Thema "Re: Total Ausfall sche...ss Service" in UM_Service

Total Ausfall sche...ss Service

Leon72 — Thu, 09 Apr 2020 09:40:34 GMT

Guten Tag. Seit 4 Tagen total Ausfall ln 63526,auf ihre Webseite steht keine Störungen was soll diese mist.130 Wohnungen. Und keine Schwein ist zuständig. Auch nach bitte freischalten mobile Internet bekam ich eine Absage. Ist ja klasse und Ostern wird sowieso nicht laufen ist ja hammer.

Noch dazu Mitarbeiter von unitymedia sagt für freischalten mobilen Internet ist Vodafone zuständig, und Vodafone umgekehrt. BESONDERS Beschränkte Laden

Re: Total Ausfall sche...ss Service

Anonym56789 — Thu, 09 Apr 2020 10:50:28 GMT

Was soll man darauf bitte sachlich und höflich antworten? Trotz allem Verständnis fehlen mir die Worte.

Re: Total Ausfall sche...ss Service

Leon72 — Thu, 09 Apr 2020 11:52:44 GMT

Marburger,es ist nicht umsonst dieses feld:Konnte dir geholfen werden,mit ja nur beantwortet werden kann.Nein kratzt am Image.
Und auch wenn die freigegeben mobile Internet kann ich schlecht mein pc dran schalten,und tv auch))

Re: Total Ausfall sche...ss Service

Andreas — Thu, 09 Apr 2020 12:12:10 GMT

Hallo leon72,

achte bitte auf deine Wortwahl.

Du schreibst hier in der Community, wo Kunden anderen Kunden helfen wollen. Wir sind hier nicht der Kundenservice von Unitymedia oder Vodafone.

Wenn du einen Privatkundentarif hast, dann schaue mal in den ABGs rein, denen du bei Vertragsbeginn zugestimmt hast, wie viele Tage Totalausfall pro Jahr erlaubt sind. Da wirst du feststellen, dass es neun (9) ganze Tage sind.

Wenn die Störung der Störungsstelle gemeldet sind, dann werden die Mitarbeiter bereits an der Entstörung arbeiten.

Da hier auch keiner Einblick in deinen Vertrag hat, kann dir auch keiner sagen, wer dir Datenvolumen für dein mobilen Internet freischalten kann. Auch hier gilt die Frage: Ist so eine Leistung in deinem Vertrag überhaupt vorgesehen? (Freies Highspeeddatenvolumen im Störungsfall)

Auf den Punkt, dass es schon Lösungen gibt, wie man über mobiles Internet seinen Computer versorgt und auch Fernsehschauen kann, gehe ich nicht ein. Da kommt es einfach zu sehr auf das jeweilige bereits vorhandene Produkt an.

Andreas

Re: Total Ausfall sche...ss Service

Leon72 — Thu, 09 Apr 2020 12:19:52 GMT

Danke für ihe Kommentar, jetzt bin ich erleichtert.
Erzählen sie bitte was für Lösungen gibt,bin ganz Ohr. Welche Hardware soll jede noch kaufen. O,ja mit 5Gb kann richtig flüssig sehen tv.

Re: Total Ausfall sche...ss Service

Andreas — Thu, 09 Apr 2020 12:23:50 GMT

Hallo leon72,

nein. Auf deine Fragen antworte ich dir nicht.

Aus eigener Erfahrung weiß ich genau, wie es sich anfühlt, mehrere Tage ohne funktionierendem Anschluss auskommen zu müssen.

Daher einmal tief durchatmen und sich kurz überlegen, wie man sein Problem schildern möchte.

Die Mitarbeiter vom Kundenservice müssen nicht alles gefallen lassen und wir hier in der Community auch nicht.

Andreas

Re: Total Ausfall sche...ss Service

Leon72 — Thu, 09 Apr 2020 12:42:13 GMT

Danke für Kommentar. Wie wollen sie wissen wie ich mit denen unterhalte??Stecken sie dahinter?Äh meine Kommentare passen nicht zu image,verstehe ich.Auf Webseite meldung-keine Störungen bekannt. Also brauchen sie mir nicht antworten,wünsche ihnen ein wunderschönes Ostern
Sie können mir erklären wie ich tv gucken kann,un wieviel gb brauche ich für 4 tage,demnächst. Und ich abhebe geld.

Re: Total Ausfall sche...ss Service

Leon72 — Thu, 09 Apr 2020 12:50:46 GMT

o je jetzt habe ich gratis 100mb bekommen, danke danke,kann ich tv gucken)))

Re: Total Ausfall sche...ss Service

Andreas — Thu, 09 Apr 2020 12:54:08 GMT

Hallo leon72,

ich unterstelle einfach ganz frech, dass du (hier in der Community duzt man sich) mit den Mitarbeitern vom Kundenservice so sprichst, wie du deine Frage hier verfasst hast.

Schaue dir einfach mal die Community hier an, da steht, ob ich ein Mitarbeiter bin oder nicht. Ich bin kein Mitarbeiter und werde weder von Unitymedia noch von Vodafone bezahlt.

Störungen kommen immer mal vor und dazu gibt's hier in der Community auch zahlreiche Fragen. Wenn das Problem sachlich geschildert wird, dann gibt's sogar Hilfe und Tipps.

Jeder Kunde hat auch eine Mitteilungspflicht, wenn etwas nicht funktioniert. Wenn die Störung nicht der Störungsstelle gemeldet wird, dann passiert auch nichts. Nur weil eine Störung auf der Störungsseite nicht gelistet heißt es nicht, dass es die Störung nicht gibt. Dennoch sollte jeder die Störung melden.

Zum Schluß: Warum ich meine Antworten zu deiner Frage so geschrieben habe, wie ich sie geschrieben habe: Es liegt einfach an deiner Aussage "BESONDERS Beschränkte Laden ".

Andreas

Re: Total Ausfall sche...ss Service

Leon72 — Thu, 09 Apr 2020 13:06:26 GMT

Ich melde schon 4 tage am Hotline. Gestern bekam schone sms Vodafone-Störung ist behoben.
Danke,dann schreibe jetzt Ein Super laden!Sie sind der Besten!Und ich bin zu blöd mit Taschenlampe meine Tv belichten. Ist ja logisch auf schwarz kann man keine bilder sehen. Danke danke.Und deswegen ist oben Option nur ja sagen.

Re: Total Ausfall sche...ss Service

Leon72 — Thu, 09 Apr 2020 13:23:09 GMT

Danke an allen Mitarbeiter und wünsche Ihnen eine frohe Ostern.

Re: Total Ausfall sche...ss Service

Leon72 — Thu, 09 Apr 2020 15:06:18 GMT

https://xn--allestrungen-9ib.de/stoerung/unity-media/
Andreas probieren sie hier Leute dass erklären.Und nicht einfach hierzu verstecken.

Re: Total Ausfall sche...ss Service

Leon72 — Thu, 09 Apr 2020 15:16:00 GMT

Konnte dir geholfen werden?Ich schreibe lieber anstatt auf nur ja drucken NEIN

Re: Total Ausfall sche...ss Service

Torsten — Thu, 09 Apr 2020 15:19:10 GMT

Ich bin jetzt echt versucht, den TE mal "Vollpf..." zu nennen. Das muss ich mir als VFW-Kunde nicht antun. Mal für Leseeingeschränkte: HIER GIBT ES KEINEN KUNDENSERVICE!

Lieber leon72 , wir sind hier ALLE Kunden, genau wie du. Wenn du eine Störung gemeldet hast und die Rückmeldung erhalten hast, daß diese behoben ist - und das nicht der Fall ist, dann wirst du das leider nochmal melden müssen. Dann ist es wahrscheinlich irgendwas bei euch im Haus, das mit einer größeren Störung nix zu tun hatte.

Re: Total Ausfall sche...ss Service

Leon72 — Thu, 09 Apr 2020 15:31:04 GMT

Thorsten es betrifft 130 Wohnungen und nicht nur einzelne Person. Und antworten brauchen sie nicht,genau wie die andere.Es bricht sowieso nicht.Muss ich mir was anderes überlegen was ich machen kann am v..n Ostern. Ich wünsche was

Re: Total Ausfall sche...ss Service

Anonym92512 — Thu, 09 Apr 2020 17:10:36 GMT

@ leon72

Deinen hochwahrscheinlichen Frust kann ich nachvollziehen. Wahrscheinlich kann das so fast jeder, der einen Internetausfall erlebt hat. Das ist ärgerlich.

Dennoch gibt es dir nicht das Recht, dich hier in dieser profanen Art und Weise auszudrücken. Andreas und Thorsten haben da schon ihre Worte an Dich verloren. Und beide haben vollkommen Recht! Du solltest darüber nachdenken. Du bist es, der Hilfe von UNS möchte. Also stelle freundlich und sachlich dein Problem vor, dann kannst Du Hilfe von UNS erwarten. Anderenfalls bist Du hier einfach an der falschen Stelle.

Re: Total Ausfall sche...ss Service

Leon72 — Thu, 09 Apr 2020 18:34:26 GMT

Jo Sie haben recht ,Und ich meiner Ruhe .Mit freundlichen Grüße und wunderschönen Ostern)))Brauchen sie nicht mehr antworten ,wird alles im Papierkorb landen ,das wäre unnötige Arbeit und schade um ihre verlorene Zeit .Danke für ihrer Mitarbeit in mit Verständnis.:wink:

Re: Total Ausfall sche...ss Service

Andreas — Thu, 09 Apr 2020 18:43:45 GMT

Hallo leon72,

wenn du deine Ruhe haben möchtest und die E-Mail Benachrichtigungen eh in den Papierkorb landen, dann habe ich noch einen Tipp für dich:

Klicke auf die drei Punkte in deiner Frage und lösche diese. Ach was, lösche doch gleich dein ganzes Profil.

Das wird wohl das beste sein, denn du scheinst es einfach zu verstehen, worauf wir hinaus wollen. Und vom Umgangston mal ganz abgesehen.

Andreas

Re: Total Ausfall sche...ss Service

Janice1 — Mon, 27 Apr 2020 16:03:35 GMT

Hallo Leon,

wir erwarten in dieser "Kunden-helfen-Kunden" - Community einen höflichen und vor allem respektvollen Umgang.

Jeder, die anderen Kunden wie auch wir Moderatoren, haben Verständnis dafür, wie ärgerlich solch ein Ausfall ist.
Und eines kann ich Dir versichern: bei anscheinend so vielen betroffenen Anschlüssen bestand zum Datum Deines Beitrags mit Sicherheit schon eine Großraumstörung und die Techniker haben mit Hochdruck an der Behebung gearbeitet. Allerdings heißt mit Hochdruck nicht, dass die Mitarbeiter "zaubern" können. Je nach Problematik und Defekt dauert die Entstörung unterschiedlich lang.

Frustration und Ärger sind aber kein Grund so auszuteilen.
Im Übrigen haben wir von Vodafone West (Unitymedia) keine Möglichkeit das Datenvolumen vorübergehend zu erhöhen oder eine kostenlose Buchung vorzunehmen. Bei Vodafone direkt kann man sein monatliches Datenvolumen aufstocken. Wir waren aber immer in erster Linie ein Internet, Telefon und TV Anbieter. 🙂

Zudem haben auch wir, aufgrund der Coronakrise, auf allen Kanälen längere Wartezeiten (gehabt).

Hattest Du denn schon einmal unsere WhatsApp-Störungsinfo ausprobiert?

Bleibt Alle gesund und passt auf Euch auf! :hearts:

- Janice