Thema "Re: Anmeldung Kundencenter" in UM_Service

Anmeldung Kundencenter

Hans_Bethe — Mon, 13 Aug 2018 18:20:17 GMT

Hallo,

seit Tagen erhalte ich bei der Anmeldung an das Kundencenter die Meldung

Es ist ein Fehler aufgetreten!"

Ich habe diverse Browser probiert und auch den Cache geleert. Ich sehe auf der Webseite,

dass ich angemeldet bin, aber der Seitenaufruf in das Kundencenter funktioniert nicht.

ich habe den Service über den Chat "angefunkt"; dort sollte wohl eine Neuregistrierung

angestossen werden, die aber auch nicht funktioniert. Kundennummer und Geburtsdatum

werden nicht akzeptiert.

Was ist da los?

Hans

Re: Anmeldung Kundencenter

RalphM — Tue, 14 Aug 2018 09:39:59 GMT

Ich habe vor ca. 5 Minuten das Kundencenter aufgerufen und mich problemlos anmelden können (Windows 7 64Bit, Firefox 61.0.2 64Bit).

Re: Anmeldung Kundencenter

Hans_Bethe — Tue, 14 Aug 2018 13:00:59 GMT

Hallo,

ich hatte mich beim Unitymedia Service gemdetet: Es gibt Probleme mit meinem Kundenstamm-

satz. Hoffentlich wird der zeitnah korrigiert.

Grüsse

Hans

Re: Anmeldung Kundencenter

Tue, 14 Aug 2018 13:04:32 GMT

Hallo Hans,

exakt den gleichen Fehler habe ich auch - schon seit gut 3 Wochen (seit meiner Registrierung). Hatte dazu auch schon einen Feed eröffnet.

Der Fehler lässt sich nur seitens UM beheben und laut Hotline- & Chat-Mitarbeiter arbeitet die IT- Abteilung schon dran. Wann da eine Lösung in Sicht ist, konnte mir allerdings nicht gesagt werden.

Philip

Re: Anmeldung Kundencenter

Hans_Bethe — Tue, 14 Aug 2018 14:52:44 GMT

Da kommt Freude auf. Ich hatte vor ein paar Tagen eine Zusatz-Option gebucht. Seitdem

funktioniert das Kundencenter nicht mehr.

Es ist eigentlich immer so, dass bei jeder Aktion irgend etwas schief geht. Das muss doch

auch Unitymedia so viel Zeit und Geld kosten, dass man bessere Lösungen baut?!?

Hans

Re: Anmeldung Kundencenter

Rosemarie — Tue, 14 Aug 2018 15:30:36 GMT

Hallo Hans,

Du kannst auch über die Kundencenter App auf dein Kundencenter zugreifen.

Falls Du noch keine App haben solltest, Du bekommst sie über die App Store.

Sie ist kostenlos.

Du findest sie hier :https://www.unitymedia.de/privatkunden/hilfe_service/unitymedia-apps/

Re: Anmeldung Kundencenter

Tue, 14 Aug 2018 15:45:01 GMT

@Rosemarie: Leider funktioniert das ebenfalls nicht. Wie Hans schon geschrieben hat, ist der Kundenstamm-Satz fehlerhaft. D.h. nur UM selbst kann den Bug beheben. Bin gespannt, wie lange das dauert (ich warte schon gut 3 Wochen).

Re: Anmeldung Kundencenter

Torsten — Tue, 14 Aug 2018 18:42:22 GMT

Dazu kann ich nur sagen, das ich mittlerweile seit über 2 Jahren darauf warte, den Schriftverkehr von UM wieder im Online Kundencenter abrufen zu können. Ich hab die Hoffnung aufgegeben, das sich das nochmal ändert.

Re: Anmeldung Kundencenter

Hans_Bethe — Wed, 15 Aug 2018 19:12:21 GMT

Am Abend des 15.8 tritt der Fehler immer noch auf. Das ist doch verrückt, dass man den Fehler nicht umgehend beheben kann.

Hans

Re: Anmeldung Kundencenter

RalphM — Sun, 19 Aug 2018 09:32:08 GMT

Leute, alles wird gut:

es gibt doch jetzt "Service Messaging in der Unitymedia Kundencenter App"

Re: Anmeldung Kundencenter

Torsten — Sun, 19 Aug 2018 12:00:30 GMT

Hm, also beim Konto meiner Eltern geht seit Donnerstag wieder alles, dafür ging gestern tagsüber dann gar nichts, weil wohl im Hintergrund ne Wartung lief.

Re: Anmeldung Kundencenter

RalphM — Sun, 19 Aug 2018 15:34:56 GMT

Das scheint wirklich ein lokal begrenztes Problem zu sein.

Ich heute heute zwei Anmeldungen am Kundencenter (über PC und Browser, hier: Firefox) durchgeführt.

Beide Mal war die Anmeldung problemlos möglich. Die dort angezeigten Daten waren auch vollständig abrufbar.

(Region ist hier: Ostwestfalen / NRW)

Re: Anmeldung Kundencenter

Hans_Bethe — Sun, 19 Aug 2018 17:32:51 GMT

Bei mir funktioniert es immer noch nicht.

Hans

Re: Anmeldung Kundencenter

Torsten — Sun, 19 Aug 2018 18:09:57 GMT

Hey Hans,

dann wende dich mal an den Chat oder die UM Hilfe bei Facebook/Twitter und lass dort eine Störung eröffnen.

Re: Anmeldung Kundencenter

Hans_Bethe — Sun, 19 Aug 2018 19:46:48 GMT

Ich hab schon vor Tagen eine Störung gemeldet.

Hans

Re: Anmeldung Kundencenter

Hans_Bethe — Fri, 24 Aug 2018 22:19:44 GMT

Stand 24.8 funktioniert der Zugang immer noch nicht.

Hans

Re: Anmeldung Kundencenter

RalphM — Sat, 25 Aug 2018 10:03:17 GMT

Hilft nichts, wenn einfach kein Echo von Unitymedia kommt, muss man da regelmäßig nachhaken.

Ich mache das inzwischen per E-Mail an kundenservice@unitymedia.de, da ist es dann kein Problem, die Meldung(en) von früher weiterzuleiten.

(Leider weiß ich nicht, wie gut das Ticketsystem bei Unitymedia ist).

Die Einträge der laufenden Aufträge im Kundencenter geben unglücklicherweise für den Kunden nicht viel her.

Re: Anmeldung Kundencenter

ehrjoe — Sat, 25 Aug 2018 10:33:43 GMT

hallo zusammen, ich bin neukunde seit dem 30.07. ich habe diesen fehler auch.

nach mehr als 10 kontakten mit dem kundencenter telefonisch und auch über den chat

nicht (ubo) . ich habe die befürchtung das bei unitymedia keiner in der lage ist, dieses problem zu lösen. Ich habe Herrn lukas reihl (zuständig für die bewerbungen technik und it) am 22.08. eine mail gesendet und ihm dieses problem geschildert. habe aber noch keine antwort erhalten.

ich denke wir sollten alle am ball bleiben. irgendwann wird sich einer finden der sich damit auskennt.

grüße jörg

Re: Anmeldung Kundencenter

Hans_Bethe — Wed, 29 Aug 2018 19:02:50 GMT

Stand 29.8 funktioniert der Zugang immer noch nicht. Vom Kundenservice erhielt ich zum wiederholten Mal einen Link, über den ich mich erneut registrieren soll. Das schlägt aber auch fehl. Ich kann mich auch nicht mit einer neuen Email Adresse registrieren.

Bei Unitymedia scheint es niemanden zu geben, welcher dieses Problem beheben kann!