Thema "Re: Service-Nummer 0221-46619100 nicht im Unitymedia Telefonnetz?" in UM_Service

Service-Nummer 0221-46619100 nicht im Unitymedia Telefonnetz?

Anonym24212 — Mon, 12 Nov 2018 07:31:16 GMT

Hallo,

Wegen einer Störung mußte ich die o.g. Nummer kontaktieren. Da mein Telefon nicht funktioniert rief ich über das Mobiltelefon meiner Frau dort an. Dies hat einen Unitymedia Mobil Vertrag, kostenlos ins Unitymedia Telefonnetz telefonieren inklusive. Jetzt erscheint im Kundencenter ein Betrag von knapp 8 €uro für 2 Telefonate. Wenn ich eine Servicenummer eines Unternehmens anrufe das mir Telefondienste verkauft kann ich doch wohl davon ausgehen das sich diese Nummer im Netz des Unternehmens befindet.

Re: Service-Nummer 0221-46619100 nicht im Unitymedia Telefonnetz?

haegar2609 — Mon, 12 Nov 2018 08:52:19 GMT

Hallo,

guckst du hier; das sind die kostenfreien Rufnummern(dort wo explizit kostenfrei steht, ist das auch so).

Technische Fragen oder Störungsmeldungen

0221 466 191 00
Aus dem Festnetz

0800 700 11 77
Kostenlos aus dem Unitymedia Netz

0176 888 663 10
Kostenlos aus dem Unitymedia Mobilfunknetz

Rund um die Uhr

Re: Service-Nummer 0221-46619100 nicht im Unitymedia Telefonnetz?

RalphM — Mon, 12 Nov 2018 10:23:01 GMT

Demnach ist die 0221 466 191 00 NICHT kostenlos, wenn man diese Nummer aus einem Mobilfunknetz anruft.

Ausgehen kann man nur von dem, was der Anbieter öffentlich und verbindlich kommuniziert.

(es gibt durchaus Anbieter, die für das Anrufen Ihrer Servicenummern Geld berechnen).

Re: Service-Nummer 0221-46619100 nicht im Unitymedia Telefonnetz?

Gelöschter User — Mon, 12 Nov 2018 10:40:24 GMT

Eine Ortsrufnummer ist nie kostenlos, auch nicht vom Festnetz.

Nur fällt das in den meisten Fällen nicht auf, da es meist über eine Flat abgedeckt ist.

Bei einem Mobilvertrag mit Festnetzflat kostet es auch nichts (extra).

Ein Anbieter, der die Servicenr kostenlos anbietet, verwendet eine 0800er-Nummer.

Anderst ist so was kaufmännisch überhaupt nicht zu handeln.

Re: Service-Nummer 0221-46619100 nicht im Unitymedia Telefonnetz?

Anonym24212 — Mon, 12 Nov 2018 10:46:33 GMT

Blödsinn!

Von Unitymedia Festnetz zu anderen Unitymedia Festnetz Nummern telefoniert man kostenlos! Und vom Unitymedia Mobil telefoniert man ebenso kostenlos zu anderen Unitymedia Nummern.

Aber ich kann mir nun vorstellen warum die Hotline Nummer nicht zum Unitymedia Festnetz gehört, es muß ja eine Ausfallsicherheit vorhanden sein und die ist bei UM ja nicht gegeben.

Re: Service-Nummer 0221-46619100 nicht im Unitymedia Telefonnetz?

Mon, 12 Nov 2018 10:53:34 GMT

Hallo,

nichts ist unmöglich und selbstverständlich. Wenn Sie wirklich diese Nummer aus dem UM Handy-Flatrate getätigt haben, dann ist das kostenlos. Vielleicht haben Sie ja eine ganz andere Nummer gewählt.

Re: Service-Nummer 0221-46619100 nicht im Unitymedia Telefonnetz?

CE38 — Mon, 12 Nov 2018 10:58:31 GMT

Das grundsätzliche Problem ist fuer die Kunden, keine Informationen ueber das Zielnetz zu haben. Das geht vielleicht innerhalb einer Familie - darüber hinaus wird es schwierig. Das Unitymedia Mobilfunknetz wird ueber den Netzbetreiber O2 realisiert. Allerdings sind nur Anrufe innerhalb der von Unitymedia Mobilfunk geschalteten Mobilfunknummern frei. Deshalb hat sich sowohl im Festnetz als auch Mobilfunk die Allnetflat etabliert, damit es keine boesen Ueberraschungen gibt. Weshalb Unitymedia keine Allnetflat in ihre Produkten integriert hat (Mobil und 1Play/Festnetz) bleibt ein Geschaeftsgeheimnis :grinning:

Re: Service-Nummer 0221-46619100 nicht im Unitymedia Telefonnetz?

haegar2609 — Mon, 12 Nov 2018 12:40:59 GMT

In Zeiten von Telefonflat im Festnetz und Allnetflat bei Mobilfunk merkt man es in der Tat nicht. Es obliegt aber dem Kunden, sich die richtige Nummer rauszusuchen. Ein Anbieter kann nicht für alles sorgen. UM macht das zumindest besser, als damals KabelBW; deren Hotline war nicht kostenlos und noch dazu teuer. Die kostenlosen Rufnummern von UM sind relativ einfach auf deren Homepage zu finden.

Re: Service-Nummer 0221-46619100 nicht im Unitymedia Telefonnetz?

CE38 — Mon, 12 Nov 2018 12:48:51 GMT

Fällt Internet aus, ist es mit dem Nachschauen auf der Homepage natuerlich schwierig. Also rechtzeitig die kostenfreie Service-Nummer notieren und bei den Vertragsunterlagen aufbewahren :grinning:

Re: Service-Nummer 0221-46619100 nicht im Unitymedia Telefonnetz?

haegar2609 — Mon, 12 Nov 2018 12:52:31 GMT

Genau surfconny01, diese Nummern würde ich mir aufschreiben, damit bei einem Komplettausfall der Kundenservice auf jeden Fall erreicht werden kann! Ich denke, das die meisten heutzutage über ein Handy verfügen.

Re: Service-Nummer 0221-46619100 nicht im Unitymedia Telefonnetz?

Gelöschter User — Mon, 12 Nov 2018 13:05:34 GMT

Für Leute, die noch ohne Allnet-Flat im Mobilvertrag auskommen, sind immer noch (ohne Gewähr) einige 01806-Nummern (max 60ct/ANRUF)

Unitymedia - 0180-Telefonbuch - Suche Hier finden Sie die Ersatznummer zum Anbieter Unitymedia in der Datenbank des 0180-Telefonbuchs.

Re: Service-Nummer 0221-46619100 nicht im Unitymedia Telefonnetz?

Thu, 15 Nov 2018 11:08:59 GMT

Fakt ist doch - wie immer - kein Kundenservice. Alles muss vorher interpretiert/abgeklopft werden bei UM.

Service geht einfach und unkompliziert. UM ist das Gegenteil - insbesondere wenn Probleme die UM verursacht hat - gelöst werden müssen.

Ich stelle mir auch schon die Frage wie ich nach meiner Kündigung mit UM - Zahlungsdifferenzen am besten kläre.

Ich wünschte mir so sehr einen Kundenberater zum verhauen im Einkaufszentum. Aber die "verkaufen ja nur"

Re: Service-Nummer 0221-46619100 nicht im Unitymedia Telefonnetz?

Anonym24212 — Thu, 15 Nov 2018 11:25:49 GMT

Man findet auch bei UM Mitarbeiter die den Servicegedanken verinnerlicht haben. Habe erst gestern mit einer solchen Dame gesprochen. Sehr nett, sehr freundlich, sehr kompetent, sehr hilfsbereit.

Re: Service-Nummer 0221-46619100 nicht im Unitymedia Telefonnetz?

Thu, 15 Nov 2018 11:39:04 GMT

jupp - bis man einen Monat später bemerkt ... dass doch wieder was schief gegangen ist ...

Re: Service-Nummer 0221-46619100 nicht im Unitymedia Telefonnetz?

Thu, 15 Nov 2018 11:44:40 GMT

Manchmal trifft es immer die Selben. -:)))

@ RalfKM: Genauso ist es. Ich habe bisher immer gute Erfahrungen mit UM KS / Chat- Mitarbeiter gdmacht.

Re: Service-Nummer 0221-46619100 nicht im Unitymedia Telefonnetz?

CE38 — Thu, 15 Nov 2018 12:01:35 GMT

Im Chat und bei Unitymedia Hilft (FB) immer beste Erfahrungen mit dem UM-Team gemacht. Ueber die Hotline texte ich mal besser nicht. Halt das übliche Callcenter Problem. Rufen IT'ler aus dem Second Level zurück, wird es aber wieder konstruktiv.