Thema "Re: Wartezeit der Hotline." in UM_Service

Wartezeit der Hotline.

Fri, 08 Jun 2018 14:38:15 GMT

Wollte heute morgen eine Störung melden.
nachdem ich 4 min. gebraucht habe um mich durch das "Menü" durchzuhangeln bekam ich den nützlichenm Hiweis: "Wartezeit 25 Minuten" !!!

Danach kam in regelmäßigen Abständen "Wir sind gleich für Sie da...."

Soll das ein Witz sein?? Wer wartet schon 25 Minuten in einer Warteschleife??!

Re: Wartezeit der Hotline.

Torsten — Fri, 08 Jun 2018 14:40:29 GMT

Das ist aber noch "blitzschnell". Es gab durchaus schon Wartezeiten von deutlich mehr als 90 Minuten! Wenn gerade ein erhöhtes Anrufaufkommen ist, beispielsweise durch eine Großstörung, sind ja nicht plötzlich mehr Callcenter-Agents da, um die Anrufe entgegenzunehmen.

Re: Wartezeit der Hotline.

RalphM — Fri, 08 Jun 2018 15:17:43 GMT

25 Minuten ist aber schon gut. Die letzten Male, wo ich Fragen an Unitymedia hatte, dauerte die Wartezeit zwischen 45 und 60 Minuten. Ist aber schon ein gutes Jahr her.

Dank Torstens Tipp würde ich es beim nächsten Mal über den Chat probieren.

Re: Wartezeit der Hotline.

Fri, 08 Jun 2018 15:20:04 GMT

25 min.... "blitzschnell"...... mein Gott.

Das entspricht voll und ganz meinen Erwartungen...... 😉

Re: Wartezeit der Hotline.

Torsten — Fri, 08 Jun 2018 15:26:57 GMT

Meiner Erfahrung nach rufst du in der Woche besser nach 9 aber vor 13 Uhr an, da gibts am wenigstene Wartezeit. Meist bin ich da innerhalb von ca. 5 Minuten mit nem Agent verbunden gewesen, aber mittlerweile nutze ich wirklich hauptsächlich nur noch den Chat.

Re: Wartezeit der Hotline.

Fri, 08 Jun 2018 15:57:47 GMT

RalphM2.0:

Dank Torstens Tipp würde ich es beim nächsten Mal über den Chat probieren.

Was etwas schwierig ist wenn das Internet ausgefallen ist.....

Re: Wartezeit der Hotline.

Rosemarie — Fri, 08 Jun 2018 16:24:40 GMT

Wie Torsten schon geschrieben hat, am besten in der Zeit nach 9 Uhr und vor 13 Uhr

anrufen. Ich habe heute bei der Hotline angerufen und hatte auch schon nach 4 Minuten

Kontakt zu einer Mitarbeiterin. Mein Nachbar der ebenfalls Kunde ist kam erst nach

15 Minuten Wartezeit an die Reihe.

Es kann so oder so sein !

Re: Wartezeit der Hotline.

Torsten — Fri, 08 Jun 2018 16:39:10 GMT

fritzfromm:

RalphM2.0:
Dank Torstens Tipp würde ich es beim nächsten Mal über den Chat probieren.

Was etwas schwierig ist wenn das Internet ausgefallen ist.....

Du scheinst ja noch nen Zugang zu haben, da du hier postest 😉

Re: Wartezeit der Hotline.

Fri, 08 Jun 2018 16:49:19 GMT

Ja, nach 18 Stunden ging der Zugang wieder.

Und pünktlich um 16:30 Uhr ist er diese Woche zum drittenmal wieder ausgefallen. Nach 10 Minuten war er wieder da. Mal sehen wann es wieder zusammenbricht.

Re: Wartezeit der Hotline.

Gonzo-4 — Fri, 08 Jun 2018 16:58:24 GMT

Hallo zusammen, keiner von uns ist alleine auf der Welt und auch nicht bei Unitymedia. Und wir alle haben mal eine Störung. Da ist es für mich verständlich das man bei UM auch mal etwas länger in der Warteschleife hängt. Das ist nicht nur bei UM so. 25 Minuten sind noch human.

Re: Wartezeit der Hotline.

Torsten — Fri, 08 Jun 2018 17:01:04 GMT

Jo, wenn ich da so an o2 denke... Die haben alles getoppt, die Hotline war schließlich über Monate nicht zu erreichen nach der Netzintegration von eplus.

Re: Wartezeit der Hotline.

RalphM — Fri, 08 Jun 2018 19:57:47 GMT

fritzfromm:

RalphM2.0:
Dank Torstens Tipp würde ich es beim nächsten Mal über den Chat probieren.

Was etwas schwierig ist wenn das Internet ausgefallen ist.....

In der Tat.

Da sollte man aber auch immer einen Plan B haben.

Bei mir wäre es ein Mobilfunktarif bei einem anderen Anbieter, der auch Tethering erlaubt.

Re: Wartezeit der Hotline.

Torsten — Fri, 08 Jun 2018 20:00:29 GMT

RalphM2.0:

In der Tat.
Da sollte man aber auch immer einen Plan B haben.

Bei mir wäre es ein Mobilfunktarif bei einem anderen Anbieter, der auch Tethering erlaubt.

Genau der ist es bei mir auch, allerdings bereits im LTE-Stick in der Fritzbox 😉

Re: Wartezeit der Hotline.

RalphM — Fri, 08 Jun 2018 22:36:45 GMT

Ich nutze für sowas mein IPhone und meinen Laptop, wenn mir das Tippen auf dem Smartphone zu umständlich ist (z.B. bei längeren Texten).

Re: Wartezeit der Hotline.

Torsten — Fri, 08 Jun 2018 22:40:19 GMT

Naja, ich bevorzuge es, bei einem Ausfall zumindest über unsere Festnetz-Hauptrufnummer bei Sipgate weiterhin erreichbar zu sein und auch telefonieren zu können, daher der LTE-Stick als Fallback-Lösung an der Fritte. Mit der UM-Rufnummer ist das ja leider nicht möglich.