Thema "Re: Wartungsarbeiten am Unitymedia Kundencenter" in UM_Service

Wartungsarbeiten am Unitymedia Kundencenter

Anonym40068 — Tue, 07 Aug 2018 14:54:54 GMT

Durch Wartungsarbeiten an unserem Kundencenter ist die iOS- und Android-App sowie die Web-Version vorübergehend offline.

Für alle Services und Funktionen, die du sonst im Kundencenter
selbstständig erledigen kannst, ist unser Serviceteam für dich da!

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Re: Wartungsarbeiten am Unitymedia Kundencenter

Wed, 08 Aug 2018 08:02:41 GMT

Ich glaub zwar nicht mehr dran, aber die Hoffnung stirbt zuletzt...

Vielleicht ist nach den Wartungsarbeiten auch der Fehler weg:

/*

Beim Klick auf "Meine Produkte" erhalte ich seit Monaten eine Seite mit dem Text:

Das gibt’s doch nicht!

Die von Ihnen gesuchte Internetseite scheint verschwunden zu sein, wir machen uns sofort auf die Suche.
*/

Re: Wartungsarbeiten am Unitymedia Kundencenter

Wed, 08 Aug 2018 08:02:41 GMT

Re: Wartungsarbeiten am Unitymedia Kundencenter

RalphM — Wed, 08 Aug 2018 08:58:35 GMT

Hier exakt das Gleiche.

Ich konnte weder die Android- noch die IOS-Version (ich verwende wechselnd ein Pixel 2 XL und ein IPhone SE) jemand sinnvoll nutzen.

Wenigstens funktioniert die Kundencenter-Webseite mit dem Aufruf über einen Browser am PC.

Re: Wartungsarbeiten am Unitymedia Kundencenter

Anonym40068 — Wed, 08 Aug 2018 09:06:59 GMT

Hi Idefix, morgen RalphM2.0!

danke für den Hinweis! Dieser Fehler ist uns bekannt und unser Entwicklerteam arbeitet an der Behebung. Ich kann euch gut verstehen, ist natürlich mehr als blöd, wenn ihr keinen Zugriff auf eure Dienste hast und die Details zu euren Produkten nicht einsehen könnt. Sorry dafür! Zukünftig könnt ihr uns betreff des Kundencenters (Feedback, Bugs oder Lob) auch immer via kundencenter.app@unitymedia.de erreichen.

Bis die Tage, Chris

Re: Wartungsarbeiten am Unitymedia Kundencenter

Torsten — Wed, 08 Aug 2018 11:15:41 GMT

Bei meiner Mutter wurde wohl der Zugang komplett gelöscht, und eine Neuregistrierung ist unmöglich, da zuerst der Fehler mit einem falschen Captcha kommt, aber trotzdem die Aktivierungsmail kommt. Klicke ich den darin enthaltenen Link, sagt mir das Kundencenter, das es ja bereits einen Zugang gibt und ich mich anmelden soll. Dann kommt Fehler 500 - Es ist ein Fehler aufgetreten.

Der Chat hat gerade bereits ein Ticket deswegen aufgemacht, aber für eine Neukundin ist das schon sehr seltsam. Mutter überlegt schon, alles zu widerrufen...

Re: Wartungsarbeiten am Unitymedia Kundencenter

RalphM — Wed, 08 Aug 2018 18:31:24 GMT

@ChrisUM

ist zwar schade, aber für mich kein Beinbruch.

Wenn ich etwas im Kundencenter mache, läuft das eh über eine Browsersession von einem PC aus.

Ich gehöre zu den Kunden, die, wenn sie ein Problem haben, ein richtiges haben, bei dem dann weder UBO, noch die Standardantworten weiterhelfen.

Sorry, wenn ich das sagen muss, aber die Unitymedia App war für mich schon immer unbrauchbar.

Re: Wartungsarbeiten am Unitymedia Kundencenter

Anonym40068 — Fri, 10 Aug 2018 13:36:34 GMT

Hi Ralph!

Sorry, wenn ich das sagen muss, aber die Unitymedia App war für mich schon immer unbrauchbar.

Deine Aussage ist völlig legitim! Heisst für uns aber nur nochmal, dass wir härter arbeiten müssen, dass die App zukünftig runder performt.

Ein entspanntes WE für dich!

Chris

Re: Wartungsarbeiten am Unitymedia Kundencenter

RalphM — Fri, 10 Aug 2018 14:25:05 GMT

@ChrisUM

Alles gut.

Die App ist aus meiner Sicht nicht die größte Baustelle bei Unitymedia.

Ich habe da einen Fall, bei dem es Unitymedia seit einem 3/4 Jahr nicht schafft, eine Lösung herbeizuführen (gibt es auf der Community einen Thread von mir dazu).

Da ist das Problem mit der App auf meiner persönlichen Prioritätenliste ganz weit unten.

Solange Unitymedia mir für den Monatsbeitrag immer sauber die vertraglich geschuldeten Dienstleistung erbringt, reicht mir das.

Re: Wartungsarbeiten am Unitymedia Kundencenter

Fri, 07 Sep 2018 14:50:13 GMT

Gibt es hier mal ein Update?

Mittlerweile dauern die Arbeiten schon einen Monat an..

Re: Wartungsarbeiten am Unitymedia Kundencenter

RalphM — Mon, 10 Sep 2018 15:20:05 GMT

Eben die Anmeldung am Kundencenter (über PC) probiert.

Hat hier (NRW) problemlos funktioniert.

Zu der Anmeldung über App kann ich nichts sagen.

Re: Wartungsarbeiten am Unitymedia Kundencenter

Cla1re — Mon, 10 Sep 2018 16:25:43 GMT

Hallo wipseN,

wenn dir in der App immer noch die Fehlermeldung angezeigt wird, obwohl du diese deinstalliert und wieder installiert hast, dann schicke den Kollegen vom App-Team (kundencenter.app@unitymedia.de) mal eine Mail mit einem Screenshot und deinen Kundendaten.

Die Wartungsarbeiten sind schon seit einiger Zeit beendet.

ClaireUM

Re: Wartungsarbeiten am Unitymedia Kundencenter

ehrjoe — Thu, 13 Sep 2018 21:38:41 GMT

Hallo Claire, Hallo Chris, nach allen diesen Meldungen über die Probleme mit dem Kundencenter sollte man seinen oder Ihren Humor nicht verlieren. Ich gehe doch davon aus, dass UM dieses Jahr ein Weihnachtsfest macht. Besteht vielleicht die Möglichkeit das die Kunden mit einer Störung im Kundencenter zu dieser Feier eingeladen werden.

Bei der Tombolar ist doch bestimmt ein Preis dabei, problemloser Zugang zun Kundencenter, für meine Kontoverwaltung, Profil, mein Konto, und Rechnug.

Ich wünsche Euch alles gute und viel Erfolg!

lg Jörg

Re: Wartungsarbeiten am Unitymedia Kundencenter

Sat, 29 Sep 2018 18:41:33 GMT

ich zeige euch mal die rote Karte.
Das heißt aber nicht, dass UM jetzt auf der Bank sitzen kann, sondern genau das Gegenteil.
Gebt mal etwas Gas.

Re: Wartungsarbeiten am Unitymedia Kundencenter

Sat, 29 Sep 2018 19:10:33 GMT

Fehler im Kundencenter ist immer noch nicht behoben:

/*

Beim Klick auf "Meine Produkte" erhalte ich seit Monaten eine Seite mit dem Text:

Das gibt’s doch nicht!

Die von Ihnen gesuchte Internetseite scheint verschwunden zu sein, wir machen uns sofort auf die Suche.
*/

Vermutlich haben sich mittlerweile alle Mitarbeiter von UM auf die Suche gemacht.
Jetzt ist keiner mehr da, der das Problem bearbeiten kann 😉

Aber das muss doch auffallen: mehr freie MA-Parkplätze, mehr Auswahl in der Kantine, reduzierter Geräuschpegel in den Büros, weniger Staus auf der Autobahn, ...

Re: Wartungsarbeiten am Unitymedia Kundencenter

RalphM — Sun, 30 Sep 2018 13:06:13 GMT

Solange man nicht permanent Tickets eröffnet, passiert eher nichts. Und bis dahin kann man Unitymedia Karten (welcher Farbe auch immer) zeigen, bis man schwarz wird.

Und ob sich hier ein paar Kunden über die Unzulänglichkeiten des Support auslassen, dürfte Unitymedia gepflegt egal sein ...

Das ist hier halt kein Forum, in dem Unitymedia in irgendeiner Forum Support leistet.

Re: Wartungsarbeiten am Unitymedia Kundencenter

ehrjoe — Sun, 30 Sep 2018 18:04:16 GMT

Hallo Ralph,

von UM gibt es Mitarbeiter mit dem Titel Community Manager. Ich will doch hoffen, dass alles was Kunden an Störungen melden, und auch von Managern gelesen wird. Ich will doch hoffen, dass von den Managern mit Einsatz und Motivation

die richtige Abteilung informiert wird, und mit Hochdruck an einer Lösung der Störung gearbeitet wird. Ein UM Mitarbeiter schrieb in der Community die Störung im Kundencenter besteht schon seit Jahren.

In der Community konnte keiner eine Lösung anbieten.

Es ist schon bedauerlich, dass noch keine Lösung gefunden wurde.

Ich sende UM jede Woche ein Mail mit dem Wunsch, ein Kundencenter ohne Fehler.

Damit ich alle meine Daten einsehen und bearbeiten kann.

Wir haben ja bald Weihnachten

Re: Wartungsarbeiten am Unitymedia Kundencenter

Torsten — Sun, 30 Sep 2018 18:10:45 GMT

Hey ehrjoe,

gelesen wird das schon. Es besteht aber keine Anbindung an die Kundenkonten, daher sind interne Störungsmeldungen nicht möglich.

Leider betriffen die Störungen beim Online Kundencenter ja nicht jeden Kunden, daher ist eine individuelle Störungsmeldung nur über den Kundenservice möglich, nicht über eine Kunden-helfen-Kunden-Plattform. Ich empfehle dir wirklich, dich an den Chat unter www.unitymedia.de/kontakt zu wenden. Dort den Reiter Chat & Email klicken und UBO ignorieren.

Torsten

Re: Wartungsarbeiten am Unitymedia Kundencenter

ehrjoe — Sun, 30 Sep 2018 18:34:48 GMT

Hallo Torsten,

mein Kontakt zum Kundenservice 3x telefonisch, 3x über den Chat, 5x per E-Mail mit Informationen. 5x über popup Fenster ( das hätte nicht passieren dürfen ) mit Informationen.

Alles ohne Erfolg

Ich denke Du hast die vielen Post mit der Störung Kundencenter nicht gelesen.

Ich denke darüber nach, ob ich die IT von UM zum Kaffee einlade.

Jörg

Re: Wartungsarbeiten am Unitymedia Kundencenter

Torsten — Sun, 30 Sep 2018 18:39:10 GMT

Hallo Jörg (ehrjoe),

ich habe die alle gelesen und sogar einige davon selbst geschrieben 😉

Auf den Gedanken, die IT-ler mal zum Kaffee einzuladen, bin ich auch schonmal gekommen. Aber das gestaltet sich schwierig, da du diese ja gar nicht erreichen kannst. Außerdem hätten die dann ja noch weniger Zeit für ihre Arbeit *Ironie off*

Torsten