Thema "Re: Wie lange dauert eine Störungsbearbeitung?" in UM_Service

Wie lange dauert eine Störungsbearbeitung?

Pit53 — Mon, 01 Jul 2019 07:26:55 GMT

Hallo,

ich habe vor genau 7 Tagen eine Störung gemeldet, und auch postwendend eine SMS bekommen, das man sich bemüht mir schnell zu helfen!

Seitdem NICHTS mehr von Unitymedia :flushed:

Was ist das für ein Service???

Re: Wie lange dauert eine Störungsbearbeitung?

Daniel_79 — Mon, 01 Jul 2019 08:26:36 GMT

Das hängt davon ab was genau die Störung ist.

Re: Wie lange dauert eine Störungsbearbeitung?

Pit53 — Mon, 01 Jul 2019 08:44:26 GMT

Mein WiFi Hotspot lässt sich nicht nutzen! Fehlermeldung: „falsches Passwort“. Das ist aber aufgrund vieler Versuche definitiv auszuschließen. Das Passwort ist okay.

Re: Wie lange dauert eine Störungsbearbeitung?

Cla1re — Thu, 04 Jul 2019 17:53:45 GMT

Hallo KochP1911,

da solche Störungsmeldungen immer einzeln von der IT bearbeitet werden, kann es unter Umständen etwas länger dauern. Du kannst aber gern einmal bei den Kollegen vom Kundensupport nach dem Bearbeitungsstand fragen.

Die Kollegen erreichst im Chat, über die Socialmedia Kanäle, der Messenger-App und über die Hotline.

-> Facebook
-> Twitter

-> Livechat

Liebe Grüße

ClaireUM

Re: Wie lange dauert eine Störungsbearbeitung?

Pit53 — Sun, 28 Jul 2019 14:27:51 GMT

Hallo Claire,

jetzt habe ich die Hilfe Hotline über Facebook angeschrieben, mit dem Resultat, daß man offensichtlich nicht helfen kann!!

Hier ein Auszug aus meiner Konversation:

Also: 1.) Zuerst im Kundencenter WIFISpot aktivieren und Passwort festlegen. 2.) Zertifikat laden, installieren und Passwort (identisch zum Kundencenter) eingeben. Das hab ich doch alles schon 20x gemacht, und trotzdem erhalte ich die Meldung: "PASSWORT UNGÜLTIG"!! D a s i s t m e i n P r o b l e m!!!!! ---> und im Zertifikat steht: ABGELAUFEN AM 21.02.2019

Peter

Jetzt bekomme ich immer eine Mitteilung auf meinem Handy, daß ein WifiSpot von Unitymedia zur Verfügung steht, und ich mein Passwort eingeben soll. Mach ich das, kommt die Meldung "ungültiges Passwort"

Dann haben wir in dem Fall keine Möglichkeiten, weiterzuhelfen.

Es mag sein, dass es derzeit Probleme mit den Zertifikaten selber gibt, aber dazu haben wir weder eine Information, noch können wir dazu ein Störungsticket aufmachen.

Peter

Das kann es doch eigentlich nicht sein!!

Es ist aber so.

Peter

Dann bekommt Ihr jetzt JEDEN Tag von mir einmal diese Fehlermeldung.

Und es kann in sofern sein, da der Wifi-Hotspot ein kostenloses Feature ist, welches wir unseren Kunden zur Verfügung stellen.