Thema "Re: Positives Feedback zu Hotline." in UM_Service

Positives Feedback zu Hotline.

chris86_UM — Fri, 18 May 2018 16:37:45 GMT

Wisst ihr, ob Unitymedia innerhalb des letzten Jahres irgendwas an der Hotline geschraubt hat?

Ich habe den Eindruck, die Mitarbeiter dort sind nun viel freundlicher und hilfsbereiter als früher, manchmal sogar zu Scherzen aufgelegt...

Man leitet den Kunden plötzlich auch mal in andere (zuständigere) Abteilungen weiter, anstatt ihn einfach nur abzuwimmeln.

Und das beste: Wenn der/die Mitarbeiter/in mit dem Problem überfordert ist, dann bieten die seit neuestem u.U. sogar von selbst einen Rückruf an! (der dann sogar auch manchmal wirklich erfolgt!)

... Jetzt müsste bloß noch die Kompetenz der Mitarbeiter in gleichem Umfang verbessert werden, dann wäre das auf einmal eine Top Hotline 🙂

Re: Positives Feedback zu Hotline.

Gonzo-4 — Fri, 18 May 2018 16:55:43 GMT

Hallo Chris86, ich bin schon viele Jahre bei UM und bei mir war man in der Hotline immer so freundlich. Von einem UM Mitarbeiter wurde ich auch schon öfter zurück gerufen. Man hat mich auch schon zurück gerufen um zu erfahren ob mein Problem behoben ist.

Ich finde es nett von dir das du auch mal die guten Erfahrungen hier in der Community postest.

Re: Positives Feedback zu Hotline.

Fri, 18 May 2018 18:21:59 GMT

Ich wäre ja schon mal froh, wenn ich bis zur Hotline kommen könnte 😉 Im Unitymedia-Portal findet man unter Hilfe und Service ja nur den Störungshelfer und Ubo. Wenn beides nicht weiter hilft findet man nirgends eine Nummer, die man anrufen könnte. Wo kann ich da fündig werden?

Re: Positives Feedback zu Hotline.

Geniussoft — Fri, 18 May 2018 18:22:18 GMT

Hallo Chris86, mir geht es wie Gonzo: Ich bin immer, auch bei Problemen, die ich am Anfang reichlich hatte weil Neubau und Cableway da ein paar Sachen nicht im Griff hatte, sehr zuvorkommend und gut beraten worden, mir wurde auch stets geholfen (oder es versucht, aber die Anfangsprobleme lagen nicht in dem Einflußbereich der Hotline). Als ich jüngst auf Fly400 umgestellt habe, hatten die Dame von der Hotline und ich so viel Spaß miteinander, dass ich die am liebsten nochmal angerufen hätte, einfach so... 😉 Und die Umstellung war in einer Stunde durch, reibungslos. Da habe ich - vor allem auch beim Magenta Riesen - ganz andere Leute am anderen Ende erlebt.

Re: Positives Feedback zu Hotline.

Gonzo-4 — Fri, 18 May 2018 18:57:20 GMT

Chimi:

Ich wäre ja schon mal froh, wenn ich bis zur Hotline kommen könnte 😉 Im Unitymedia-Portal findet man unter Hilfe und Service ja nur den Störungshelfer und Ubo. Wenn beides nicht weiter hilft findet man nirgends eine Nummer, die man anrufen könnte. Wo kann ich da fündig werden?

Hier ein Link, scrolle nach unten dort findest du die Nummern https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/

Re: Positives Feedback zu Hotline.

rv112 — Fri, 18 May 2018 19:26:00 GMT

Ich kann das so bestätigen. Als ich vor zwei Wochen auf Dual Stack umstellen lies, wusste man sofort was ich meine und konnte mich passend dazu beraten, obwohl es zu dem Zeitpunkt erst seit einem Tag möglich war das zu buchen.

Ich war überrascht dass es mal so war wie es sein sollte.

Re: Positives Feedback zu Hotline.

Fri, 18 May 2018 21:30:35 GMT

Könnt Ihr mir bitte sagen unter welche Rufnummer Ihr die Hotline erreicht?Die normale Hotline Nummer (0221 46619100) schmeißt mich seit Tagen raus sobald ich die Aufnahme des Gespräches zugestimmt oder abgelehnt habe.
Es ist zum kotzen dieser Laden.

Vielen Dank schon mal für eure Hilfe

Gruß Miguel

Re: Positives Feedback zu Hotline.

chris86_UM — Sun, 20 May 2018 10:20:39 GMT

Unter genau dieser Nummer!
Was du beschreibst, klingt merkwürdig...
Früher hat der Sprachcomputer erstmal abgefragt, welches Gerät du hast. Und wenn du Technisches Problem -> TC7200 ausgewählt hast, dann hieß es schlicht "Dafür sind wir nicht zuständig. Vielen Dank für Ihren Anruf" und man wurde aus der Leitung geschmissen.
(Eine der krasseren Nummern, die UM sich so geleistet hat, wie ich finde...)
Ist das so bei dir?

Re: Positives Feedback zu Hotline.

Horst_UM — Sun, 20 May 2018 21:19:07 GMT

Da sind mal wieder die Callcenterkarten neu gemischt worden. dh wahrscheinlich "frische" Leute. neues Projekt, bessere Schulung, als Dienstleister beim Großkunden wieder profilieren,QM greift..

Momenatn sind ja eben keine großen Umstellung, wie neue Kanalbelegung oder Abschaltung von Analog-TV.Hier ist wohl keine Überlastung der Mitarbeiter. Da sind alles Faktoren.

Re: Positives Feedback zu Hotline.

chris86_UM — Wed, 23 May 2018 18:25:09 GMT

Hat jetzt ernsthaft LarsUM - scheinbar ein Unitymedia-Mitarbeiter - hier den Titel meines schönen Lobe-Threads auf "Hotline ist nicht zu erreichen" geändert!? 😄 😄

Warum denn das um alles in der Welt??
- Soviel zum Thema Kompetenz des Supports - manche erkennen wohl nicht einmal, wenn sie mal (ausnahmsweise) gelobt werden 😉

Re: Positives Feedback zu Hotline.

Gonzo-4 — Wed, 23 May 2018 19:00:45 GMT

Vieleicht ist LarsUM über soviel Lob irritiert :smiley::smiley:

Re: Positives Feedback zu Hotline.

Anonym80 — Thu, 24 May 2018 07:14:41 GMT

Über die Namensänderung hab ich mich auch schon gewundert 😄

Re: Positives Feedback zu Hotline.

Thu, 24 May 2018 10:21:43 GMT

chris86:

Warum denn das um alles in der Welt??
- Soviel zum Thema Kompetenz des Supports - manche erkennen wohl nicht einmal, wenn sie mal (ausnahmsweise) gelobt werden

Und andere erkennen auch nicht, was Support ist und was nicht 😉 Passt doch.

Re: Positives Feedback zu Hotline.

Anonym42466 — Fri, 25 May 2018 08:23:44 GMT

Gonzo:

Vieleicht ist LarsUM über soviel Lob irritiert :smiley::

Da hat mich das überschwängliche Lob wohl wirklich etwas verwirrt 😄

Ich habe jetzt den Titel auch mal wieder richtig gestellt. Vielen Dank für das positive Feedback! 🙂