Thema "Warum kann ich nicht 10 Jahre alte Rechnungen einsehen?" in UM_Service

Warum kann ich nicht 10 Jahre alte Rechnungen einsehen?

Anonym47857 — Sat, 02 Jun 2018 13:50:09 GMT

Hallo,

da mir bei näherem Betrachten meiner Rechnungen aufgefallen ist, das ich schon seit Jahren doppelte Kabelgebühr entrichte (Nachweise über Mietnebenkosten lückenlos vorhanden), wollte ich mal wissen, warum nur die Rechnungen der letzten 2 Jahre aufgelistet werden und nicht alle, die mir zustehen.

Wie soll ich mich nun genau verhalten?

Erstmal alles kündigen und dann die zuviel gezahlten Gebühren zurück fordern, oder wie?

Ich hoffe mal, dass ich hier eine ehrliche Antwort bekomme und keine Unitymedia konforme.

Gruß

Matthias

Re: Warum kann ich nicht 10 Jahre alte Rechnungen einsehen?

Gelöschter User — Sat, 02 Jun 2018 14:04:07 GMT

Zum einen gibt es so was, wie Verjährungsfristen,

zum anderen solltest du dich in so einem Fall an einen Fachmann (Anwalt, Verbraucherschutz, ...) wenden.

Grundsätzlich bist du zuerst mal dafür verantwortlich, dass du Rechnungen aufbewahrst.

Du hättest jederzeit die aktuellen Rechnungen ausdrucken oder lokal speichern können.

Re: Warum kann ich nicht 10 Jahre alte Rechnungen einsehen?

Torsten — Sat, 02 Jun 2018 14:45:34 GMT

Im Online Kundencenter stehen auch immer nur die letzten 12 Rechnungen zum Download bereit, ältere Rechnungen findest du dort nicht mehr.

Ansonsten kann ich mich Plumper nur anschließen, daß du dafür verantwortlich bist, die Rechnungen zeitnah nach Erhalt zu überprüfen. Und jeder Rechnung kannst du nur innerhalb von 8 Wochen nach Erhalt widersprechen, danach gelten die automatisch als genehmigt und du wirst eher nichts zurückfordern können.

Re: Warum kann ich nicht 10 Jahre alte Rechnungen einsehen?

Hemapri — Sat, 02 Jun 2018 18:55:07 GMT

Warum hast du denn einen Einzelvertrag abgeschlossen, wenn es schon einen Mehrnutzervertrag gibt? Das ist normalerweise dein Problem und zurück gibt es da auch nichts, maximal aus Kulanz. Lediglich eine vorzeitige Kündigung sollte möglich sein, da ja schon ein Vertrag besteht.

MfG

Re: Warum kann ich nicht 10 Jahre alte Rechnungen einsehen?

Gelöschter User — Sat, 02 Jun 2018 21:40:38 GMT

Da sind der Phantasie keine Grenzen gesetzt, z.B.

- Umzug von einer Wohnung ohne MNV

- MNV wurde erst später eingerichtet

- 3play-Vertrag einschl. BasisTarif, der geändert wurde

- .....

und natürlich jeweils: irgendjemand hat irgendwas verpennt.

Re: Warum kann ich nicht 10 Jahre alte Rechnungen einsehen?

Mon, 04 Jun 2018 13:08:34 GMT

Hallo Matthias Slavik,

wie hier schon richtig mitgeteilt wurde, werden über das Kundencenter (Online) die Rechnungen nur für 12 Monate hinterlegt/angezeigt.

Was dein Anliegen zum Kabelanschluss und seine Berechnung angeht, können Dir dazu nur unsere Kollegen im UM-Chat oder der telefonische Kundenservice (0221 466 191 00) weiterhelfen.

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Der Chat ist Mo bis Fr. von 8 Uhr bis 20 Uhr erreichbar.

Liebe Grüße

StephanUM