Thema "Re: Fehler im Kundencenter "Meine Produkte" Meldung "Aktuell keine Daten verfügbar"" in UM_Service

Fehler im Kundencenter "Meine Produkte" Meldung "Aktuell keine Daten verfügbar"

Anonym51694 — Thu, 18 Oct 2018 22:59:09 GMT

Hallo zusammen

Habe jetzt seit mehreren Tagen keinen Zugriff mehr im Kundencenter auf meine gebuchten Produkte, es erscheint egal mit welchem Rechner (unterschiedliche Browser) immer die Meldung unter "Meine Produkte" "Aktuell keine Daten verfügbar"

Auf meine "Meine Kosten" habe ich weiterhin vollen Zugriff.

Hat jemand ein ähnliches Problem oder kann mir hier vielleicht weiter helfen?

Gruß und Danke

Michael

Re: Fehler im Kundencenter "Meine Produkte" Meldung "Aktuell keine Daten verfügbar"

Gonzo-4 — Fri, 19 Oct 2018 04:15:49 GMT

Hallo TDI-Vielfahrer, ja seit mehreren Wochen habe ich diesen Fehler auch. Das ist bei Unitymedia auch bekannt, die Störung liegt bei Unitimedia.

Re: Fehler im Kundencenter "Meine Produkte" Meldung "Aktuell keine Daten verfügbar"

Fri, 19 Oct 2018 06:42:39 GMT

Hallo Michael,

vor zwei Tagen als ich mich in meinem KC angemeldet habe, wurde " Meine Produkte" nicht mehr angezeigt. Einige Stunden später war alles wieder normal. Wenn es bei dir immer noch so ist, dann solltest du den UM Kundenservice anrufen.

Re: Fehler im Kundencenter "Meine Produkte" Meldung "Aktuell keine Daten verfügbar"

Anonym51694 — Fri, 19 Oct 2018 07:39:06 GMT

Hallo und Danke für eure Antworten Gonzo und alarm

Dann stehe ich mit diesem neuen Fehler wenigstens auch nicht alleine da.

@ alarm: Ein bereits vorher getätigter Anruf bei denen konnte den Fehler übrigens auch nicht beheben.

Ich hoffe die versuchen jetzt den Bug mit meinem zweiten Problem zu beheben.

"Horizon Smardcard läßt sich im Kundencenter nicht mehr freischalten"

Ps. Der letzte freundliche Mitarbeiter in der Hotline hat mir übrigens erklärt, das 80% der Anrufer die Smardcard in ihrem Horizon Recorder auch nicht mehr selber freischalten können und deshalb die Hotline anrufen müssen.

Ob es alle Kunden mit Comfort Anschluss und einer 6490 Fritzbox sind, konnte (wollte) er mir nicht beantworten.

Gruß und einen schönen Tag

Michael

Re: Fehler im Kundencenter "Meine Produkte" Meldung "Aktuell keine Daten verfügbar"

ehrjoe — Tue, 23 Oct 2018 13:33:59 GMT

Hallo Michael,

lese Dir doch mal in der Community Kategorie Service die Post und Kommentare der letzten Wochen und Monate über das KC durch.

Gruß Jörg

Re: Fehler im Kundencenter "Meine Produkte" Meldung "Aktuell keine Daten verfügbar"

Anonym51694 — Tue, 23 Oct 2018 15:07:25 GMT

Hallo Jörg

Danke für deine Info. Hatte ich vor dieser Anfrage schon gelesen.

Wollte hier nur zukünftige Kunden als ebenfalls Betroffener zusätzlich informieren wie UM ihre Probleme behebt. GARNICHT!

Die ganzen Service Arbeiten im Kundencenter vom 20. - 21.10.2018 haben bei mir übrigens auch nichts verändert. Wahrscheinlich haben die nach einem erfolglosen Versuch ihre alte Software am Sonntag Nachmittag wieder aufgespielt.

Gruß Michael

Re: Fehler im Kundencenter "Meine Produkte" Meldung "Aktuell keine Daten verfügbar"

Anonym51694 — Thu, 15 Nov 2018 15:24:41 GMT

Hallo an alle UM Kundencenter Betroffenen

Wollte kurz mal ein Update geben:

Nach weiteren dreimaligen Chat und zweimaligen Anrufen (mit der Aussage "Wir kümmern uns um ihr Problem") hat sich bei mir im Kundencenter absolut nichts zum positiven verändert.

"Meine Produkte" sind weiterhin nicht mehr erreichbar, zusätzlich komme ich jetzt auch nicht mehr in "Mitteilungen" und in den "WifiSpot". Meldung: "Aktuell keine Daten verfügbar"

Es spielt dabei keine Rolle mit welchem Rechner, anderer IP Adresse und mit welchem Browser (IE, Mozilla, Chrome usw.) ich es auch versucht habe.

Der Browserverlauf und die Cookies werden auch immer nach dem Beenden der Browser gelöscht.

Gruß Michael

Re: Fehler im Kundencenter "Meine Produkte" Meldung "Aktuell keine Daten verfügbar"

Gonzo-4 — Thu, 15 Nov 2018 16:06:49 GMT

Das ist ein Dauerbrenner Problem bei Unitymedia. Ich habe das schon seit ein paar Monaten.

Re: Fehler im Kundencenter "Meine Produkte" Meldung "Aktuell keine Daten verfügbar"

ehrjoe — Thu, 15 Nov 2018 17:15:05 GMT

Hallo,

Am 26.11. ist meine Rufnummerportierung.

Sollte danach mein KC immer noch Probleme haben, werde ich noch einmal mit dem KS Chat Kontakt aufnehmen. Ich werde mich rechtlich beraten lassen, und danach die nötigen Schritte einleiten.

Gruß Jörg

Re: Fehler im Kundencenter "Meine Produkte" Meldung "Aktuell keine Daten verfügbar"

Anonym51694 — Thu, 15 Nov 2018 17:30:19 GMT

Hallo noch einmal

@ Gonzo Bei mir besteht das Anfangsproblem leider auch schon über 10 Monate ohne irgendeine Verbesserung. Habe übrigens gerade das erste Mal die UM App auf dem Handy installiert. Das ernüchternde Ergebnis. "Aktuell keine Daten verfügbar"

@ Jörg (ehrjoe) Habe mich heute morgen um andere Anbieter gekümmert. Leider waren deren Aussagen ich könnte meine Rufnummern erst zum Vertragende bei UM zu ihnen portieren lassen.

Jetzt meine Frage an dich (auch gerne an alle kundige Nutzer gestellt):

Kann ich meine drei Festnetz Rufnummern schon vor Vertragende mit UM von meinen neuen Anbieter portieren lassen?

Den UM Vertrag werde ich natürlich auch ohne Festnetz Nutzung von UM weiter bis zum Vertragsende begleichen müssen, halt nur ohne Nutzung.

Gruß Michael

Re: Fehler im Kundencenter "Meine Produkte" Meldung "Aktuell keine Daten verfügbar"

Thu, 15 Nov 2018 18:03:41 GMT

Hallo Michael,

das wird wohl nicht gehen.

Info:
https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Sachgebiete/Telekommunikation/Verbraucher/Anbieterwechsel/Rufnummermitnehmen/rufnummermitnehmen-node.html

Vielleicht ist UM kooperativ und macht es, aber ist mit Kosten verbunden.

Re: Fehler im Kundencenter "Meine Produkte" Meldung "Aktuell keine Daten verfügbar"

Anonym51694 — Thu, 15 Nov 2018 18:18:04 GMT

Hallo und Danke "alarm"

Kosten werden mir sowieso entstehen. Wenn ich richtig informiert bin 24,99€ pro Rufnummer Portierung.

Aber wenn ich das lese wird das wohl nichts mit einer vorzeitigen Portierung:

Auszug aus deinem Link von der Bundesnetzagentur:

"Der Vertrag mit dem abgebenden Anbieter muss am Tag der Portierung
beendet sein. Mit dem aufnehmenden Anbieter muss zum Tag der Portierung
ein Vertrag geschlossen sein, der die Importierung der Rufnummer
umfasst"

Mein Hals wird von Tag zu Tag dicker und ich will, egal was es kostet, von UM weg.

Ich werde einmal freundlich anfragen, wenn die überhaupt noch mit mir sprechen.

Danke Michael

Re: Fehler im Kundencenter "Meine Produkte" Meldung "Aktuell keine Daten verfügbar"

Fri, 16 Nov 2018 06:53:06 GMT

Hallo zusammen...
Ich habe seit einigen Wochen das selbe Problem...
Weder WifiSpot lässt sich einrichten, noch mein WLAN über die Connect Box.
Habt ihr da zufällig Neuigkeiten von UM oder immer noch so ratlos?

Liebe Grüße Sylvi

Re: Fehler im Kundencenter "Meine Produkte" Meldung "Aktuell keine Daten verfügbar"

Anonym51694 — Fri, 16 Nov 2018 07:43:05 GMT

Hallo Sylvi

Da ich vor zwei Tagen noch mit der Hotline gesprochen habe und ich jetzt schon über 10 Monate vertröstet werde, glaube ich nicht mehr an eine kurzfristige Behebung der Kundencenter Probleme.

Zu deinem WLan deiner Connect Box kann ich dir leider keine große Hilfe geben. Ich habe durch den Comfort Anschluss eine 6490er Fritz-Box.

Aber normal müßtest du doch auch über LAN (also mit einem Netzwerkkabel) in die Connect Box kommen um dein WLan zu aktivieren / zu ändern.

Was für ein genaues Problem hast du bei deinem WLan?

Wie kommst du denn aktuell ins Netz? Vielleicht ist ja schon ein Netzwerkkabel mit deinem Rechner und der Connect Box verbunden.

Wenn ja, kopiere dir doch das " http:/192.168.0.1 "in den Browser und damit solltest du in die Box kommen um die Einstellungen der Box dann zu ändern.

Gruß Michael

Re: Fehler im Kundencenter "Meine Produkte" Meldung "Aktuell keine Daten verfügbar"

Sun, 25 Nov 2018 07:19:16 GMT

Jetzt, Ende November besteht dieser Fehler im Kundencenter immer noch... :disappointed::angry:

Ist dieser Fehler auf der Prioritätenliste so weit unten, als das man sich nicht darum

kümmert?

Muß nun wohl schon das 2. innerhalb 2 Wochen tel. um die (Wieder-) Freischaltung der

HD-Sender bitten, da ich es über das Kundencenter nicht selber (in kürzerer Zeit ohne minutenlanger Warteschleife..beim letzten Mal knapp 30min) machen kann..traurig!

Ist das Beheben des Fehlers sooo kompliziert?

Gruß Alchemy

Re: Fehler im Kundencenter "Meine Produkte" Meldung "Aktuell keine Daten verfügbar"

Anonym51694 — Sun, 25 Nov 2018 09:01:38 GMT

Hallo Alchemy

Tipp:

Um nicht ewig lange in der Warteschleife der "HOTLINE" zu hängen, benutze doch den "Chat" nach der Anmeldung im Kundencenter zur Freischaltung. Da wird dir dann meistens schneller geholfen.

Ich vermute durch die anstehende Übernahme von Vodafone werden da wohl alle Betroffenen noch ein Jähr warten müssen bis das Kundencenter wieder vollständig funktioniert.

Die Priorität liegt wohl im Moment nur auf der Werbung "Testsieger" !

Gruß Michael

Re: Fehler im Kundencenter "Meine Produkte" Meldung "Aktuell keine Daten verfügbar"

Gonzo-4 — Sun, 25 Nov 2018 15:20:58 GMT

Ich habe mich auch schon vor einiger Zeit an den Chat gewandt, die konnten mir aber nicht helfen. Ich solle mich gedulden war die Antwort.

Re: Fehler im Kundencenter "Meine Produkte" Meldung "Aktuell keine Daten verfügbar"

Tue, 27 Nov 2018 08:34:12 GMT

..abgesehen davon, dass der Chat (zumindest gestern & heute morgen) auch nicht funktioniert = wird nix ausser dem Chatzeiten angezeigt 😞

Re: Fehler im Kundencenter "Meine Produkte" Meldung "Aktuell keine Daten verfügbar"

ehrjoe — Tue, 27 Nov 2018 09:48:28 GMT

Hallo zusammen,

gestern am 26.11. war die Portierung meiner Telefonnummer. Mit Erfolg.

Mein KC bleibt aber weiterhin gestört. Seit drei Wochen versuche ich den Chat zu erreichen.

Gestern habe ich versucht, über mehrere Stunden den Chat zu erreichen, ohne Erfolg.

Meldungen: es sind alle im Gespräch oder Chat im Moment nicht zu erreichen.

Auch das Kontaktformular ist of.

Ich werde jetzt über E-Mail an den KS meine Daten die im KC stehen anfordern.

Ich will meine Daten überprüfen z.b. Kundennummer Bundesland Geburtstag.

Wenn diese Angaben korrekt sind, soll das KS meine Daten löschen.

Sie sollen mir dann eine Mail senden um meine E-Mail zu bestätigen.

Danach die Neuregistrierung für das KC.

Sollte ich keinen Erfolg haben bleibt nur noch die Rechtsberatung, Verbraucherschutz, Bundesnetzagentur. Solange das KC of ist eine Gutschrift! Bei keiner Gutschrift Kündigung der Lastschrift, Überweisung und eine Kürzung der Monatsabrechnung.

Gruß Jörg

Re: Fehler im Kundencenter "Meine Produkte" Meldung "Aktuell keine Daten verfügbar"

Anonym51694 — Thu, 29 Nov 2018 20:12:46 GMT

Hallo Jörg

Da ich gerade im Chat einen Mitarbeiter gefunden habe der Klartext gesprochen (geschrieben) hat, wird das wohl mit einem Update (Fehlerbehebung) in der Kundencenter Software nichts mehr.

Bezüglich meiner Frage zur Übernahme von Vodafone und des dann eventuell neuen Kundencenters konnte er mir noch keine Antwort geben.

Also werden wohl alle Betroffenen auch weiterhin mit den Fehlern im Kundencenter leben müssen.

Ich ärgere mich definitiv nur noch bis zum 30.06.19 dann läuft mein Vertrag aus.

Gruß Michael