Thema "Re: Unverschämte Mitarbeiter an der Servicehotline. Beschwerde möglich?" in UM_Service

Unverschämte Mitarbeiter an der Servicehotline. Beschwerde möglich?

Fri, 05 Oct 2018 14:50:01 GMT

Hallo zusammen , heute hatte ich ein Gespräch mit einer Mitarbeiter aus der Rechnungsabteilung,

genau um 12:48 Uhr,

hab den Mensch frage über den zusammen Setzung meine Rechnung gestellt ,was ich genau wissen wollte wie die summe entstanden ist , kriege als Antwort ``ich hätte es zu Zahlen und er hätte jetzt keine zeit ,es gäbe sehr viele kunden die auf der Warteschleife warten und ein schönes Wochenende`` wurde Hörer aufgelegt.

es kann echt nicht möglich sein dass solche unfreundlicher Mitarbeiter an Service arbeiten , schließlich bezahlen wir ``die kunden`` die für freundliches Service mit ,

erwarte ein Entschuldung von Ihm und von seiner vorgesetzten

Re: Unverschämte Mitarbeiter an der Servicehotline. Beschwerde möglich?

haegar2609 — Fri, 05 Oct 2018 15:54:38 GMT

Hallo Erdal,

verständlich, das du über einen solchen Service sauer bist. Das gehört sich vom Kundenservice auch nicht. Es gibt wohl eine Beschwerdeabteilung(Hotline für unzufriedene Kunden) aber da habe ich dir leider weder Link noch eine Telefonnummer. Ich hoffe, das einer der Guides das hier mitliest und dir da besser weiterhelfen kann, als ich. Ob du eine Entschuldigung erhälst, daran habe ich meine Zweifel. Alternativ würde ich dir den Chat empfehlen, da sitzen "echte" UM-Mitarbeiter die dir bestimmt auch geduldig die Zusammensetzung deiner Rechnung erklären werden. Kontakmöglichkeit hier und den Reiter Chat&E-Mail auswählen. Ubo bitte wegklicken, ist nur ein virtueller Helfer.

Ihr Kontakt zu Unitymedia Nehmen Sie Kontakt auf per Kundenservice-Hotline (0221 466 191 00 zum Ortstarif), Chat oder Post. Für Bestellungen erreichen Sie uns unter 0221 466 190 91.

Viel Erfolg! Eventuell kannst du bei dem Chatmitarbeiter auch deine Beschwerde loswerden. Wäre am Besten, wenn du den Namen das Callcentermitarbeiters noch in Erinnerung hättest.

Re: Unverschämte Mitarbeiter an der Servicehotline. Beschwerde möglich?

Torsten — Fri, 05 Oct 2018 15:58:21 GMT

Ganz einfach eine Email oder einen Brief mit dem Betreff "Beschwerde" senden, die Email an kundenservice@unitymedia.de, den Brief siehe www.unitymedia.de/kontakt oder einfach auf die Rechnung schauen. Telefonisch werden solche Beschwerden meist nicht entgegen genommen, im Chat bin ich mir nicht sicher.

Die Kündigungshotline für unzufriedene Kunden ist nicht der geeignete Ansprechpartner, denn das Problem hat ja nichts mit der Technik zu tun, sondern betrifft einen speziellen externen Mitarbeiter bei einem Callcenter.

Re: Unverschämte Mitarbeiter an der Servicehotline. Beschwerde möglich?

Fri, 05 Oct 2018 16:01:45 GMT

Hi Torsten, Ich danke dir für deine schnelle Antwort
MfG Erdal

Re: Unverschämte Mitarbeiter an der Servicehotline. Beschwerde möglich?

haegar2609 — Fri, 05 Oct 2018 16:02:18 GMT

Eine erneute Erklärung der Zusammensetzung seiner Rechnung könnte Erdal ja über den Chat machen. Ich denke, das er da eher das bekommt, wo er am Telefon so unfein "abgewürgt" wurde,Torsten. Beschwerden über Mitarbeiter im Callcenter beim Chat zu machen, halte ich eher auch nicht für möglich, aber er könnte es ja versuchen. Wobei da auch der Ton die Musik

macht :wink:

Re: Unverschämte Mitarbeiter an der Servicehotline. Beschwerde möglich?

Torsten — Fri, 05 Oct 2018 16:52:39 GMT

Wenn Erdal seine Rechnung hier hochlädt, könnten wir sie ihm wahrscheinlich auch erklären 😉 Nur FALLS du das machst, Erdal: verdeck bitte die Daten Name, Anschrift und Kundennummer!

Re: Unverschämte Mitarbeiter an der Servicehotline. Beschwerde möglich?

haegar2609 — Fri, 05 Oct 2018 18:34:59 GMT

Auch ein guter Vorschlag. Dennoch würde ich das eher über den Chat machen, da die dann, wenn ein Rechnungsposten doch nicht stimmen sollte, gleich eine Gutschrift veranlassen könnten.

Re: Unverschämte Mitarbeiter an der Servicehotline. Beschwerde möglich?

Gonzo-4 — Sat, 06 Oct 2018 16:52:46 GMT

Hallo Erdal, hast du inzwischen einen Durchblick bezüglich deiner Rechnung ? Wenn nicht so habe ich hier einen Link, da wird die Rechnung erklärt. https://www.unitymedia.de/privatkunden/hilfe_service/wissenswertes/Rechnung/

Re: Unverschämte Mitarbeiter an der Servicehotline. Beschwerde möglich?

Sat, 06 Oct 2018 17:09:03 GMT

Vielen Dank an euch allen für euren Hilfsbereitschaft, es ging nicht nur um die Rechnung, das verhalten von der Mitarbeiter am Telefon hat mich echt sehr geärgert und traurig gemacht , denke wir ( Kunden) sind schließlich die die von Mitarbeitergehältern mit Zahlen und verdien etwas Respekt.
Danke an euch allen

Re: Unverschämte Mitarbeiter an der Servicehotline. Beschwerde möglich?

Anonym42466 — Mon, 08 Oct 2018 13:22:49 GMT

Hallo Erdal,

schade das Du eine negative Erfahrung mit dem Kundenservice hattest. Ich bitte dies zu entschuldigen.

Ich habe zudem deine Überschrift etwas abgeändert. So kann man direkt sehen worum es geht.

Liebe Grüße

LarsUM