Thema "Re: Rechnung ohne Rechnungsformular" in UM_Service

Rechnung ohne Rechnungsformular

ehrjoe — Wed, 31 Oct 2018 12:57:23 GMT

Hallo Community und Service Team von UM

ich hatte heute am 31.10.18 eine Abbuchung von UM auf
meinem Konto die ich mir nicht erklären kann. Da mein KC gestört ist (seit dem
03. August), kann ich weder meine
Rechnungen, Kontoverwaltung, Konto und Profil einsehen und bearbeiten.

Ich habe UM KS eine Mail mit Anhang ( schriftliche
Gutschrift ) gesendet, mit der Aufforderung mir eine Rechnung mit einer Begründung zu senden.

Aus Erfahrung weiß ich das US auf eine Mail kaum
reagiert.

Eine Mitteilung an UM mit dem Kontaktformular war auch
nicht möglich.

Meldung: Leider ist ein Problem aufgetreten. Bitte
versuchen Sie es erneut

Seit drei Stunden versuche ich den Chat zu erreichen.

Leider immer nur zwei Meldungen.

1.Zurzeit befinden sich alle Mitarbeiter im Gespräch

2.Chat aktuell nicht verfügbar.

Mündlich über die Hotline macht glaube ich keinen Sinn.

Bleiben nur noch vier Möglichkeiten, Trommeln, Rauchzeichen, morsen oder die Community

Vielleicht haben die Community Manager von UM eine
Möglichkeit.

Grüße Jörg

Re: Rechnung ohne Rechnungsformular

JakobUM — Wed, 31 Oct 2018 16:48:35 GMT

Hallo ehrjoe,

hier gibt es leider keine Möglichkeit auf dein Kundenkonto zuzugreifen. Aber du kannst auch über Facebook per PN oder Twitter per DM an eine Anfrage an UnitymediaHilfe stellen, dann schauen sich das die Kollegen gerne an.

Liebe Grüße Jakob

Re: Rechnung ohne Rechnungsformular

ehrjoe — Wed, 31 Oct 2018 18:55:23 GMT

Hallo Jakob,

danke für Deine Antwort. Dass ich in der Community nicht auf mein KC zugreifen kann ist mir bekannt.

Ich habe aber kein Facebook oder Twitter. Was nun.

Schicke mir eine E-Mail und im Anhang meine Rechnungbeleg.

Oder bringe mein KC in Ordnung, und alles wird gut.

Guß Jörg