Thema "Re: Unitymedia kümmert sich nicht um meinen defekten Anschluss meiner Eltern" in UM_Service

Unitymedia kümmert sich nicht um meinen defekten Anschluss meiner Eltern

Wed, 11 Apr 2018 15:05:56 GMT

Hallo zusammen,

analog zu anderen Beiträgen ist der Anschluss meiner Eltern seit Monaten (!) nicht voll funktionsfähig. Nachdem ich dies im September das erste mal via Hotline gemeldet habe wurde das Problem trotz zig-maligem Nachhaken, Kündigung etc. nach wie vor nicht behoben. Das Problem haben auch hier mehrer Kunden in der gleichen Strasse. Aller Wahrscheinlichkeit sind die Zuleitungen an die Häuser mittlerweile überlastet. Mehrer Techniker vor Ort haben festgestellt, dass das Eingangssignal zu schwach sei. Allerdings kümmert sich niemand um eine Lösung. Es gibt keine Aussage, bis wann mit einer Lösung zu rechnen ist. Auf die Kündigung hin wurde mein Vater am Telefon dazu überredet, die Kündigung zurück zu nehmen und neu ein leistungsfährigeres Paket (stärkere Internetverbindung zu nehmen). Das Problem ist aber nicht die Leistung der Internetverbindung (diese reicht aktuell bei weitem) sondern der regelmässige Ausfall von TV, Internet und/oder Telefon. Zuletzt - nach Widerruf des Paket-Upgrades ging Telefon und Internet volle 4 Wochen überhaupt nicht mehr.

Müssen wir wirklich die Zahlungen einstellen und vor Gericht ziehen um endlich eine nachhaltige Lösung zu erreichen oder vorzeitig den Vertrag beenden zu können? Die Kündigung wird erst in einigen Monaten wirksam.

Besten Dank
Dynamic

Re: Unitymedia kümmert sich nicht um meinen defekten Anschluss meiner Eltern

Torsten — Wed, 11 Apr 2018 18:41:52 GMT

Holt euch Hilfe, beispielsweise von der Beschwerdestelle der Bundesnetzagentur.

Re: Unitymedia kümmert sich nicht um meinen defekten Anschluss meiner Eltern

Hemapri — Wed, 11 Apr 2018 23:04:23 GMT

Eine Überlastung des TV-Signales gibt es nicht. Möglicherweise ist das Signal aber gestört. Wenn das Signal am Hausübergabepunkt nicht in Ordnung ist, dann sollte der Techniker, der dies feststellt, eigentlich eine Netzebene 3-Störung melden. Normalerweise macht dieser gleich einen Termin für eine Messung vor Ort aus. Ist dies nicht passiert?

MfG

Re: Unitymedia kümmert sich nicht um meinen defekten Anschluss meiner Eltern

Thu, 12 Apr 2018 08:12:52 GMT

Es waren ca. 10 Technikerbesuche zugesagt, 3 haben stattgefunden. Nur einer davon hat überhaupt etwas gemeldet. Was es genau war entzieht sich leider meiner Kenntnis. Sinngemäss hat er wohl gesagt, dass das Signal zu "schwach" sei.

Re: Unitymedia kümmert sich nicht um meinen defekten Anschluss meiner Eltern

Thu, 12 Apr 2018 08:14:17 GMT

Torsten:

Holt euch Hilfe, beispielsweise von der Beschwerdestelle der Bundesnetzagentur.

Das werde ich versuchen. Danke!

Re: Unitymedia kümmert sich nicht um meinen defekten Anschluss meiner Eltern

Thu, 12 Apr 2018 09:54:49 GMT

Ironie des Schicksals: Seite heute morgen liegt eine Komplettstörung auch bei mir vor: kein Internet & Telefon (TV habe ich nicht ausprobiert)...