Thema "Re: Störungshelfer - Nutzlos da er nicht funktioniert" in UM_Service

Störungshelfer - Nutzlos da er nicht funktioniert

Tue, 12 Jun 2018 19:37:54 GMT

Wozu bietet Unitymedia einen Störungshelfer an, wenn er nicht funktioniert ??

Wann immer man diesen aufruft und versucht, eine Störung zu melden, kommt die Meldung:

Entschuldigung!
Gerade ist der Störungshelfer nicht verfügbar – wir arbeiten schon an einer Lösung.

In meinen Augen ist das eine Frechheit und Verarschung, so etwas anzubieten. Zumal man auch noch eine Email von Unitymedia bekommt, die einen auf diese tolle Funktion hinweist und empfiehlt, diesen zu nutzen.

Wie bei allen Themen hier: Unitymedia Produkte sind überall fehlerbehaftet!

Re: Störungshelfer - Nutzlos da er nicht funktioniert

Rosemarie — Tue, 12 Jun 2018 22:37:21 GMT

Hallo manitu,

ich weiß, das der Störungshelfer manchmal nicht richtig funktioniert. Er soll ja auch nur

bei kleinen Fehlern eine Hilfe sein. Wenn Du eine Störung hast, solltest Du die Störung

beim Kundenservice melden. Du findest ihn hier :

https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/. Dazu auf der Webseite etwas herunter-

scrollen. Du kannst aber auch den Chat nutzen. Dazu scrolle auf der Website herunter

bis Chatten Sie mit uns,aber nicht mit UBO. Dann warten bis ein Mitarbeiter frei ist.

Re: Störungshelfer - Nutzlos da er nicht funktioniert

HardyG418 — Fri, 15 Jun 2018 12:33:26 GMT

Aber das erste was beim Anruf kommt: Kennen sie unseren Störungshelfer? Hauptsache den Kunden erst mal abwimmeln.

Re: Störungshelfer - Nutzlos da er nicht funktioniert

Rosemarie — Fri, 15 Jun 2018 14:36:45 GMT

Wenn man bei Unitymedia anruft und bevor man dann anschließend zu den Abteilungen

weitergeleitet wird, kommt der Aufruf, das man eventuell schon an der Störung arbeitet.

Das bedeutet, das man die Website einer Störung aufrufen kann und nicht den

Störungshelfer. Der Störungshelfer hat nichts damit zu tun. Er ist wie gesagt ein nur ein

Helfer . Die Website zeigt die Störungen an , an denen die Techniker arbeiten.

https://www.unitymedia.de/privatkunden/hilfe_service/hilfe_themen/stoerungs-und-wartungsarbeiten/.