Thema "Re: Unity Media Beschwerdemanagement inaktiv. Wie gehe ich nun vor?" in UM_Service

Unity Media Beschwerdemanagement inaktiv. Wie gehe ich nun vor?

Anonym90386 — Wed, 15 Jan 2020 20:16:12 GMT

Ich wurde seitens eines UM-Mitarbeiters falsch beraten.

Die Folge war eine Oddysee an Telefonaten mitder Unity Media Kundenhotline (sowohl mit der Vertrags- als auch mit der Technikabteilung). Hierbei habe ich mir sämtliche Namen der Mitarbeiter, jeweilige Inhalte und die Uhrzeiten meiner Telefonate notiert.

In Summe ist meine Erfahrung eine absolute Katastrophe, was Widersprüche und Inkompetenz angeht. Dadruch dass Unity Media Drittanbieter für Ihren Kundenservice benutzt, bekommt man viele Ansprechpartner, die keine Verantwortung für ihre Aussagen übernehmen.

Nach mehr als zwei Wochen Serviceausfall durch die ursprüngliche Falschberatung blieb mir dem Hinweis Folge zu leisten, dass ich meine Erfahrung in Form einer schriftlichen Beschwerde an kundenservice@unitymedia.de mit dem Betreff bema sowie meiner Kundennummer senden solle.

Man versicherte mir, dass ich zumindest hier Gehör bekomme.
Nach zweimaligem Anschreiben an diese E-Mailadresse habe ich bis heute kein Feedback bekommen.

Man wird als Kunde regelrecht abgebügelt, falsch beraten und seitens UM will niemand hierfür Verantwortung übernehmen.

Wie erhalte ich eine Rückmeldung, sodaß sich jemand meinem Fall annimmt?

Re: Unity Media Beschwerdemanagement inaktiv. Wie gehe ich nun vor?

Rosemarie — Wed, 15 Jan 2020 20:53:13 GMT

Hallo verprellter UM- Kunde,

ich verstehe Deinen Unmut über, doch kann ich jetzt nicht verstehen, worum es

hier geht.

Worin fühlst Du Dich falsch beraten ?

Was ist der Grund ?

Re: Unity Media Beschwerdemanagement inaktiv. Wie gehe ich nun vor?

Anonym90386 — Wed, 15 Jan 2020 21:59:25 GMT

Hallo Rosemarie1,

vielen DANK für Dein Feedback.

Meine Erfahrungen können UM helfen, Schwachstellen im eigenen Kundenservice zu identifizieren und diese zu beheben, damit meine negativen Erfahrungen mit UM nicht weitere Kunden machen.

Nur leider finde ich keinen direkten Weg zu einem funktionierenden Beschwerdemanagement von UM, keine Verantwortlichen, und nirgends. Auf meine E-Mail, in welcher ich meinen gesamten Fall dargestellt habe, bekomme ich keine Reaktion. Nun gehe ich diesen Weg über diese Community und hoffe, dass ich zumindest hier auf kompetente und direkte Mitarbeiter seitens UM treffe. Und wenn dieser Weg ebenfalls ergebnislos bleibt, werde ich weitere Schritte einleiten bis ich mein Ziel erreiche.

Wie ich oben schrieb, habe ich wahrlich eine mehrwöchige Oddysee hinter mir, bei der ich mit mehr als einem Dutzend Call-Center-Agents zu tun hatte. Den gesamten Fall daher hier darzulegen, würde den Rahmen sprengen.

Wie komme ich an einen kompetenten und direkten Mitarbeiter von UM, der sich meines Falls annimmt - dies ist meine Frage.

Ich bin mehrfach falsch beraten worden, etliche Fehler sind seitens UM passiert, ich hatte mehrwöchigen Internetausfall und enormen Zeitaufwand deswegen. Da mir all dies nicht passiert wäre, wenn ich nicht auf die Empfehlung eines UM-Mitarbeiters gehört hätte, wäre ein Entgegenkommen seitens UM in meine Richtung ein serviceorientierter Schritt.

Solange die Call-Center-Agents auf Upselling getrimmt werden, werden diese Dinge weiterhin passieren. Wie gesagt, es wäre im Interesse von UM, sich der Sache anzunehmen, und mir einen direkten Verantwortlichen für das Beschwerdemanagement mitzuteilen.

Einsicht, Verständnis und letzten Endes der Verweis, dass ich meinen Fall an das Beschwerdemanagement schicken solle, die mir dann "garantiert antworten" würden, sind bislang nicht hilfreich. Und wenn selbst auf meine Mail keine Rückmeldung erfolgt, dann ist einiges im Argend mit dem Service von UM.

Bevor ich meinen Fall nach außen trage, ersuche ich also innerhalb dieser Community einen kompetenten Servicemitarbeiter mit Entscheidungsgewalt für ein Entgegenkommen in meine Richtung. Daher auch der Titel meiner Frage:
Unity Media Beschwerdemanagement inaktiv. Wie gehe ich nun vor?

Vielen Dank, falls du hier weiterhelfen kannst.

Re: Unity Media Beschwerdemanagement inaktiv. Wie gehe ich nun vor?

xxxJustinxxx — Thu, 16 Jan 2020 08:17:20 GMT

Gott wenn ich das schon wieder lese, jemand der weiß wie Kundenservice abläuft, wenn du Qualifikationen hast, dann Bewerbe dich doch in ein Unternehmen Wie Telekom, Vodafone, Unitymedia.

Du kennst weder Interne Prozesse noch sonst was, aber schreibst als ob du im qualitätsmanagement arbeitest und ein Unternehmen, über mehr als 10,000 Mitarbeiter Kontrolliert & Sachlich führen könntest.

Schuldige nimm es mir nicht Böse, das du Schlechte Erfahrungen gemacht hast ist natürlich nicht schön,

Aber, Es gibt keine Möglichkeit, dass du das Qulitätsmanagement von UM Per Mail oder Telefonisch erreichen kannst. Die Beschwerde Abteilung wie der Name sagt, ist eine Abteilung für Unzufriedene Kunden - Kein Qualitätsteam.

Re: Unity Media Beschwerdemanagement inaktiv. Wie gehe ich nun vor?

Anonym90386 — Thu, 16 Jan 2020 11:23:04 GMT

Deinen herablassenden und unkonstrukturiven Kommentar hättest du dir sparen können.

Ich bin frustriert, dass es bei UM neben dem Kundenservice, der Technikabteilung offenbar noch nicht einmal die Beschwerdeabteilung funktioniert und wollte dies lösungsorientiert zum Ausdruck bringen.

Wenn du nicht weißt, wie du hier helfen kannst und lediglich meine Person beurteilen möchtest, dann solltest du hier nicht kommentieren. Trollen lässt sich woanders besser.

Re: Unity Media Beschwerdemanagement inaktiv. Wie gehe ich nun vor?

xxxJustinxxx — Thu, 16 Jan 2020 11:44:07 GMT

Es ist meine Meinung in Deutschland gibt es Meinungsfreiheit, ich weiß, dass dir Meine Meinung nicht zu deinen Anliegen passt, da ich dir in den Punkt nicht zustimmen, Wer Meinungen hören möchte sollte auch Meinungen Akzeptieren & nur weil es nicht im Kragen Passt Sauer Aufstoßen. Aber, von den Leuten gibt's einige die dann in Paar Tagen verschwunden sind & nie wieder Antworten.

Wenn du in diesem Gebiet deinen vollen Ausdruck bringen möchtest, ich glaub jeder Anbieter sucht so etwas & bekommst sogar Geld dafür 😃

Ende mit der Diskussion.

Lösung ist, du kannst dir gerne Nerven aufreibende Abläufe und sonstige Vorschläge an Unitymedia. Senden, ob Sie umgesetzt werden liegt in der Zukunft.

Mit freundlichen Gruß

Justin

Re: Unity Media Beschwerdemanagement inaktiv. Wie gehe ich nun vor?

Anonym90386 — Thu, 16 Jan 2020 14:22:24 GMT

Das ist mir etwas zu blöd hier.

Dass ich hier auf Charaktere wie dich treffe, die zuerst unsachlichen Scheiß von sich geben und sich anschließend in ihrer "Meinungsfreiheit" eingeschränkt fühlen wie ein Troll, ist nicht zielführend. :smile:

Gibt es vielleicht jemand anderes, der einen direkten Kontakt zum Beschwerdemanagement von Unity Media herstellen kann, wie in meinem Eingangsstatement kommuniziert?

Re: Unity Media Beschwerdemanagement inaktiv. Wie gehe ich nun vor?

xxxJustinxxx — Thu, 16 Jan 2020 14:41:54 GMT

Ich glaub, dass du schon mal hier im Forum, mit den fast gleichen Nick warst & ein wenig mit deiner "Freundlichen" Kommunikation hier gestrahlt hast.

Ich wünsche dir für deine Zukunft alles Gute!

Re: Unity Media Beschwerdemanagement inaktiv. Wie gehe ich nun vor?

Anonym16776 — Thu, 16 Jan 2020 17:15:02 GMT

Uiuiui...
Da weiß man gar nicht wo man anfangen soll.
Aber kommen wir doch mal zum Kern:

Bring doch mal ein paar Eckdaten auf den Tisch.
Inwiefern wurdest du falsch beraten?
Und bitte ein wenig mehr Substanz als in den bisherigen doch recht leeren Worthülsen.

Re: Unity Media Beschwerdemanagement inaktiv. Wie gehe ich nun vor?

Anonym90386 — Thu, 16 Jan 2020 17:22:48 GMT

@xxxJustinxxx

Glauben heißt Nichtwissen.

Deine Vermutung ist falsch - ich war noch nie in dieser Community.

Meine obenstehende Frage habe ich hier erstmalig gestellt, diese wurde immer noch nicht beantwortet. Stattdessen mache hier interessante Erfahrungen (mit einem Charakter wie Dir).
Mir ist ehrlich gesagt auch schleierhaft, was statt unkonstruktives Beitragen und Urteilen über meine Person überhaupt Deine Absicht hier in dieser Community ist, und ich möchte ungern aufgrund meiner Erfahrungen mit Dir ein Pauschalurteil über andere hier fällen.
Gegenseitige Hilfe sowie kompetente Hilfe sowie Informationen seitens UM-Community-Managern sieht jedenfalls anders aus.

Dieses Community-Portal ist augenscheinlich ebenso nicht zielführend wie die Aussagen, die mirgegenüber einige CallCenterAgents machten (deren Namen ich allesamt notiert habe).

Unity Media scheint also auch in diesem Punkt schlecht aufgestellt zu sein.

Bitte siehe von weiteren unsinnigen Kommentaren und Vermutungen ab, wenn sie nicht zur Sache beitragen. DANKE

Re: Unity Media Beschwerdemanagement inaktiv. Wie gehe ich nun vor?

Anonym90386 — Thu, 16 Jan 2020 17:34:42 GMT

xxxJustinxxx

Glauben heißt Nichtwissen.
Deine Vermutung ist falsch - ich war noch nie in dieser Community.

Meine obenstehende Frage habe ich hier erstmalig gestellt, diese wurde immer noch nicht beantwortet. Stattdessen mache hier interessante Erfahrungen (mit einem Charakter wie Dir).
Mir ist ehrlich gesagt auch schleierhaft, was statt unkonstruktives Beitragen und Urteilen über meine Person überhaupt Deine Absicht hier in dieser Community ist, und ich möchte ungern aufgrund meiner Erfahrungen mit Dir ein Pauschalurteil über andere hier fällen.
Gegenseitige Hilfe sowie kompetente Hilfe sowie Informationen seitens UM-Community-Managern sieht jedenfalls anders aus.

Dieses Community-Portal ist augenscheinlich ebenso nicht zielführend wie die Aussagen, die mirgegenüber einige CallCenterAgents machten (deren Namen ich allesamt notiert habe).

Unity Media scheint also auch in diesem Punkt schlecht aufgestellt zu sein.

Bitte siehe von weiteren unsinnigen Kommentaren und Vermutungen ab, wenn sie nicht zur Sache beitragen. DANKE

Re: Unity Media Beschwerdemanagement inaktiv. Wie gehe ich nun vor?

Anonym16776 — Thu, 16 Jan 2020 17:36:09 GMT

Dazu zwei Dinge:

1. Es gibt keinen anderen Weg als der bereits genannte und von dir genutzte.
2. Sind deine Infos zwar zahlreich, aber nichtssagend. Mit ein wenig mehr tatsächlichen Fakten hätte man dir durchaus schon weiterhelfen können.

Re: Unity Media Beschwerdemanagement inaktiv. Wie gehe ich nun vor?

Anonym90386 — Thu, 16 Jan 2020 17:36:32 GMT

xxxJustinxxx

Re: Unity Media Beschwerdemanagement inaktiv. Wie gehe ich nun vor?

Anonym90386 — Thu, 16 Jan 2020 17:52:52 GMT

@vermillion

Die Fehlberatung (Empfehlung, mein bestehendes funktionierendes Modem auszutauschen) erfolgte aus Gründen des Upsellings und dies war der Ausgangspunkt dafür, dass u.a. das für mich notwendige VPN nicht mehr lief. Es folgten unzählige inkompetente Informationen, etliche Kontakte zur Kunden- und zur Technikabteilung, weitere Fehlberatungen sowie der Versand zwei unterschiedlicher Modemmodelle (wovon eines noch nicht mal mehr offiziell von UM vertrieben werden dürfte). Die Folge war ein wiederkehrendes notwendiges Anrufen bei der UM-Hotline (wobei ich mittlerweile sogar herausfand, wie diese Drittdienstleister, die diesen Kundenservice-Dienst für UM ausführen, heißen sowie Bekanntschaft mit deren Vorgesetzten gemacht habe). Sollte ich mit diesen Informationen an die Öffentlichkeit gehen, wäre dies sogar peinlich für UM.

Ich erwähnte hier bereits, dass ich eine zweiwöchige Oddysee hinter mir habe, mit sämtlichen Daten, Uhrzeiten und Namen meiner Ansprechpartner.

Da die letzte Instanz, also das Schreiben einer Beschwerde in schriftlicher Form an die offizielle davor vorgesehene E-Mailadresse inkl. dem Betreff BEMA sowie meiner Kundennummer kein Ergebnis in Form irgendeiner Reaktion dieser offiziellen Stelle brachte, die mir zugesicherte Vergütung als Ausgleich für meinen Schaden noch nicht einmal kam, fühl ich mich berechtigterweise verprellt.

Sollten sich in diesem Forum allerdings lediglich Nutzer von UM-Dienstleistungen mit Fanstatus aufhalten, die offenbar keine direkten Mitarbeiter von UM sind und somit weder Entscheidungsbefugnis innehaben als auch keine hilfreichen Antworten auf meine Eingangsfrage (wie komme ich an den Beschwerdeservice, wo mir versichter wurde, dass mir hier geholfen wird?) bieten, sehe ich diese Community-Variante als nicht zielführend für meine Situation an.

Ich denke, es wird ersichtlich, dass ich eine gesunde Konfliktlösung mittels Versuch der Kontaktaufnahme und gütlichen Einigung anstrebe (bevor ich meinen Fall an den Verbraucherschutz mitteilen und den Rechtsweg gehen muss).

Also letztmalig: Gibt es hier jemanden, der als direkter Mitarbeiter von UM fungiert und im Beschwerdemanagement sitzt?

Re: Unity Media Beschwerdemanagement inaktiv. Wie gehe ich nun vor?

xxxJustinxxx — Thu, 16 Jan 2020 18:01:47 GMT

Danke für eine weitere Meinung. Er hats leider immernoch nicht Verstanden oder er möchte es in seiner Welt nicht verstehen.

ES GIBT HIER KEIN MITARBEITER DER HIIIIER IN DER BESCHWERDEABTEILUNG SITZT. Es ist ein Kunden Helfen Kunde Forum. Hier sitzen Mitarbeiter die KEIN Zugriff auf KUNDENDATEN oder WEITERLEITUNG an die BESCHWERDE ABTEILUNG.

Die Lösung hast du bereits erhalten, du möchtest Sie einfach nicht wahr haben.

Oder du glaubst, das wir dir was vorenthalten und schenkst uns kein Glauben oder wir sind Trolle.

Re: Unity Media Beschwerdemanagement inaktiv. Wie gehe ich nun vor?

Anonym90386 — Thu, 16 Jan 2020 18:13:38 GMT

xxxJustinxxx:

Danke für eine weitere Meinung. Er hats leider immernoch nicht Verstanden oder er möchte es in seiner Welt nicht verstehen.

ES GIBT HIER KEIN MITARBEITER DER HIIIIER IN DER BESCHWERDEABTEILUNG SITZT. Es ist ein Kunden Helfen Kunde Forum. Hier sitzen Mitarbeiter die KEIN Zugriff auf KUNDENDATEN oder WEITERLEITUNG an die BESCHWERDE ABTEILUNG.

Die Lösung hast du bereits erhalten, du möchtest Sie einfach nicht wahr haben.

Oder du glaubst, das wir dir was vorenthalten und schenkst uns kein Glauben oder wir sind Trolle.

DANKE

Dein Kommentar beantwortet meine Frage auf seine eigene Art.

Mir ging es nicht darum, mich über meine Situation auszukotzen, sondern ich habe diese kurz beschrieben, da ich Informationen suche, wie ich direkten Kontakt zur Beschwerdeabteilung erhalte.

Ich habe mich sehr offensichtlich geirrt, als ich annahm, hier direkte Mitarbeiter von UM zu finden, die sich der Sache annehmen und hilfreiche Infos hierzu bieten.

Ich persönlich bin kein Fan von UM und kann daher auch nicht verstehen, wie man seine freie Zeit dafür aufbringen kann, den schlechten Service von UM (und die Situationen die aufgrund von Inkompetenz der Call-Center-Agents nachträglich bei UM-Kunden entstehen), durch Hilfsarbeit auf ehrenamtlicher Basis auszugleichen - aber das kann ja jeder machen wie er möchte.

Wie auch immer: DANKE zumindest an vermillion und rosalinde für eure Bemühungen.

Re: Unity Media Beschwerdemanagement inaktiv. Wie gehe ich nun vor?

Anonym76174 — Fri, 17 Jan 2020 17:45:09 GMT

Leider wird dir hier wirklich niemand einen direkten Kontakt vermitteln können. Warum du die Leute aber jetzt dafür angehst (oder zumindest ein wenig ins Lächerliche ziehst) verstehe ich nun wirklich nicht.

Übrigens darf die Connect Box nach wie vor von UM vertrieben werden und ist auch noch im bei hundertausenden von Kunden im Einsatz. Es ist nur nicht mehr das Gerät, das standardmäßig bereitgestellt wird.

Wo genau jetzt aus einem Defekttausch ein Upsell wurde, kann dir hier niemand sagen. Wenn du unbedingt noch mal einen (eskalierenden) Kontakt mit UM willst, kannst du ja postalisch mit dem Zusatz "Beschwerde" oder "Geschäftsführung" an die Kölner Anschrift schreiben. wird dann aber auch die selbe Abteilung beantworten.