Thema "Re: Kundenhotline" in UM_Service

Kundenhotline

Anonym47257 — Wed, 23 May 2018 19:05:18 GMT

Hallo zusammen, wieso ist die Kundenhotline seit Tagen nicht zu erreichen? Weder vom Festnetz noch via Mobilfunk.

Nach der Antwort auf die Frage ob mein Geschpräch aufgezeicht werden darf, wird aufgelegt. Auch die bitte mich zurück zu rufen via Email wird gekonnt ignoriert.

Re: Kundenhotline

Torsten — Wed, 23 May 2018 19:50:01 GMT

Also ich hab (natürlich ggfs. mit Wartezeit) keine Probleme, die Hotline zu erreichen. Keine Ahnung, warum das bei dir nicht klappt.

Wenn alle Stricke reißen, nutz halt den Chat unter www.unitymedia.de/kontakt. Einfach runterscrollen bis "Chatten Sie mit uns". Der Chat ist montags bis freitags von 8 bis 20 Uhr und samstags von 8 bis 16 Uhr besetzt, an Sonn- und Feiertagen jedoch nicht.

Re: Kundenhotline

Thu, 24 May 2018 17:52:31 GMT

Hallo Saibot77,

wir haben schon ein paar dieser Meldungen erhalten, die meisten Kunden sowie Torsten haben keine Probleme die Hotline zu erreichen. Ich leite das aber gerne nochmal weiter 🙂

Dann ist es doch um so besser das wir unseren Chat anbieten. Melde dich bei uns!

Liebe Grüße Luisa

Re: Kundenhotline

Thu, 24 May 2018 20:48:04 GMT

Mir geht es genauso!!!!

Re: Kundenhotline

chris86_UM — Fri, 25 May 2018 07:57:46 GMT

Der Sprachcomputer versucht, den anrufenden Kunden zu identifizieren.
Vielleicht läuft dabei etwas falsch?
Ruft ihr mit eurer Festnetz-Nr. von UM an? Wenn nein, probiert das mal, dann erkennt er euch. Wenn ja, dann probiert es doch mal vom Handy oder mit unterdrückter Nummer. Dann erkennt er euch nicht.