach Schlagworte wie Mitarbeiter:innen oder Kundenservice, dann wirst Du schnell mit uns verbunden.

Re: Betreff: UltraConnect App passt nicht zu Router Firmearr

OHklaus — Fri, 07 Aug 2026 09:55:16 GMT

Moin RobertP,

da kenne ich mich soweit nicht aus.

Beim vorherigen Router hat das gleiche Ptoblem die Vodafone Technik gelöst.

So schwer kann es ja auch nicht sein:

- Es gibt eine Firmware Version vom Router die das

kann.

Lösung: Firmware einspielen.

-Es gibt keine Firmware Version für den Router .

Lösung: Firmware für den Router anpassen- Ich bin Kunde und bezahle für eine Dienstleistung.

Das kann nicht heißen das man den Kunden von einer Hotline ins die andere schickt und dann dessen Ticket schließt, weil man dann auf die Forum

Ultra-ConnectApp verweist.

Also Kunden helft euch selbst, wir können/wollen es nicht.

Re: Betreff: UltraConnect App passt nicht zu Router Firmearr

RobertP — Fri, 07 Aug 2026 10:39:50 GMT

@OHklaus schrieb:
da kenne ich mich soweit nicht aus.

http://192.168.0.1

Benutzer: admin

Passwort: ist auf dem Router aufgedruckt

@OHklaus schrieb:
Lösung: Firmware einspielen.

wenn du den Router neu bekommen hast, hat er wahrscheinlich das automatische Firmwareupdate noch nicht gezogen

du kannst versuchen den Router mal für ein paar Minuten stromlos zu machen

und/oder nochmal einen Werksreset durchführen:

dazu Reset mit einer Büroklammer für 20 Sekunden gedrückt halten und ihn anschließend für 5 Minuten in Ruhe lassen

Betreff: UltraConnect App passt nicht zu Router Firmearr

Glenphill402 — Fri, 07 Aug 2026 13:59:01 GMT

@OHklaus schrieb:
Lösung von Vodafone :
Auf neuem Router tritt das Problem auf.
Über alle Hotlines ohne Hilfestellung
im Kreisverkehr. Nach Ticket Eröffnung
Anruf Vodafone "wir haben Sie nicht erreicht Ticket wird geschlossen.
Das gleiche immer wieder im Rundlauf.
Supergut.
O.H

Ich habe mit einer ganz ähnlichen Situation zu kämpfen und stelle mir dieselbe Frage. Es ist unglaublich frustrierend, wenn man bereits einen neuen Router ausprobiert, diverse Support-Hotlines kontaktiert und Tickets eröffnet hat – nur damit diese wieder geschlossen werden, weil angeblich kein Kontakt hergestellt werden konnte. Man hat das Gefühl, sich im Kreis zu drehen, ohne dass sich tatsächlich jemand um die Lösung des Problems kümmert.

Auch ich frage mich, wie man das Anliegen an eine höhere Stelle eskalieren kann. Es wäre hilfreich, wenn jemand von Vodafone erklären könnte, wie Kunden Unterstützung erhalten sollen, wenn Tickets immer wieder ohne Lösung geschlossen werden. Hoffentlich gibt es einen zuverlässigeren Weg, das Problem prüfen zu lassen, anstatt jedes Mal den gesamten Prozess von vorn beginnen zu müssen.

Betreff: UltraConnect App passt nicht zu Router Firmearr

RobertP — Fri, 07 Aug 2026 14:07:21 GMT

@Glenphill402 schrieb:
Ich habe mit einer ganz ähnlichen Situation zu kämpfen

dann mach doch bitte deinen eigenen Thread auf anstatt andere zu kapern

Re: Betreff: UltraConnect App passt nicht zu Router Firmearr

OHklaus — Fri, 07 Aug 2026 18:15:43 GMT

Moin, das habe ich schon mehrmals versucht.

Ergebnis immer der Router kann mit der Firmware Version nicht mit UltraConnect.

Re: Betreff: UltraConnect App passt nicht zu Router Firmearr

andreasabaad — Fri, 07 Aug 2026 18:20:50 GMT

Dafür brauchst du nichts mit Ultra Connect! Und wenn der Zugriff auf die Weboberfläche nicht funktioniert, machst du was falsch.

Re: Betreff: UltraConnect App passt nicht zu Router Firmearr

OHklaus — Fri, 07 Aug 2026 18:30:32 GMT

Beim Werkreset hast Du dann Spaß mit Homematic

Alarmanlage, Kameras etc.

Dann darfst Du alles wieder neu definieren da mit Du weist welches Gerät von der Benennung wo läuft.

Ausserdem kannst Du einiges wieder Installieren,

und wenn es noch "besser" läuft kannst Du dein altes

WLAN Passwort auch noch überall ändern, weil ein nur numerisches Passwort nicht mehr den Passwortrichtlinien entspricht.

Letzteres ist aber Firmware abhängig.

Re: Betreff: UltraConnect App passt nicht zu Router Firmearr

OHklaus — Fri, 07 Aug 2026 18:39:28 GMT

Moin, verstehe ich nicht so ganz.

ich brauche die Verbindung der Weboberfläche mit

Ultraconnrct damit ich Fehlermeldungen , Neustarts etc. Von der Ferne zu Bereinigen.

Re: Betreff: UltraConnect App passt nicht zu Router Firmearr

RobertP — Fri, 07 Aug 2026 18:43:58 GMT

die App funktioniert meines Wissens nach auch nur im lokalen Netzwerk und bietet daher keine Vorteile gegenüber der Konfiguration über das Webinterface