Thema "Nach Urlaub funktioniert Horizon nicht mehr" in UM_Service

Nach Urlaub funktioniert Horizon nicht mehr

Thu, 27 Sep 2018 16:34:21 GMT

Hallo, nachdem wir gestern aus dem Urlaub kamen, war die Horizon Box auf offline geschaltet. Nachdem wir das Gerät vom Netz genommen haben, funktionierte im Anschluß das Festnetz und Wlan wieder, allerdings kein Fernsehen. Die Box rauscht nur. ansonsten kein Lebenszeichen. Die Hotline konnte mir nicht helfen.....und jetzt dauert es Tage, bis der Techniker sich meldet.

Hat Jemand eine Idee, woran das liegen könnte.

VG Wuppertaler

Re: Nach Urlaub funktioniert Horizon nicht mehr

Gonzo-4 — Thu, 27 Sep 2018 16:39:24 GMT

Hallo Wuppertaler, sind alle Kabel in Ordnung? Hatte auch mal so ein Problem, da hatte das Kabel einen Wackelkontakt. Prüfe das mal.

Re: Nach Urlaub funktioniert Horizon nicht mehr

Thu, 27 Sep 2018 16:45:10 GMT

ja, haben wir gestern schon gemacht, alles fest.

Re: Nach Urlaub funktioniert Horizon nicht mehr

haegar2609 — Thu, 27 Sep 2018 17:01:44 GMT

Kann dann sein, das sich die Box elektronisch verabschiedet hat, dann bleibt nix anderes, als eine Neue über den Kundenservice anzufordern.

Re: Nach Urlaub funktioniert Horizon nicht mehr

Thu, 27 Sep 2018 17:07:35 GMT

Ich werde den Techniker darauf hinweisen, ein Ersatzgerät mitzubringen, damit es ausprobiert werden kann.

Re: Nach Urlaub funktioniert Horizon nicht mehr

haegar2609 — Thu, 27 Sep 2018 17:17:37 GMT

Da ich kein Horizon TV habe, kann ich dir nicht sagen, ob du, wenn tatsächlich deine alte Box elektronisch hinüber sein sollte, die Ersatzbox dann neu einrichten musst......

Re: Nach Urlaub funktioniert Horizon nicht mehr

Gonzo-4 — Thu, 27 Sep 2018 18:07:06 GMT

Wenn eine Horizon Box oder andere Hardware die Bestandteil eines Vertrages bei UM ist, bekommt man bei einem Defekt natürlich eine neue.

Re: Nach Urlaub funktioniert Horizon nicht mehr

Thu, 27 Sep 2018 18:11:17 GMT

das wäre natürlich schön, sie ist erst ca. 4 Jahre alt.

Re: Nach Urlaub funktioniert Horizon nicht mehr

haegar2609 — Thu, 27 Sep 2018 18:15:25 GMT

Ist die alte Horizon defekt, ist das so. Du bekommst, wie Gonzo es geschrieben hat auf jeden Fall einen Neue. Daher wäre es gut, es so zu machen, wie du es geschrieben hattest, nämlich das der Techniker wenn er eh schon kommt eine Ersatzhorizon gleich mit dabei hätte.

Re: Nach Urlaub funktioniert Horizon nicht mehr

Thu, 27 Sep 2018 18:26:39 GMT

Genau so mache ich das. Wäre schön, wenn er sich bald meldet:)

Re: Nach Urlaub funktioniert Horizon nicht mehr

linuxfan — Fri, 28 Sep 2018 13:30:44 GMT

wohnst Du in einem Mehrparteienhaus? Hat vielleicht ein Mitbewohner während Eures Urlaubs einen dieser angeblich von UM beauftragten "Medienberater" (siehe die zahlreichen Telefonterror-Threads) reingelassen, der im Keller das TV-Signal gesperrt hat?

Re: Nach Urlaub funktioniert Horizon nicht mehr

Fri, 28 Sep 2018 13:33:43 GMT

Na, ich hoffe nicht. Der Techniker kommt heute ab 14.00. Würde den dann WLAN und Festnetz funktionieren?

Re: Nach Urlaub funktioniert Horizon nicht mehr

haegar2609 — Fri, 28 Sep 2018 13:43:10 GMT

Ich glaube linuxfan liegt da eher falsch......warte jetzt einfach mal den Technikerbesuch ab.....hoffe, er hat eine Ersatz Horizon dabei......

Re: Nach Urlaub funktioniert Horizon nicht mehr

Fri, 28 Sep 2018 13:47:23 GMT

lt. meiner Beschreibung vermutet er einen Überspannungsschaden. Während des Urlaubes war auf alle Fälle ein Stromausfall, da die Zeitschaltuhr der Gartenbeleuchtung auch nicht mehr richtig eingestellt war. Er bringt ein neues Gerät mit. Ich werde Euch informieren.

Re: Nach Urlaub funktioniert Horizon nicht mehr

haegar2609 — Fri, 28 Sep 2018 13:51:33 GMT

Das wär super, Wuppertaler! Und ich hoffe, du hast, wenn der Techniker wieder weg ist, dein Horizon TV wieder. Wenn bei euch während euerer Abwesenheit ein starkes Gewitter war, ist ein Überspannungsschaden durchaus möglich.

Re: Nach Urlaub funktioniert Horizon nicht mehr

Fri, 28 Sep 2018 15:31:52 GMT

So, Techniker ist wieder weg und im Augenblick installiert der neue Horizon alles. Sollte lt. Techniker alles wieder funktionieren.

Vielen Dank für Euer Interesse an díesem Thema und ein schönes Wochenende!

Re: Nach Urlaub funktioniert Horizon nicht mehr

haegar2609 — Fri, 28 Sep 2018 16:48:44 GMT

Hallo Wuppertaler,

freut mich, das es wieder geht. Hoffe, bei der Einrichtung der neuen Horizon läuft alles glatt!! Dann hatte die alte also doch eine elektronische Macke durch Überspannung.

Dir auch ein schönes Wochenende!