Thema "Re: Was kann man in dieser Situation machen?" in UM_Service

Was kann man in dieser Situation machen?

Wed, 25 Apr 2018 21:26:47 GMT

Hallo zusammen.

Am 23.03.2018 habe ich telefonisch einen Vertrag abgeschlossen.

Beim telefonischem Vertragsabschluss wurde mir zugesichert, dass die Aktivierungsgebühren mir nicht in Rechnung gestellt würde. Aus der jetzigen Rechnung ersehe ich, dass wider der mündlichen Zusicherung Unitymedia-seits mir diese Gebühren zu lasten gelegt werden. Eine Kontaktaufnahme per Chat, schriftlich und auch telefonisch erbrachte keine zufriedenstellende Lösung zustande.

Jetzt im Kontaktverlauf sehe ich, dass sie sagen(Rechnung ist Korrekt). Ich wollte mit dem Abteilungsleiter telefonisch sprechen, der Angestellter unterrichtete mich, dass man kein Anspruch darauf hat... und wenn ich nicht damit zufrieden bin soll ich zum Gerecht gehen ..... Ich bin so enttäuscht, (Weil sie sollten zumindest das aufgenommene Telefonat überprüfen...

Kann jemand mir sagen was ich machen kann?

Vielen Dank im voraus

Re: Was kann man in dieser Situation machen?

Gelöschter User — Wed, 25 Apr 2018 21:39:47 GMT

Du kannst eine Beschwerde schreiben.
Aber warum schaust du dir nicht die AB sofort an?

Re: Was kann man in dieser Situation machen?

Wed, 25 Apr 2018 21:46:37 GMT

An welcher Stelle kam den der Verkauf zu stelle? Direkt Unitymedia?

Re: Was kann man in dieser Situation machen?

Wed, 25 Apr 2018 21:51:11 GMT

Einfache Lösung: Einfach die Kundenhotline anrufen, dann "Retention" verlangen, die können Dir die Aktivierungsgebühhr rausnehmen!

Re: Was kann man in dieser Situation machen?

Wed, 25 Apr 2018 22:20:25 GMT

Plumper , ich habe schone eine Beschwerde geschrieben, hat nichts gebracht 😞

JensWilke, ich habe den Vertrag direkt von Unitymedia gehabt, was meinst du mit Retention Verlangen?

Re: Was kann man in dieser Situation machen?

Torsten — Wed, 25 Apr 2018 22:36:22 GMT

Ein Widerruf ist nur innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Auftragsbestätigung möglich und auch nur, wenn der Vertrag dem Fernabsatzgesetz unterliegt - was ja bei einer telefonischen Bestellung der Fall ist. Und wenn die Bestellung am 23.03. erfolgte, dürfte die Auftragsbestätigung spätestens Anfang April vorgelegen haben. Somit ist kein Widerruf mehr möglich.

In der Auftragsbestätigung ist jeder Kostenpunkt enthalten, auch eventuelle Aktivierungskosten. Wenn du jedoch noch keine Auftragsbestätigung erhalten hast, dann kannst du immer noch widerrufen, spätestens dann wird dir der Betrag erlassen.

Du sollst an der Hotline die Abteilung Retention verlangen, das meint JensWilke.

Re: Was kann man in dieser Situation machen?

Sat, 28 Apr 2018 15:50:03 GMT

Hallo zusammen, ich habe heute schon mit Kundenservice gesprochen... Sie meinten, Retention-team hat damit nichts zu tun, weil ich den Vertrag durch Kundenservice abgeschlossen habe und auch Widerrufsfrist überschritten habe .... sie sagen ich soll nur eine Beschwerden an die Beschwerdemanagement schicke, Außerdem habe ich keine Auftragsbestätigung erhalten als ich den Vertrag abgeschlossen habe... :disappointed::disappointed::disappointed::disappointed:

Re: Was kann man in dieser Situation machen?

Torsten — Sat, 28 Apr 2018 16:09:09 GMT

Wenn du keine Auftragsbestätigung erhalten hast, dann kannst du immer noch widerrufen. Einfach kurz zwei Sätze (zB Hiermit widerrufe ich den Auftrag vom xx.xx., da keine Auftragsbestätigung angekommen ist und ich mich somit noch innerhalb der Widerrufsfrist befinde.)

Klar versucht der Kundenservice das abzubügeln, aber bleib da standhaft. Keine Auftragsbestätigung (auch nicht im Online Kundencenter) = unendliches Widerrufsrecht!