Thema "Re: Umzug" in UM_Service

Umzug

Anonym74021 — Tue, 02 Apr 2019 06:44:55 GMT

GUTEN Morgen

Bin seid 2 Tage in einer neuen Wohnung in meiner alten Wohnung war eine Steckdose mit 4 Anschlüssen und in der neuen Wohnung eine mit 2 daher geht mein WLAN nicht

War gestern in einem Unitymedia laden und hab mein Problem geschildert die könnten mir aber auch nicht helfen hat mir eine Nummer gegeben . Haben dort gestern abgerufen und die Frau hat gesagt es kommt ein Techniker der kostenlos kommt und die neue Dose insteliert

Meine Frage ist der Techniker jetzt wirklich kostenlos oder kommen noch Kosten auf mich zu ???

Bitte um hilfe

Re: Umzug

Arne_UM — Tue, 02 Apr 2019 07:54:25 GMT

Hi

Ja, der Umbau der Dose ist kostenlos ohne Folgekosten.

Arne

Re: Umzug

Hemapri — Tue, 02 Apr 2019 20:59:28 GMT

1. WLAN hat absolut nichts mit irgendeiner Dose zu tun. Das WLAN funktioniert auch, wenn man den Router gar nicht mit dem Kabelanschluss verbindet. Leider kommt man über das WLAN dann nicht ins Internet.

2. Die Läden dürfen gar keinen Kundenservice leisten, sondern müssen dem Kunden eigentlich sagen, dass dieser sich an den Kundenservice von UM wenden soll. Hintergrund ist, dass die Shops gar nicht zu UM gehören, sondern von privaten Vertriebspartnern geführt werden.

3. Der für den Betrieb des vertragsgemäßen Endgerätes benötigte Anschluss wird immer kostenfrei installiert. In den meisten Fällen geht es dabei nicht nur um die Dosen. Da muss auch erst mal das geeignete Signal anliegen.

MfG

Re: Umzug

Ricky — Wed, 03 Apr 2019 08:49:56 GMT

Hallo FABI22,

die Erstinstallation ist kostenlos. Jede weitere Anbringung einer Multimediadose berechnen wir mit 99€.

VG Ricky

Re: Umzug

Anonym755 — Wed, 03 Apr 2019 09:40:38 GMT

wie ich das sehe, ist es ein Umzug.

Also neue Adresse beim Kundenservice bekannt machen.

Umzug kostet einmalig 39,99 incl. aller auszuführenden Arbeiten.