Thema "Re: Kundenservice verweigert Unterstützung" in UM_Service

Kundenservice verweigert Unterstützung

Wed, 18 Apr 2018 20:12:45 GMT

Auch 6 Wochen nach Bestellung wurde noch seitens Unitymedia nicht geliefert, nicht einmal eine Benachrichtigung habe ich erhalten. Ich habe jeden Tag in den letzten drei Tagen die Hotline angerufen. Nach einer angeblichen Weiterleitung mit 20min Wartezeit habe ich um eine Rückmeldung per Mail gebeten, ohne Reaktion. Was nun?

Re: Kundenservice verweigert Unterstützung

Horst_UM — Wed, 18 Apr 2018 22:31:55 GMT

Was ist denn an der Hotline gesagt worden?. Ist schon etwas abgebucht worden?? bzw welcher Vertrag und welche Leistung hat die Bestellung? 200Mbit?

Sonst Standardsatz:

->Word aufrufen,alles wertfrei und neutral protokollieren.Jeden Kontaktversuch

etc.(Warteschleife).Die Handlungen bezeugen lassen.Festellung der

Ereichbarkeit/Verfügbarkeit unter 90%.

->Ein Brief schreiben mit BITTE um Behebung des Fehlers + Fristsetzung und

Zeitrahmen z.B 2 Wochen.(Kopie für RA anfertigen)

->Zur Post gehen und per Rückschein diesen Brief nach Unitymedia versenden.

->Wenn nach der Fristsetzung der Fehler nicht behoben wurde,die Verbraucher-

zentrale,die Bundesnetzargentur oder ein Rechtsanwalt beauftragen.

->Klärung rechtliche Schritte,Unzumutbarkeit,Entschädigung oder Sonderkündigung.

(Evtl.Medien wie Heise,Computerbild, Wiso ,Markt etc, kontaktieren)

https://www.kanzlei-hollweck.de/ratgeber/kuendigung-festnetz-dsl/

Thema Fax:

Ein ordentliches Fax versenden dh. Sendeprotokoll mit Verbindung und Zeit.

Dabei muss noch dein Schreiben im Kleinformat ersichtlich sein.(zusammenhängend

auf einer Seite,als Gesammtdokument aus einem Faxspeicher) Damit ist es rechtlich

verwertbar.Das Sendeprotokoll reicht nicht aus....

Re: Kundenservice verweigert Unterstützung

Torsten — Wed, 18 Apr 2018 22:40:02 GMT

Horst, er hat doch noch gar keinen Vertrag und somit auch keinerlei Ansprüche gegenüber UM. Es gibt nämlich keinen Kontrahierungszwang in Deutschland oder der EU allgemein.

@Blablub0815:
Hast du denn eine Bestellbestätigung bekommen? Und hast du direkt bei UM oder über einen Vermittler (check24.de, verivox.de oder sowas) bestellt?

Re: Kundenservice verweigert Unterstützung

Hemapri — Thu, 19 Apr 2018 10:37:51 GMT

Wenn man ständig mit der Hotline telefoniert, was haben die dazu gesagt? Hat UM überhaupt einen Auftrag erhalten. Gibt es eine Auftragsbestätigung? Die wird nämlich kurz nach Auftragseingang verschickt.

MfG