Thema "Feedback zu meiner Buchung Dual Stack" in UM_Service

Feedback zu meiner Buchung Dual Stack

ratte161 — Mon, 07 May 2018 08:13:11 GMT

Hallo und Guten Morgen,

gerade kurz gechattet! Umstellung war gar kein Problem, keine Diskussion , nix 🙂

Wird umgestellt , denke im Laufe des Tages

So problemlos war UM noch nie

Re: Feedback zu meiner Buchung Dual Stack

Cla1re — Mon, 07 May 2018 08:40:45 GMT

Hallo Ratte 16,

danke für dein Feedback.

Unsere Kollegen versuchen immer ihr bestes zu geben. Schön zu lesen, dass wir es bei dir geschafft haben. Erzähls ruhig weiter :wink:

LG
ClaireUM

Re: Feedback zu meiner Buchung Dual Stack

Mon, 07 May 2018 10:01:35 GMT

Hallo zusammen,

auch ich habe es gewagt und einen Dank an Mona für die schnelle Abwicklung.

Übrigens auch bei der Power Upload Option ähnliche Erfahrung gemacht. Thumbs up!

Re: Feedback zu meiner Buchung Dual Stack

Torsten — Mon, 07 May 2018 10:07:02 GMT

Klasse, das freut mich für euch beide! 🙂

@Service-Team:

Ist denn beabsichtigt, das Feature DS noch zu bewerben?

Re: Feedback zu meiner Buchung Dual Stack

RalphM — Mon, 07 May 2018 10:08:17 GMT

Hallo in die Runde,

habe eben über den Chat um Umstellung auf dual Stack gebeten. Ich musste nur kurz meine Datein in ein gesichertes Formular eintragen. Danach kam die Info, dass ich umgestellt werde.

Vorhin stand im Kundencenter noch DS Lite, jetzt steht dort bereits DUAL STACK.

Sehr gute Sache und absolut problemlos.

Danke an UM dafür!

Re: Feedback zu meiner Buchung Dual Stack

Mon, 07 May 2018 10:41:53 GMT

@Torsten

Herr Werner hat mir mitgeteilt, dass ab dieser Woche die Modems mit aktueller Firmware (70.12.33) ausgeliefert werden.

Weißt du wie es ab dann mit der Aktualisierung aussehen wird? Und die Frage ist, ob es meine Probleme mit dem Downstream abends auch nur ansatzweise verbessert. Da es nur abends auftritt vermute ich erstmal nicht, aber ich greife natürlich nach jedem Strohhalm.

Ich möchte an der Stelle auch der Community einen Dank aussprechen, für die freundliche und sehr zeitnahe Hilfe. Auch wenn es nicht immer zum Ziel führen kann, finde ich sehr nett, dass ihr euch die Zeit nehmt. Weiterhin viel Geduld an alle 🙂

Edit: Firmwareversion ergänzt.

Re: Feedback zu meiner Buchung Dual Stack

Torsten — Mon, 07 May 2018 10:44:21 GMT

Wenn es immer nur abends auftritt, ist wahrscheinlich der Node überbucht und muss gesplittet werden. Da hilft dir dann auch das Modem nicht. Da kann nur UM selbst was dran ändern und den Node splitten. Leider haben die Nodesplits eine nicht unerhebliche Vorlaufzeit, da ja kein Provider mal so eben neue Nodes auf Halde liegen hat.

Im Übrigen ist die Firmware der Modems nur bei VFKDG ein Problem, bei UM werden die anstandslos provisioniert.

Re: Feedback zu meiner Buchung Dual Stack

Mon, 07 May 2018 10:48:16 GMT

@Torsten: Ich habe das auch schon so vermutet, jedoch war die letzte Aussage des 14. Technikers: "NE4 ist soweit ohne Fehler, der Second Level hat gesagt, dass sie nichts weiter machen können, da ich eine eigene FritzBox verwende".

Obgleich einer der 14 eine Connect Box dabei hatte und das Problem damit nachstellen konnte.

Wie ist nun weiter geht? Gute Frage...

Re: Feedback zu meiner Buchung Dual Stack

Torsten — Mon, 07 May 2018 10:54:15 GMT

Wenn der Techniker mit der CB das nachstellen konnte, muss er das ganze auch weitergemeldet haben. Dann ist die Netztechnik bereits dran.

War bei mir letztes Jahr auch mit dem FLY400, mitunter war das Internet und die Telefonie einfach nicht mehr nutzbar. Der Techniker hat dann direkt am HÜP gemessen, dort lagend (tagsüber) schwankend 160 bis 250 Mbit/s an. Vorher die 200er kam anstandslos zu jeder Tages- und Nachtzeit an, genau wie jetzt die 150/20. Allerdings ist hier inzwischen der Node gesplittet, denn da ich derzeit OFT-Tester bin und die ConnectBox mit dem FLY400 hier hab, konnte ich das testen. Mittlerweile kommt die Leistung relativ stabil an.

Re: Feedback zu meiner Buchung Dual Stack

Mon, 07 May 2018 10:57:08 GMT

Ok, das freut mich zu lesen. Hast du denn mitbekommen, dass im Hintergrund etwas passiert? Das Problem ist, dass ich die Aussage habe, man könne mir nicht helfen, da eigene Box. Und eine NE3 Störung sei bei mir nicht hinterlegt. 9 Monate warte ich jetzt auf Abhilfe. Wenn ich wüsste "es dauert noch x Monate ab wir sind dran" wäre ich etwas beruhigter.

Aber dennoch halte ich das TC4400 für sehr sinnvoll.

Re: Feedback zu meiner Buchung Dual Stack

Torsten — Mon, 07 May 2018 10:59:13 GMT

Nein, dazu gibt es keine Infos - leider. Ich hab es erst mit der OFT-ConnectBox gemerkt.

Re: Feedback zu meiner Buchung Dual Stack

Mon, 07 May 2018 11:02:27 GMT

Dank dir Torsten.

Re: Feedback zu meiner Buchung Dual Stack

Tue, 05 Jun 2018 22:03:27 GMT

Hallo,

ich habe es auch heute im Chat versucht, aber die Dame wollte mir leider die Power Upload Funktion aufschwatzen!? Sie meinte, Dual Stack gibt es nur kostenpflichtig

Mein Einwand, dass ich schon die Telefon Komfort Option habe, interessierte sie nicht...

Seltsam?

Re: Feedback zu meiner Buchung Dual Stack

Torsten — Tue, 05 Jun 2018 22:15:02 GMT

Ja, das ist in der Tat seltsam.

Re: Feedback zu meiner Buchung Dual Stack

Wed, 06 Jun 2018 13:31:10 GMT

samydelice:

Hallo,

ich habe es auch heute im Chat versucht, aber die Dame wollte mir leider die Power Upload Funktion aufschwatzen!? Sie meinte, Dual Stack gibt es nur kostenpflichtig

Mein Einwand, dass ich schon die Telefon Komfort Option habe, interessierte sie nicht...

Seltsam?

Hab heute in NRW (Köln) auch die Umstellung beantragt (wird im laufe des Tages umgestellt)

Dort war es kein Problem mit der Telefon Komfort Option.

Re: Feedback zu meiner Buchung Dual Stack

Anonym48090 — Wed, 06 Jun 2018 18:28:43 GMT

Hallo zusammen, mein IPv4 Download ist extrem langsam, in der Conntect Box ist IPv6 DS-Lite aktiviert.
Heute bei der Hotline angerufen , die Dame sagte mir erstmal einmal, das derzeit ein Großraum Problem haben und keine weitern Störungsmeldungen bearbeiten können, ich solle mich in 2-3 Tagen wieder melden. Einfach nur unfassbar !! Ich fragte wieso plötzlich beim mir IPv6 DS-Lite drin steh und ob man mich bitte auf Dual Stock schalten könnte . Drauf hin sie : „ bei jedem steht in der Conntect Box IPv6 aktiviert und das hat nicht mit meiner Download Geschwindigkeit zu tun !
Ende vom Lied mir würde nicht geholfen und mein Download ist seid Wochen fast tot .

Re: Feedback zu meiner Buchung Dual Stack

Anonym48090 — Wed, 06 Jun 2018 19:13:32 GMT

Noch kurz zu Info , ich hab 2Play 120 Comfort Tarif seid April 2017. bis vor kurzen lief auf alles bestens .
Ich hoffe sehr hier kann mir jemand helfen , kann noch nicht mal ein Update für meine Konsole machen weil der mir 6 Stunden anzeigt !

Re: Feedback zu meiner Buchung Dual Stack

Gelöschter User — Wed, 06 Jun 2018 19:25:22 GMT

Hier kann dir niemand helfen.

Entweder du bekommst IPv4 über den Support/Chat oder halt nicht.

Da es anscheinend derzeit noch andere Probleme gibt, kann es sein, dass es nach deren Behebung wieder normal läuft.

Der einfache extrem langsame Download sieht mir eher nach dem 2. Problem aus.

Re: Feedback zu meiner Buchung Dual Stack

chris86_UM — Wed, 06 Jun 2018 19:44:48 GMT

Langsamer Download ist per se kein Problem von DSLite.
Da handelt es sich um eine Störung, die behoben werden muss.
Die Dame hat sich aber trotzdem unmöglich verhalten. Wahrscheinlich hat sie das auf die große Riesen-Störung im Raum Dortmund bezogen, wo ein Schiff die Leitung gekappt hat...

-> nochmal anrufen, im Menü "technischer Support" oder "Störung" wählen, und darauf bestehen, dass ein Störungs-Ticket aufgemacht wird!
Das müssen die tun!

Re: Feedback zu meiner Buchung Dual Stack

Torsten — Wed, 06 Jun 2018 19:46:57 GMT

Nein, wenn eine Großraumstörung vorliegt, KÖNNEN die kein Störungsticket aufmachen. Das lässt das System nicht zu. ABER wenn die Störung morgen immer noch vorhanden sein sollte, kann problemlos morgen die Störung aufgenommen werden.