Thema "Re: Service = sehr mies" in UM_Service

Service = sehr mies

Tue, 21 Aug 2018 10:50:03 GMT

Gestern, 20.08.2018, am Vormittag, ca. 11:00 Uhr war plötzlich alles aus.

Kein Netz, kein TV, kein Festnetztelefon.

Also 0711 ******* über mein Handy angerufen und bekam auch relativ schnell einen Mitarbeiter.

Hier erklärte ich was los war, sagte zusätzlich, dass vor dem Haus eine Riesenstrassenbaustelle wäre und der gute Mann versprach mir, sich zu kümmern.

Ich bekäme von "Solution30" Nachricht...

Nachricht kam nicht, also selbst 0714******* angerufen. Der gute Mann hörte sich an wie eine Computerstimme (Bruder von Siri ?) und sagte mir, dass ich heute, 21.08.2018, zwischen 8:00 - 12:00 ein Techniker zu mir käme. Was soll der bei mir ? - Meine Sachen sind in Ordnung. Der Zugang ist gestört und das nicht nur bei mir !

Weil ich das "Morgen" so nicht akzeptieren wollte, habe ich eine "nette" SMS um 13:27 gestern an UM geschrieben.

Oh Wunder, um 16:00 gestern war alles wieder OK - auch bei den anderen Mietern.

Um 16:30 gestern habe ich an UM geschrieben: "Seit 16:00 alles wieder OK"

Heute morgen, eben kam ein Techniker von Solutions30, ca. 10:30

Der wollte mir nun unbedingt eine neue Dose installieren mit größerer Pufferung ???

Obwohl er sah, dass alles, Internet, Telefon und TV, wieder funktionierte, wollte er unbedingt noch irgendetwas reparieren.

Erst nachdem er merkte, dass ich nicht ganz so blöde bin, wie ich aussehe, ist er gegangen.

Der Service von Solution30 sieht in meinen Augen wie Geschäftemacherei aus.

Das war beim früheren Service-Anbieter, da er Ortansässig war, besser. Wenn da in Problem auftauchte, kam ein Techniker sofort und nicht erst "morgen", wenn der Fehler anscheinend durch andere Techniker im Hintergrund schon behoben wurde.

Was mich aber im Nachhinein interessiert: Wer hat denn den Fehler gestern mittag behoben ?

Nummern entfernt, da keine offiziellen UM-Nummern. Liebe Grüße, Melissa

Re: Service = sehr mies

Anonym51891 — Tue, 21 Aug 2018 11:11:18 GMT

Attila:

Gestern, 20.08.2018, am Vormittag, ca. 11:00 Uhr war plötzlich alles aus.Kein Netz, kein TV, kein Festnetztelefon.Also 0711 ********* über mein Handy angerufen und bekam auch relativ schnell einen Mitarbeiter.Hier erklärte ich was los war, sagte zusätzlich, dass vor dem Haus eine Riesenstrassenbaustelle wäre und der gute Mann versprach mir, sich zu kümmern.Ich bekäme von "Solution30" Nachricht...Nachricht kam nicht, also selbst 0714********* angerufen. Der gute Mann hörte sich an wie eine Computerstimme (Bruder von Siri ?) und sagte mir, dass ich heute, 21.08.2018, zwischen 8:00 - 12:00 ein Techniker zu mir käme. Was soll der bei mir ? - Meine Sachen sind in Ordnung. Der Zugang ist gestört und das nicht nur bei mir !Weil ich das "Morgen" so nicht akzeptieren wollte, habe ich eine "nette" SMS um 13:27 gestern an UM geschrieben.Oh Wunder, um 16:00 gestern war alles wieder OK - auch bei den anderen Mietern.Um 16:30 gestern habe ich an UM geschrieben: "Seit 16:00 alles wieder OK"Heute morgen, eben kam ein Techniker von Solutions30, ca. 10:30Der wollte mir nun unbedingt eine neue Dose installieren mit größerer Pufferung ???Obwohl er sah, dass alles, Internet, Telefon und TV, wieder funktionierte, wollte er unbedingt noch irgendetwas reparieren.Erst nachdem er merkte, dass ich nicht ganz so blöde bin, wie ich aussehe, ist er gegangen.Der Service von Solution30 sieht in meinen Augen wie Geschäftemacherei aus.Das war beim früheren Service-Anbieter, da er Ortansässig war, besser. Wenn da in Problem auftauchte, kam ein Techniker sofort und nicht erst "morgen", wenn der Fehler anscheinend durch andere Techniker im Hintergrund schon behoben wurde.Was mich aber im Nachhinein interessiert: Wer hat denn den Fehler gestern mittag behoben ?

Wollte er Geld dafür haben (von dir) oder woran machst du das fest?

Und wo zum Geier hast du die SMS hingeschickt? Unitymedia bietet keinen SMS-Service an.

Re: Service = sehr mies

RalphM — Tue, 21 Aug 2018 12:54:57 GMT

Attila setzt voraus, dass die Kunden hier die Dienstleister kennen, die in seiner Gegend für die Entstörung zuständig sind.

Tante Gugl hilft hier weiter. Die Technikerbutze [1], die er meint, heisst Solutions30 (mit s vor der 30), und die Telefonummer, die er später angerufen hat, gehört einer ABM Communication GmbH mit Sitz in Ludwigsburg.

Da hat Unitymedia direkt nichts mit zu tun.

Gruß,

Ralph

[1] Konzernbutze, die Zentrale sitzt in Luxemburg :grinning:

Re: Service = sehr mies

Tue, 21 Aug 2018 13:02:34 GMT

Als Adresse steht im Kopf der SMS an mich: 82034

Hier ist die erste SMS nach meinem Telefonat:

"Liebe Kundin, lieber Kunde,

Sie haben eine Störung gemeldet- wir kümmern uns darum!

Wir bitten Sie um etwas Geduld. Ihr Unitymedia-Team"

Danach kam eine SMS mit der Nachricht, dass die Firma Solutions30 einen Termin mit mir vereinbaren würde...

Das ist aber alles Schnee von gestern.

Habe eben mit dem Baustellenleiter der Strassenbaustelle gesprochen.

Da ist gestern tatsächlich ein Kabelbruch passiert.

Die Firma hat eine Rufnummer für UM und mittags ist von UM sofort eine Reparatur gemacht worden. Um 16:00 habe ich dann an die SMS-Adresse die Antwort geschrieben, dass wieder alles OK ist.

Warum kommt dann der Techniker von Solution30 trotzdem und will mir eine neue Verteilerdose installieren ?

Jeder Laie hätte zugestimmt und das wären Kosten für UM, die in mewinen Augen nicht sein müssen !

Re: Service = sehr mies

RalphM — Tue, 21 Aug 2018 13:36:04 GMT

Merke: Bloß, weil die schreiben, dass sie das "Unitymedia Team" sind, heisst es noch lange nicht, dass das auch stimmt.

Warum der Techniker kommt, musst Du Unitymedia fragen, das wird Dir hier keiner der Kunden hier beantworten können.

Kontaktwege siehe hier:

Kontakt Alle Telefonnummern und Kontaktadressen für Produktberatung & Bestellung, sowie Kundenservice im Überblick.

Sind Dir denn Kosten in Rechnung gestellt worden? Ansonsten kann es Dir doch egal sein.

Re: Service = sehr mies

Anonym51891 — Tue, 21 Aug 2018 16:15:38 GMT

ich bezweifle, dass Antworten per SMS an diese Nummer irgendwo gelesen werden.

Re: Service = sehr mies

Anonym16776 — Tue, 21 Aug 2018 16:25:29 GMT

Ich weiß auch nicht, wie man darauf kommt SMS an ein SMS-Versandsystem zu senden.
Und wie die Störung angegangen wird, kann dir doch im ersten Anlauf egal sein?!

Re: Service = sehr mies

RalphM — Tue, 21 Aug 2018 16:28:59 GMT

marvolo:

ich bezweifle, dass Antworten per SMS an diese Nummer irgendwo gelesen werden.

Den Punkt hatte ich in der Beschreibung des Falls irgendwie übersehen.

An ein Infosystem eine SMS zu schreiben wird in der Tat nichts bringen.

Re: Service = sehr mies

Gelöschter User — Tue, 21 Aug 2018 21:46:51 GMT

Der ganze Vorgang ist bruddeln auf extrem hohen Niveau.

Re: Service = sehr mies

Anonym80 — Tue, 21 Aug 2018 23:10:21 GMT

Die SMS hast du umsonst geschrieben, die liest keiner. Die SMS die du bekommen hast, kommen von einem PC. Der liest deine Nachrichten nicht - deswegen kam auch der Techniker.

Und warum der veranlasst wurde? Wahrscheinlich, weil zu dem Zeitpunkt deiner Störungsmeldung der Kabelriss seitens der Baufirma noch nicht gemeldet worden war, sodass UM dann von einer NE4-Störung ausgeht und erstmal S30 rausgeht, um den ÜP zu checken. Dann kam der Anruf der Baufirma, der Kabelriss wurde gefixt, dein Ticket in dem Zusammenhang wohl übersehen und offen gelassen, sodass der Techniker weiterhin einen offenen Auftrag hatte. Und damit er nicht umsonst anrückt, wollte er eben noch wenigstens die Dose austauchen, um damit wenigstens etwas abgerechnet zu bekommen.

Re: Service = sehr mies

RalphM — Wed, 22 Aug 2018 09:49:12 GMT

Plumper:

Der ganze Vorgang ist bruddeln auf extrem hohen Niveau.

Wenn doch der Schwob halt sauer ist :grinning:

Re: Service = sehr mies

Gelöschter User — Wed, 22 Aug 2018 11:25:09 GMT

RalphM2.0:

Plumper:
Der ganze Vorgang ist bruddeln auf extrem hohen Niveau.

Wenn doch der Schwob halt sauer ist :grinning:

I ben au en Schwob.

Au für en Schwob ist es eher wunderlich, wenn ein Handwerker gleich morgen kommen kann, oder gar heute.

Ich habe mal irgendwo gearbeitet, wo für die Server einen 24/7 Vertrag für sehr viel Geld bezahlt wurde. Trotzdem dauerte es halt ein paar Stunden, bis das Ersatzteil via Taxi vom Terminal Frankfurt nach Karlsruhe geschickt wurde und dann der Techniker von Böblingen kam, um das Teil einzubauen. Auch bei diesen Verträgen ist es einfach ein Gerücht, dass alles regional vorrätig ist.

Re: Service = sehr mies

RalphM — Wed, 22 Aug 2018 11:56:08 GMT

@Plumper

Das kenne auch aus früheren Zeiten ("damals" [tm] IBM und AS/400). Bei Umbauten wurde dann ein oder mehrere Teile für die Anlieferung am gleichen Tag bestellt.

Das konnte aber durchaus mal 4 Stunden dauern, bis sich der Taxifahrer mit dem Teil an Empfang meldete.

Re: Service = sehr mies

Hemapri — Thu, 23 Aug 2018 00:02:26 GMT

RalphM2.0:

Die Technikerbutze [1], die er meint, heisst Solutions30 (mit s vor der 30), und die Telefonummer, die er später angerufen hat, gehört einer ABM Communication GmbH mit Sitz in Ludwigsburg.

Diese Firma ABM Communikation GmbH in Ludwigsburg gibt es seit dem 01.07. nicht mehr. Die ist jetzt Teil der Solutions 30 Firmengruppe und ist in die "Solutions 30 Operations GmbH" umfirmiert worden.

MfG

Re: Service = sehr mies

Thu, 23 Aug 2018 08:37:26 GMT

Anscheinend bin ich hier in einer Community, die ihre eigene Sprache verwendet:

Was ist zum Beispiel "bruddeln", "NE4-Störung" oder "ÜP" ?

@Vermillion

Zitat: "Und wie die Störung angegangen wird, kann dir doch im ersten Anlauf egal sein?!"

Das ist mir eben nicht egal. Hier wird versucht, durch den Techniker Leistungen zu erstellen, die nicht nötig sind. Die alte Oma oder der alte Opa, die keine Ahnung haben, fallen auf solche unlauteren Methoden herein !

Unterm Strich dürfte sich das für SolutionS30 lohnen, UM zahlt und die Kosten werden dann irgendwann dem Kunden berechnet durch erhöhte Beiträge !

PS: Ich bin seit Jahren im Netz und in vielen Communitys aktiv oder aktiv gewesen.

So etwas wie hier ist mir noch in keiner Commmunity untergekommen.

Auskunft und Hilfe sind Null - bleibt euch selbst gewogen.

Ich werde hier nicht mehr fragen

Schließlich wohne ich in Heidelberg und fahre demnächst bei einem Problem direkt nach HD-Rohrbach zur Niederlassung.

Überlege mir aber noch, ob ich die Antworten aus dieser "Community" in mein Forum stelle.

Schönen Tag noch

Re: Service = sehr mies

Anonym80 — Thu, 23 Aug 2018 08:49:49 GMT

Sorry - aber was für Antworten hast du bitte erwartet?

Diese Community ist dafür da, um FRAGEN zu allen UM-betreffenden Themen beantwortet zu bekommen. Fragen, die nicht durch den Hotline-Support abgedeckt werden - Einrichtung und Optimierung von WLAN, Eigene Router einrichten, Software am PC, Etc.

Dein Post enthält keinerlei solche Frage, sondern nur Bashing gegen UM, gegen Techniker, Vorwürfe, etc.

Was willst du denn nun konkret von uns hören? Sollen wir hier alle antworten "armes Bubele, hast natürlich recht, UM ist ganz ganz pöse!" #IronieOff

Wenn keine vernünftige Frage an uns kommt, können wir auch nicht antworten.

Und die Frage "warum es um 16 Uhr wieder ging" können wir als andere Kunden nicht beantworten.

NE4 = Netzebene 4; Ist ein Begriff der UM-Techniker (sorry unbewusst verwendet); Umfasst alles, was die Verkabelung innerhalb des Hauses angeht. Also alle Kabel, die vom ÜP zu den Wohnungen gehen, um das Signal im Haus zu verteilen.

ÜP = Übergabepunkt. Der Verteiler von UM, meist im Keller oder Dachboden sitzende Anlage. Da kommt Internet und TV her. Der ÜP wird über die NE3 - Kabel von der Straße zum Haus - versorgt.

Bruddeln = Motzen/heulen/Jammern

Re: Service = sehr mies

RalphM — Thu, 23 Aug 2018 12:39:43 GMT

Hemapri:

RalphM2.0:
Die Technikerbutze [1], die er meint, heisst Solutions30 (mit s vor der 30), und die Telefonummer, die er später angerufen hat, gehört einer ABM Communication GmbH mit Sitz in Ludwigsburg.

Diese Firma ABM Communikation GmbH in Ludwigsburg gibt es seit dem 01.07. nicht mehr. Die ist jetzt Teil der Solutions 30 Firmengruppe und ist in die "Solutions 30 Operations GmbH" umfirmiert worden.

MfG

Dann hat man das in Menlo Park noch nicht registriert :grinning:

Re: Service = sehr mies

RalphM — Thu, 23 Aug 2018 12:55:35 GMT

Attila:

Anscheinend bin ich hier in einer Community, die ihre eigene Sprache verwendet:

Was ist zum Beispiel "bruddeln", "NE4-Störung" oder "ÜP" ?

@Vermillion
[..]
Überlege mir aber noch, ob ich die Antworten aus dieser "Community" in mein Forum stelle.
Schönen Tag noch

Ist es zuviel verlangt, dass man sich vor der eigenen Fragestellung vielleicht selbst schlau macht?

Suchmaschinen existieren. Und da findet man dann auch die Erklärung des Wortes "bruddeln" (musste ich als Nicht-Schwabe auch erstmal suchen). Ebenso NE4, etc. (Stichwort "Netzebene (Kabelfernsehen)" bei Wikipedia).

Klappt aber auch wenn man nur "NE4" in der Suchmaschine des geringsten Misstrauens eingibt.

Und letztendlich kann ich Deine Beschwerde an Dich zurückgeben. Woher soll ich wissen, was für Buden mit den von Dir genannten Telefonnummern verbunden sind?

Wer zu Geier ist "Solutions30"?

Die - nicht mehr existente - Firma ABM Solutions interessiert außer in maximal einem deutschen Bundesland wahrscheinlich auch eher niemanden.

Wie man in den Wald hineinruft ...

Re: Service = sehr mies

Gelöschter User — Thu, 23 Aug 2018 14:37:52 GMT

Übrigens kannte ich "Siri" vor dem Startbeitrag auch nicht.

Ich verwende Äpfel nur auf dem Kuchen und als Calvados. Most mag ich nicht.

Das mit dem Techniker habe ich noch nicht verstanden:

A) Der Techniker steht vor der Wohnungstüre und sagt, dass er die Multimediadose auswechseln will.

B) Der Techniker misst irgendwas und sagt, dann dass er die Dose auswechseln will.

Hoffe mal, dass das Neueinpegeln nach dem Kabelbruch nicht besser gewesen wäre.