Thema "Re: Kundencenter Störung - Mitteilung" in UM_Service

Kundencenter Störung - Mitteilung

ehrjoe — Wed, 17 Oct 2018 12:40:08 GMT

ich hatte Heute einen Anruf von UM KS. Mir wurde mitgeteilt, dass die IT am Wochenende die Daten von den Kunden mit der Störung KC neu aufgesetzt werden. Die IT hofft, dass damit die Störung KC beseitigt wird. Ich werde dann Anfang nächster Woche im KC nachschauen.

Werde mich dann wieder melden.

Gruß Jörg

Re: Kundencenter Störung - Mitteilung

Hans_Bethe — Sun, 21 Oct 2018 20:27:05 GMT

Über den Tag kam heute die Meldung, dass das Kundencenter gewartet wird. Huete abend ein Test:

Nach der Anmeldung am KC kommt wieder "Es ist ein Fehler aufgetreten". Ich kann auch keine Funktion des KC zugreifen.

Scheint hoffnungslos zu sein.

Mfg

Hans

Re: Kundencenter Störung - Mitteilung

Gonzo-4 — Sun, 21 Oct 2018 21:45:34 GMT

Bei mir kommt nicht mal eine Fehlermeldung. Dauerstörung

Re: Kundencenter Störung - Mitteilung

Sun, 21 Oct 2018 22:21:14 GMT

Ich kann mich im KC anmelden. Sowohl über den Browser als auch über die App.

Re: Kundencenter Störung - Mitteilung

Gelöschter User — Sun, 21 Oct 2018 22:46:09 GMT

Zum Glück brauche ich das vorläufig nicht

Re: Kundencenter Störung - Mitteilung

Gonzo-4 — Mon, 22 Oct 2018 06:44:41 GMT

Komme wieder auf das Kundecenter, aber meine Produkte fehlen immer noch.

Re: Kundencenter Störung - Mitteilung

ehrjoe — Mon, 22 Oct 2018 08:13:08 GMT

Die IT hat es leider nicht hinbekommen, bei mir besteht die Störung weiter.

Ich werde im dieser Woche nochmals den Versuch starten Mail Adresse bestätigen und mich im KC neu anmelden. Ich würde gerne wissen wie viele Kunden ein Problem mit dem KC haben.

Warum kann die IT es nicht beheben?

Am 26 November steht die Portierung meiner Rufnummer an, hoffentlich ohne Probleme.

Re: Kundencenter Störung - Mitteilung

Gonzo-4 — Mon, 22 Oct 2018 10:57:16 GMT

Leider ist das Kundencenter ständig gestört. Und das kenne ich schon seit Jahren, habe auch schon die Störung gemeldet. Ändern oder bessern tut sich da nichts. Es sind mit Sicherheit viele die diese Störungen haben. Auf das Kundencenter ist kein Verlass. Auch sind nicht immer die Angaben im Kundencenter korrekt, dann besser unvollständige Angaben als falsche.

Re: Kundencenter Störung - Mitteilung

Mon, 22 Oct 2018 11:24:35 GMT

Hallo GONZO,

das finde ich sehr schade, dass es bei Dir schon seit Jahren nicht so richtig funktioniert. Ich frage mich warun bei einigen der KC meistens klappt und bei Anderen extrem schlecht bzw. garnicht! Worann könnte das liegen? Wie gesagt kann ich mich über den Browser oder über die App einloggen. Meine Stammdaten, meine Produkte, meine Rechnungen ect. sind alle korrekt. Ob es vielleicht daran liegt, dass ich Wechslerkunde bin? In knapp 4 Wochen findet meine Festnetztelefon Portierung statt. Bin mal gespannt ob alles reibungslos funktioniert. Auf jedenfall kann ich bisher zufrieden sein.

Gruß

Re: Kundencenter Störung - Mitteilung

Gelöschter User — Mon, 22 Oct 2018 12:36:14 GMT

Bei mir haben die Daten eigentlich immer gestimmt.

Vielleicht stimmt das auch jetzt mit der "Wartung". Es steht ja kein Jahr dabei 🙂

Re: Kundencenter Störung - Mitteilung

Gonzo-4 — Mon, 22 Oct 2018 15:00:55 GMT

hallo alarm, danke für deine Mitgefühl. Es gibt schlimmeres, bin mir sicher es liegt an UM. Mit allen Browser und Clienten das selbe Problem. Bin aber schon viele Jahre bei UM und sonst auch sehr zufrieden. Dann bekommt man von UM ja auch alles nochmal schriftlich per Post und diese Unterlagen habe ich ja. Nur ist es mir unverständlich dass UM so große Probleme hat, das Kundencenter mal richtig funktionstüchtig zu machen. Wir leben in einer Zeit wo wir doch hervorragende Technologien haben. Ich kann mich noch an die Zeit mit 3 TV Programmen und Antenne auf dem Dach erinnern. Und bei jedem kleinen Sturm war Antennen richten angesagt. Aber ich lese hier oft davon das die Kunden das Kundencenter nicht richtig nutzen können.

Re: Kundencenter Störung - Mitteilung

ehrjoe — Mon, 22 Oct 2018 17:25:42 GMT

Hallo Alarm,

ich erwarte von UM eine stabile Verbindung.

ich erwarte von UM ein KC dass ich mein Daten einsehen und bearbeiten kann z.b. WIFIport.

Ich erwarte von UM das meine Daten Vertrag und Rechnung korrekt sind.

Ich erwarte von UM das Störungen Zeitnah behoben werden.

Ich erwarte von UM bei Störungen die über Tage oder Wochen nicht behoben werden eine Gutschrift.

Ich kann auch nicht verstehen, warum es der IT nicht möglich ist, diese Störung zu beseitigen. Mitgefühl würde ich vielleicht der IT Abteilung entgegenbringen.

Re: Kundencenter Störung - Mitteilung

Mops21-2 — Mon, 22 Oct 2018 17:50:21 GMT

Hi ihr

Also bei mir geht alles

Habt ihr auch mal den Cache bzw. mal den Browser komplett zurück gesetzt bzw. mal alles gelöscht wie Verlauf und Cookies usw.

MfG

Mops21-2

Re: Kundencenter Störung - Mitteilung

Hans_Bethe — Mon, 22 Oct 2018 18:04:58 GMT

Hallo Mops21-2,

bei Dir hat aber vermutlich vor dem Wartungswochenende schon alles funktioniert?

Natürlich hab ich wieder das ganze Programm durchgezogen: Diverse Browser, Cache gelöscht,

Firmenlaptop ausprobiert.

Kundencenter funktioniert überhaupt nicht: "500: Es ist ein Fehler aufgetreten".

Hans

Re: Kundencenter Störung - Mitteilung

Mops21-2 — Mon, 22 Oct 2018 18:39:07 GMT

Hi Hans Bethe

Ah okay dann bleibe auch da am Ball mit Unitymedia

MfG
Mops21-2