Thema "Re: Kein Telefon seit Samstagnacht" in UM_Service

Kein Telefon seit Samstagnacht

Anonym66066 — Mon, 14 Jan 2019 14:35:06 GMT

Hallo Zusammen ,

habe eine eigen Fritzbox 6490. Seit Samstagnacht geht kein Telefon.

Net ist OK.

Hat jemand eine Idee ? Habe heute morgen schon die Störungsstelle angerufen.

Re: Kein Telefon seit Samstagnacht

Gelöschter User — Mon, 14 Jan 2019 14:50:55 GMT

Ist die Rufnummer registriert?

Wenn sie schon mal funktioniert hat, kann dir nur die Störung helfen.

Re: Kein Telefon seit Samstagnacht

Anonym66066 — Mon, 14 Jan 2019 14:54:19 GMT

Hallo ,

laut Fritzbox kann sie nicht registriert werden. Die Box habe ich aber schon seit über einem Jahr in Betrieb. Hat auch bis auf den einen großen Ausfall funktoniert. Habe auch am Samstag noch telefonieren können.

Re: Kein Telefon seit Samstagnacht

CE38 — Mon, 14 Jan 2019 15:21:25 GMT

Bei den UM-Telefonservern fuer eigene Router steckt zur Zeit der Wurm drin. Unitymedia sollte die Probleme besser kommunizieren.

Re: Kein Telefon seit Samstagnacht

haegar2609 — Mon, 14 Jan 2019 17:15:14 GMT

Scheint wohl so zu sein, das UM das immer noch nicht vollends im Griff hat mit den Telefonservern für die freien Fritzboxen. Auch die Störungen im Raum NRW, die das Telefonieren aufgrund der abgehackten Verbindung(en) fast unmöglich machen, dürften daher rühren. Ich glaube langsam nicht mehr, das das OS7.01 daran schuld ist.

Re: Kein Telefon seit Samstagnacht

Anonym66066 — Mon, 14 Jan 2019 17:29:13 GMT

Kann man eigentlich ausschließen.
Habe erst gestern Abend das update gemacht dachte eventuell das ist der Fehler.

Re: Kein Telefon seit Samstagnacht

Anonym66233 — Mon, 14 Jan 2019 22:06:42 GMT

Habe seit Samstag die gleiche Probleme- keine Telefonie... Und UM verweigert den Support wegen eigenen Modem-Router.!

Re: Kein Telefon seit Samstagnacht

haegar2609 — Tue, 15 Jan 2019 03:12:53 GMT

Den Support darf der UM Service für eigene Modemrouter nicht verweigern. Wenn du eine eigene Fritzbox hast solltest du im Setup UM den Zugriff zu Diagnosezwecken gestatten.

Re: Kein Telefon seit Samstagnacht

Anonym66233 — Tue, 15 Jan 2019 18:36:42 GMT

Und wie mache ich es ?

Re: Kein Telefon seit Samstagnacht

Anonym66066 — Tue, 15 Jan 2019 20:49:46 GMT

Also zur Info ! Habe heute neue Zugangsdaten erhalten jetzt läuft es wieder.

Ist aber doof das man nicht informiert wird das es Änderungen gibt.

Re: Kein Telefon seit Samstagnacht

haegar2609 — Wed, 16 Jan 2019 16:24:40 GMT

Hallo Pboldt,

dazu ins Setup deiner Fritzbox gehen und die Haken setzen; 1x bei Dienstanbieter und 2x bei AVM-Dienste. Dann kommen UM und AVM zu Diagnose-und Wartungszwecken(und nur dafür) auf deine Fritzbox.

In das Menü kommst du über Internet->Zugangsdaten->Anbieter-Dienste für UM und

Internet->Zugangsdaten->AVM-Dienste.

Ich habe 2 Screenshots unten angehängt, damit du eine Vorstellung davon hast, wie das aussieht.

Wenn du eine Fritzbox hast, mach das bitte so. Allerdings wird sich mit Sicherheit nicht sofort was tun, aber UM und AVM können dann evtl. erkennen, wo es hapert.

Re: Kein Telefon seit Samstagnacht

Anonym66066 — Wed, 16 Jan 2019 20:50:42 GMT

Danke für die schöne Anleitung ! Habe ich mir gerade nochmal ausgedruckt.

Re: Kein Telefon seit Samstagnacht

Anonym66233 — Wed, 16 Jan 2019 21:52:24 GMT

Hallo Haegar2609, Ich habe die Einstellungen überprüft: alle Häkchen waren gesetzt wie auf den Screenshots abgebildet. Tut sich aber immer noch nichts. Im Übrigen, habe ich gestern versucht noch mal Die Hotline zu bemühen. Was soll ich sagen - nach 40 Minuten Warteschleife kam der geniale Tip: "den Stecker für mindestens 30 Sekunden zuziehen und dann wieder anrufen" damit hat der Supporter auch schon aufgelegt. Vielleicht ist das lustig, aber nicht für mich. Solcher Kundendienst bestätigt meine Entscheidung zu kündigen.

Dir Hägar2909 danke ich trotzdem für die sachliche und verständliche Hilfe.

Re: Kein Telefon seit Samstagnacht

haegar2609 — Wed, 16 Jan 2019 22:00:34 GMT

Das kommt leider immer wieder vor mit solchen inkompetenten Callcenter Mitarbeitern. Ich würde es zumindest nochmal über den Chat versuchen. Du wirst wahrscheinlich erst zum nächstmöglichen Zeitpunkt kündigen können. Unter Umständen wirst du UM noch eine Weile "ertragen" müssen, je nach Laufzeit deines Vertrags und fristgerechter Kündigung(3 Monate vor Vertragsablauf). Hier der Link zum Kundensupport:

https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/

Für den Chat wähle den Reiter Chat&E-Mail aus, Ubo klicke bitte weg. Im Chat sitzen "echte" UM Mitarbeiter, die vielleicht eher helfen können/wollen.