Thema "Re: Aktuelle Mitteilung zu Ihrer Rechnung" in UM_Service

Aktuelle Mitteilung zu Ihrer Rechnung

Anonym21111 — Thu, 02 May 2019 11:15:16 GMT

Hallo,

seit nun fast 6 Wochen erhalte ich beim Login ins Kundencenter folgende Meldung:

Aktuelle Mitteilung zu Ihrer Rechnung

Der Rechnungsversand und die Bereitstellung in unserem Kundenportal
verzögern sich in diesem Monat um einige Tage.

Kann mir jemand was dazu sagen ? Geht schon ziemlich lange so mit der Meldung was mich sehr wundert.

Re: Aktuelle Mitteilung zu Ihrer Rechnung

Recon66_UM — Fri, 03 May 2019 17:27:10 GMT

Hab ich auch aber 6 Wochen nicht sondern 1-2 Wochen schon.

Re: Aktuelle Mitteilung zu Ihrer Rechnung

Anonym77073 — Sat, 11 May 2019 11:38:13 GMT

Ich könnte gerade sehr gut eine Rechnung im PDF-Format gebrauchen, der Download-Button ist jedoch nicht klickbar. Wo liegt der Fehler? Bei mir oder dort?

Re: Aktuelle Mitteilung zu Ihrer Rechnung

Recon66_UM — Sat, 11 May 2019 15:49:31 GMT

ja das geht bei mir muss du schauen wo es bei dir gespeichert wird ...

Re: Aktuelle Mitteilung zu Ihrer Rechnung

Anonym77073 — Mon, 13 May 2019 09:44:09 GMT

ja, genau nicht. wie geschrieben.

Re: Aktuelle Mitteilung zu Ihrer Rechnung

xxxJustinxxx — Wed, 22 May 2019 11:54:43 GMT

Hallo Cor100,

Besteht dein Problem weiterhin? oder ist es dir aktuell wieder möglich die gewohnte Rechnung per PDF zu Downloaden?

Falls du weiterhin deine Rechnung noch nicht erhalten hat melde dich doch im Chat oder an die Hotline die Mitarbeiter können die bestimmt auch ein Duplikat deiner Rechnung per Mail zusenden.

Mit freundlichen Gruß.

Justin:blush:

Re: Aktuelle Mitteilung zu Ihrer Rechnung

Anonym77073 — Wed, 22 May 2019 12:14:06 GMT

Vielen Dank der Nachfrage, Justin! Alles wieder gut! 🙂

Re: Aktuelle Mitteilung zu Ihrer Rechnung

xxxJustinxxx — Wed, 22 May 2019 12:25:52 GMT

Gerne, Kein Thema.

Es kann natürlich auch vorkommen zb, dass sich ein Rechnungslauf Verzögert aufgrund eines Fehlers, der behoben werden muss. Dann ist natürlich die Rechnung nicht wie gewohnt sofort Verfügbar sondern erst zum späteren Zeitpunkt.

Mit freundlichen Gruß

Justin:blush:

Re: Aktuelle Mitteilung zu Ihrer Rechnung

Anonym65971 — Thu, 30 May 2019 10:50:35 GMT

Auch bei mir ist es wochenlang aufgetreten.

Aktuell wurde mir für Mai eine Rechnung per Email zugesendet.

Das Kundencenter ist komplett unbrauchbar, da diese Rechnung nicht auftaucht, seit Wochen mein Konte angebelich deaktiviert ist und meine Produkte ein 404 erzeugen.

Re: Aktuelle Mitteilung zu Ihrer Rechnung

Anonym65971 — Thu, 30 May 2019 10:54:34 GMT

*Konto ist gesperrt und nicht deaktiviert*

Re: Aktuelle Mitteilung zu Ihrer Rechnung

xxxJustinxxx — Thu, 30 May 2019 12:38:26 GMT

Hallo Skysad,

Bist du umgezogen? Dann wird dein altes Kundenkonto abgesagt gelöscht und musst es dir unter der neuen Adresse mit Kundennummer anlegen.

Oder hast du offene Posten bei Unitymedia? (Mahnlauf?) Dann wird dein Kundencenter gesperrt bzw ist nur eingeschränkt verfügbar.

Mit freundlichen Gruß

Justin :blush:

Re: Aktuelle Mitteilung zu Ihrer Rechnung

Anonym65971 — Sun, 02 Jun 2019 10:45:17 GMT

Ich will nicht noch einmal alles wiederholen, was ich schon in einem anderem Thread geschrieben hatte. Daher Kurzfassung:
Unitymedia hat durch Unfähigkeit einiger Mitarbeiter alle abonierten Produkte von mir gelöscht, obwohl nur 2 von mir fristgerecht gekündigt worden waren. Es wurden mir Artikel in Rechnung gestellt, die zu meinem Vertrag gehören, der Widerruf der Einzugsbemächtigung wurde nicht beachtet. Daher hatte ich die Rechnungen zurückgebucht und den korrekten Betrag überwiesen. Das ergab dann natürlich Mahnungen mit Mondbeträgen. Irgendwann war dann sogar auch mal mein Konto deaktiviert. Die Krönung war dann die schriftliche Mitteilung, dass ich ja gar keinen Netzanschlussvertrag besitze, mit der Unterstellung, dass mein Vermieter ja gar keinen Vertrag abgeschlossen hat. Das alles nach 11 Jahren Vertrag und bei 40 Wohneinheiten. Da ja auch das Beschwerdemanagement des Lesens unfähig war, hatte sich mittlerweile die Verbraucherschutz Zentrale eingeschaltet und nachdem auch dieses nicht reibungslos ablief, hatte ich in allen Punkten Recht bekommen, inkl. der Aussage, dass jetzt alles korrekt läuft.

Danach war mein Konto für ca. 1 Woche fast vollständig nutzbar. Ist aber aktuell (ca. 1 Monat) wieder gesperrt (angeblich), ich habe keine Produkte (404) und die Mai Rechnung ist auch nicht aufgeführt.

Re: Aktuelle Mitteilung zu Ihrer Rechnung

xxxJustinxxx — Sun, 02 Jun 2019 22:41:06 GMT

Fehler Nummer eins ist, Rechnungen zurück Buchen jedes Unternehmen Bucht Gutschriften auf Folge Rechnungen und auch Unitymedia.

Wird eine Gutschrift erfasst oder der neue Vertrag wird gutgeschrieben auf den Folgemonat.

Dein Fehler war das du die Rückbuchung veranlasst hast und die Gutschrift war oder ist auf der nächsten Rechnung und wird verrechnet somit entsteht logischer weise ein Mahnbetrag den du selbst abgezogen hast. Darüber brauchst du dich auch nicht aufregen & wundern & dann wird dein Kundenkonto aufgrund deines Mahnstatus auch gesperrt.

Die Mai Rechnung ist warscheinlich nicht aufgeführt weil dort die Gutschrift erfolgt ist die im letzten Monat zu viel berechnet wurde. Aber durch dein schnellen Einsatz deiner Rücklastschrift ist nun das ganze Mau Mau:victory_hand: Zumindestens mit deinen Rechnungen.

Mit freundlichen Gruß
Justin

Re: Aktuelle Mitteilung zu Ihrer Rechnung

Gelöschter User — Mon, 03 Jun 2019 01:32:09 GMT

Auch Gutschriften müssen in einer Rechnung verbucht sein.

Es muss ja irgendwo ersichtlich sein, dass eine Rechnung erstellt wurde. Auch wenn es zum Schluß eine Null-Nummer wird.

Re: Aktuelle Mitteilung zu Ihrer Rechnung

Anonym65971 — Mon, 03 Jun 2019 19:23:53 GMT

Justin

Das ist aber eine sehr individuelle Meinung.

Wenn eine schon bezahlte Januar Rechnung im Februar nachträglich geändert wird, um dann mehr Geld abzuhalten. Wenn trotz telefonischer und schriftlicher Zusage eine korrekte Rechnung zu schicken keine Erstellung einer korrekten Rechnung erfolgt, dann wird jeder normaler Mensch eine Rechnung stornieren. Ich habe jedesmal Widerspruch eingelegt.

Insbesondere wenn es sich am Ende um Beträge von > 250€ handelt.
Weiterhin wurde abgebucht, obwohl ich die Einzugsermächtigung zurückgezogen hatte.
Es gab übrigens keine Gutschrift auf den nächsten Rechnungen. Ausser bei der letzten Rechnung (Mai)
Die Mai Rechnung ist mir per Email zugesandt worden. Warum sollte sie also dann nicht wie die anderen Rechnungen auftauchen?