Thema "Re: Unitymedia Website und Kundencenter grottenlangsam" in UM_Service

Unitymedia Website und Kundencenter grottenlangsam

Anonym60316 — Wed, 14 Nov 2018 10:56:29 GMT

Hallo,

heute ist Ticket Tag.

Ich wollte im KC meine Produkte ansehen und bekomme Fehler 500..Seite nicht verfügbar.

Außerdem ist die komplette UM Homepage mega langsam....

Ach ja und die UM App auf dem iPhone zeigt mir einen weißen Bildschirm.

Mir scheint deren Webserver hängt am eigenen Kabel internet und wie das läuft sehen wir tagtäglich.

Jemand eine Idee, ob sich das Problem lösen lässt?

Danke.

Re: Unitymedia Website und Kundencenter grottenlangsam

haegar2609 — Wed, 14 Nov 2018 11:18:11 GMT

Ich kann da nur zu Geduld raten. Seit den Wartungsarbeiten die UM an der Homepage gemacht hat(letzte Woche), ist hier immer wieder zu lesen, das Kunden entweder gar nicht oder nur eingeschränkt, wie bei dir auf ihren KC zugreifen können; mit eingeschränkt meine ich, das, wie in deinem Fall, die Homepage grottenlangsam ist und die Seite sich einen Wolf lädt. Selbst zwischen den Wartungsarbeiten beschweren sich hier zurecht immer wieder Kunden, das ihr KC nicht korrekt angezeigt wird. Wobei das wohl in allen Bundesländern unterschiedlich ist. Das einzige was du selber machen kannst, ist, dich beim Kundenservice zu melden und die darüber zu informieren.

Re: Unitymedia Website und Kundencenter grottenlangsam

Wed, 14 Nov 2018 11:25:00 GMT

the same procedure as always! -:)) Eines Tages wird alles besser, auch bei UM. Gestern abend ging gar nichts und heute morgen wieder viel besser. Geduld, Geduld .....

Re: Unitymedia Website und Kundencenter grottenlangsam

Jocks — Wed, 14 Nov 2018 13:37:04 GMT

Haha... ich komme seit der Beauftragung im August nicht in mein KC.... trotz unzähliger Versuche an der Hotline... das ist eine Neverending-Story

Re: Unitymedia Website und Kundencenter grottenlangsam

Gonzo-4 — Wed, 14 Nov 2018 13:53:21 GMT

Mir geht es wie Jocks, unsere Geduld wird auf eine harte Probe gestellt. Ich komme zwar schonmal auf mein KC, steht aber nur zur Hälfte zur Verfügung. Hinzu kommt das alle Webseiten von UM mit unter sehr langsam sind. Das liegt aber an UM.

Re: Unitymedia Website und Kundencenter grottenlangsam

Anonym60316 — Wed, 14 Nov 2018 14:34:07 GMT

Vielleicht sollte ich meine Bank mal fragen, ob diese nicht auch Zugriffsprobleme auf mein Konto simulieren kann, natürlich nur für UM Zugriffe....
Danke für die Infos.

Re: Unitymedia Website und Kundencenter grottenlangsam

Jocks — Thu, 15 Nov 2018 08:13:19 GMT

Jetzt, nach den angeblichen Wartungsarbeiten immer noch derselbe Mist.... "Falscher Captcha-Code".

Ich ruf jetzt mal an und bin gespannt was ich jetzt als Antwort bekomme ^^

Re: Unitymedia Website und Kundencenter grottenlangsam

Anonym60316 — Thu, 15 Nov 2018 08:22:29 GMT

Jetzt geht immerhin wieder Rechnung. Produktzugriff ist nicht möglich, den bräuchte ich aber um wegen aktuell kaputter Leitung den Wifi Hotspot zu aktivieren.....

Re: Unitymedia Website und Kundencenter grottenlangsam

Jocks — Thu, 15 Nov 2018 08:59:54 GMT

So, nachdem ich wieder einmal mit einem unfähigen Mitarbeiter gesprochen habe, der mir weis machen wollte, dass sie Dienstleistung verkaufen und keinen Kundencenter,ist das Fass übergelaufen. die Technik arbeitet mit Hochdruck an dem Problem ^^ angeblich funktioniert bei Einigen der "Zurück-Button" zum Einloggen nach dem der Captcha-Code-Fehler auftaucht. Die Aussage war, es wird kein Captcha-Code abgefragt und das diese Seite erscheint sei der Fehler.

Bei mir hilft der Zurück-Button nicht. Vielleicht aber bei Anderen.

Was aber vielleicht helfen könnte:

Jeder der sich nicht in das KC einloggen kann, sollte die gespeicherten personenbezogenen Daten per Post anfordern. Vielleicht werden sie dann wach.

Re: Unitymedia Website und Kundencenter grottenlangsam

Gelöschter User — Thu, 15 Nov 2018 09:00:07 GMT

Bei mir tut wieder alles. Auch das Kundencenter, soweit ich das Überprüft habe.

Und das sogar schnell. Ich bin verblüfft

Re: Unitymedia Website und Kundencenter grottenlangsam

ehrjoe — Thu, 15 Nov 2018 09:05:00 GMT

Hallo Leute,

ich habe gehört das UM bei Ihren Servern das 64K Modem gegen 128k Modem

wechseln will. Kleiner Scherz am Rande.

Ihr habt sicher auch meine Post über das Kundencenter gelesen.

Gestört seit dem 3. August. Neukunde seit dem 30. Juli.

Hallo Jocks, ich habe Deine und viele andere Kommentare der letzten Monate auch gelesen.

Hallo alarm, viele Kunden von UM haben seit Monaten Probleme mit den KC, oder andere Störungen. In Deiner Post sprichst Du oft von Geduld, leider ist das keine Hilfe für die Probleme

der Kunden.

Je weniger Post in der Community steht, umso besser ist der Service.

Ich warte jetzt noch auf die Portierung meiner Rufnummer am 26.11.

Sollte ich immer noch ein Problem mit dem KC haben, werde ich reagieren müssen.

Gruß Jörg

Re: Unitymedia Website und Kundencenter grottenlangsam

Gonzo-4 — Thu, 15 Nov 2018 09:39:37 GMT

Gester kam ich wegen Wartungsarbeiten überhaupt nicht auf das KC. Heute ging es wieder. Da sollte man meinen das alles in Ordnung ist nach den Wartungsarbeiten! Fehlanzeige es funktioniert nicht, immer noch die Hälfte einsehbar. Dann anschließend, das ich mich nicht mehr abmelden konnte. Dauerte ganze 10 Minuten. Ich werde nun erstmal das KC ignorieren. Es hat ja keinen Zweck, UM bekommt es nicht hin und das schon seit Monaten. Man sollte tatsächlich alles schriftlich anfordern, denn sich bei der Hotline oder den Chat zu melden bringt nichts, die können auch nicht helfen. Das die IT Spezialisten sich mehr bemühen ist auch nicht zu erwarten.

Re: Unitymedia Website und Kundencenter grottenlangsam

Thu, 15 Nov 2018 10:11:31 GMT

Hallo Jörg,

wenn ich davon betroffen gewesen wäre, dass wie viele andere UM Kunden keinen Zugriff auf Ihr Kundenportal gehabt hätten, wäre ich auf die Barrikaden gegangen. Mit Geduldig sein, meine ich, dass vielleicht gerade in diesem Moment kein Zugriff auf meine Produkte habe. Am nächsten Tag klappt es wieder. Auch ich hatte vorgestern keinen Zugriff auf mein KC. Seit gestern klappt es wieder. Auch ich bin gespannt auf morgen meiner Portierung.

Re: Unitymedia Website und Kundencenter grottenlangsam

ehrjoe — Thu, 15 Nov 2018 16:45:01 GMT

Hallo alarm,

ich habe ca. 15 accounts für das Kundencenter alle laufen ohne Probleme.

Nur bei UM nicht! Ich will meine Rechnung, Konto und Verwaltung einsehen, Hotpots einrichten.

Mit Deiner Aussage, gestern hatte ich keinen Zugriff heute klappt es wieder, kann ich nichts anfangen.

Onlinebanking: Ihre Lastschrift, Überweisung, Kontoauszüge einsehen ist heute nicht möglich versuchen Sie es die nächsten Tage noch einmal.

Firma: Sie bekommen diesen Monat keinen Lohn, kommen Sie nächsten Monat noch einmal wieder.

Auto Motor: ich springe heute nicht an versuche es morgen noch einmal.

Antwort an meine Frau: heute hast Du keinen Zugriff, versuche es morgen noch einmal.

Re: Unitymedia Website und Kundencenter grottenlangsam

Thu, 15 Nov 2018 17:12:14 GMT

Ich sehe das dies ganz bestimmt ein Dauerthema wird und so schnell nicht zur Kundenzufriedenheit erledigt wird. In einem anderen Tread hat " ClairUM " von - basteln - gesprochen. Auweia! Im Keller bastel ich auch schon mal, aber im IT- Bereich! Das kann nicht gut gehen.