Thema "Re: Keine Antwort bei Anfrage per Mail?" in UM_Service

Keine Antwort bei Anfrage per Mail?

Anonym60636 — Wed, 16 Jan 2019 21:25:28 GMT

Warum bekommt man keine Antwort vom Service? Nach 9 Emails...

Dann noch rechtswidrige Handlungen, laut meinem Anwalt ich könnt ausflippen.

Eine riesen Schweinerei ist der Haufen

Edit: Überschrift zum besseren Verständnis angepasst;

Re: Keine Antwort bei Anfrage per Mail?

haegar2609 — Wed, 16 Jan 2019 21:42:16 GMT

Und wie können wir anderen Kunden dir jetzt weiterhelfen?

Re: Keine Antwort bei Anfrage per Mail?

Anonym60636 — Wed, 16 Jan 2019 21:43:34 GMT

Sorry, bin zu sauer, wollte nur nachfragen ob das bei Euch auch so ist

Re: Keine Antwort bei Anfrage per Mail?

Anonym66230 — Wed, 16 Jan 2019 21:45:40 GMT

es ist so,

du bekommst da keine Antworten,

Service sieht anders aus

Re: Keine Antwort bei Anfrage per Mail?

Anonym60636 — Wed, 16 Jan 2019 21:46:29 GMT

Danke

Re: Keine Antwort bei Anfrage per Mail?

haegar2609 — Wed, 16 Jan 2019 21:52:45 GMT

Ich mache gar keine Anfragen mehr per E-Mail. Eine Rückantwort von UM dauert Wochen, wenn überhaupt eine Antwort kommt.

Am Effektivsten erreichst du den Kundenservice entweder per Telefon(da aber eher schlecht geschulte Callcentermitarbeiter, die ihren technischen Fragenkatalog runterbeten) oder per Chat.

Den Chat würde ich empfehlen, unter anderem auch, weil da "echte" UM Mitarbeiter sitzen; allerdings hast du da auch Wartezeit. Hier mal der Link:

https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/

Den Reiter Chat&E-Mail aufrufen, Ubo wegklicken und auf einen freien Mitarbeiter warten. Halte deine Kundennummer und Adresse bereit. Vielleicht ab und zu Browser refreshen, dann siehst eine freien Mitarbeiter schneller. Allerdings ist der Chat nur bis 20.00Uhr zu erreichen. Du musst es also morgen versuchen.

Re: Keine Antwort bei Anfrage per Mail?

Anonym60636 — Wed, 16 Jan 2019 21:54:38 GMT

Vielen Dank

Re: Keine Antwort bei Anfrage per Mail?

Anonym66230 — Wed, 16 Jan 2019 22:07:43 GMT

aber auch im Chat wird man als dumm verkauft.

mach dir keine Hoffnungen

Re: Keine Antwort bei Anfrage per Mail?

haegar2609 — Thu, 17 Jan 2019 15:23:10 GMT

Caromania:

aber auch im Chat wird man als dumm verkauft.
mach dir keine Hoffnungen

...sehr negative Einstellung, Caromania......Nierer wird schon selber merken, ob er im Chat auch für dumm verkauft wird oder nicht.....und kann dann entsprechend handeln......

Re: Keine Antwort bei Anfrage per Mail?

Anonym66230 — Thu, 17 Jan 2019 16:08:51 GMT

Haegar2609:

Caromania:
aber auch im Chat wird man als dumm verkauft.
mach dir keine Hoffnungen

...sehr negative Einstellung, Caromania......Nierer wird schon selber merken, ob er im Chat auch für dumm verkauft wird oder nicht.....und kann dann entsprechend handeln......

das ist keine negative Einstellung von mir, das sind Tatsachen,

ich habe noch keine Mail beantwortet bekommen, und die Anzahl liegt im 2stelligen Bereich,

man brauch hier nichts gut reden, was nicht gut ist!

Chatverlauf ist leider mit Beendigung des Chats nicht mehr greifbar, leider

Re: Keine Antwort bei Anfrage per Mail?

haegar2609 — Thu, 17 Jan 2019 17:43:35 GMT

Es ist schon ewig bekannt, das UM so gut wie nie auf E-Mails antwortet. Beim Chat ist zwar der Chatverlauf nicht greifbar, aber ich habe damit keine bisher keine schlechten Erfahrungen gemacht. Auch über Telefon hatte ich mal gute bis sehr gute und auch mal inkompetente Leute an der Strippe. Der Service ist bei UM nicht der Beste, aber so schlecht wie du ihn redest ist er auch nicht. In deinem Fall kann ich dir nur zur Kündigung raten, dann musst du hier auch nicht mehr deinen Frust ablassen, Caromania.

Re: Keine Antwort bei Anfrage per Mail?

Anonym60636 — Thu, 17 Jan 2019 18:39:42 GMT

Hallo, danke nochmals für den Link, sehe aber auf der Seite keinen Reiter mit Chat?&Emails und finde den Chat nicht.

Re: Keine Antwort bei Anfrage per Mail?

haegar2609 — Fri, 18 Jan 2019 12:33:26 GMT

Hallo Nierer,

wenn du die Seite über Smartphone aufrufst, wird dir leider eine ganz andere Seite angezeigt. Dort sind nur die Telefonnummern des Kundenservice hinterlegt. Du müsstest es über Computer(Laptop oder Desktop) machen, wenn möglich. Ich habe unten angehängt, wie die Seite über Browser am Computer aussieht. Wenn der Chat für dich nicht nutzbar ist, weil du nur dein Smartphone nutzen kannst, musst du leider den Weg über die Telefonhotline gehen.

Re: Keine Antwort bei Anfrage per Mail?

Anonym60636 — Fri, 18 Jan 2019 12:51:21 GMT

Vielen lieben Dank

Re: Keine Antwort bei Anfrage per Mail?

Cla1re — Fri, 18 Jan 2019 18:15:40 GMT

Caromania:

Caromania
Chatverlauf ist leider mit Beendigung des Chats nicht mehr greifbar, leider

Du kannst dir nach dem Chat, diesen direkt auf deinem PC abspeichern. Damit hast du auch bei Unklarheiten in der Zukunft einen Nachweis über die Absprachen.
Vielleicht probierst du es einfach mal aus.

LG
ClaireUM