Thema "Re: Internetabbrüche / MDD Message Timeout / TC-4400-EU / katastrophaler OFDM" in UM_Service

Internetabbrüche / MDD Message Timeout / TC-4400-EU / katastrophaler OFDM

Anonym96275 — Thu, 02 Apr 2020 19:28:30 GMT

Hallo liebe Community,

zuerst ein freundliches Hallo an euch. Ich hoffe, ihr könnt mir - trotz Krisenzeiten - mit meinem Problem helfen, da meine Frau und ich aus dem Home-Office arbeiten und wir seit heute völlig gelähmt sind.

Mein Problem, kurz zusammengefasst: Ich habe ständige Disconnects, welche sich innerhalb von 30 Sekunden selbstständig lösen und wieder reconnecten.

Die Zeitabstände sind von gestern (01.04.20) bis heute (02.04.) immer kürzer geworden.

Ursprünglich noch 8h-Abstände und länger, dann 2h, dann 1h, dann 15 Minuten und mittlerweile alle 3 Minuten und kürzer.

Ich besitze das TC-4400-EU welches mir unter Unitymedia erfolgreich provisioniert wurde. Dualstack wurde ebenfalls eingerichtet. Mein Setup aus TC-4400-EU und Orbi funktionierte nun seit erster Anmeldung (28.07.19 Kauf des TC-4400) reibungslos.

Die ersten Fehler sind ungefähr vor einer Woche aufgetreten.

Da ich die Protokolle aus dem TC-4400 einsehen und lesen kann, habe ich anbei Screenshots angehängt von meinen Ereignislogs. Immer bei einem "MDD MESSAGE TIMEOUT" bekomme ich oben beschriebenen Disconnect.

Was ich getan habe:

- 2x mit Kundenservice telefoniert inklusive Fernmessung. Leitung sei in Ordnung.

- Kabel am Modem getauscht.

- Modem natürlich bereits mehrmals neugestartet

- sowohl LAN als auch WLAN-Gerät getestet, Fehlerbild immer identisch auf allen Geräten

Ich verzweifel langsam, da das Problem "aus dem Nichts" kam. Es wurden vor Ort am Haus keine Änderungen durchgeführt, keine Straßenarbeiten und erst Recht auch keine Änderungen bei uns in der Wohnung.

Kann jemand dieses Problem nachvollziehen und mir eventuell aushelfen? 😞

Re: Internetabbrüche / MDD Message Timeout / TC-4400-EU / katastrophaler OFDM

rv112 — Thu, 02 Apr 2020 20:05:30 GMT

Der OFDM ist komplett außer Range, da muss bei jedem Techniker und auch der Hotline alles rot leuchten. Auch die oberen Frequenzen sind gestört, eventuell Einstrahlung, oder ein altes Bauteil. Störung melden und frisch einmessen lassen.

Re: Internetabbrüche / MDD Message Timeout / TC-4400-EU / katastrophaler OFDM

Anonym96275 — Thu, 02 Apr 2020 20:15:29 GMT

Ohman. 😞

Zuerst Danke für deine Antwort. Man kann sich vorstellen das ich hier gefühlt sitze und F5 hämmere. Ich kann mir einfach nicht erklären woher dieser Fehler herkommt.

Ich habe mir echt Mühe gegeben meine Probleme am Telefon exakt so darzustellen wie hier, aber ich hatte gefühlt nur mäßigen Erfolg.

Gibt es eine Chance, das dieser Beitrag es irgendwie in den richtigen "Kanal" bei Unitymedia schafft? 😞

Re: Internetabbrüche / MDD Message Timeout / TC-4400-EU / katastrophaler OFDM

Scoopi — Thu, 02 Apr 2020 20:47:26 GMT

Nochmal anrufen, mitteilen, dass die Pegel nicht okay sind bzw nach sofortiger Störungsbehebung schreien !

0221 4661 9100

Re: Internetabbrüche / MDD Message Timeout / TC-4400-EU / katastrophaler OFDM

Anonym96275 — Thu, 02 Apr 2020 21:30:48 GMT

Gerade nochmal in mich gegangen und das Telefonat Revue passieren lassen.

Es wurde mir eine SMS gesendet, dass ein Ticket geöffnet wurde und dies an die Technik weitergeleitet wurde. Ich müsse aber mit 48h Verzögerung rechnen.

Wäre es nur Privatvergnügen - okay. Aber meine Arbeit hängt daran.

Sollte ich dennoch morgen früh nochmal anrufen und besagte Störungsbeseitigung erfragen, oder passiert dies bereits indirekt?

Edit: Einfach nochmal probiert. Der nette Roboter bestätigt mir eine Störungsmeldung und das an dieser von einem Fernwartungsteam gearbeitet werden würde.

Re: Internetabbrüche / MDD Message Timeout / TC-4400-EU / katastrophaler OFDM

Scoopi — Thu, 02 Apr 2020 23:04:36 GMT

Na gut, das mit der corona Sache konnte niemand vorhersehen.

Dennoch gibt es bei dir aufgrund eines Privatkundentarifs nun mal keine Entstörung innerhalb von 24 Stunden.

Das ist nun mal so.

Ich drücke dir die Daumen

Re: Internetabbrüche / MDD Message Timeout / TC-4400-EU / katastrophaler OFDM

Anonym96275 — Thu, 02 Apr 2020 23:24:15 GMT

Ich danke dir Scoopi. Ich werde den Thread hier aktuell halten - vorallem, wenn sich ein Ergebnis zeigen sollte.

Re: Internetabbrüche / MDD Message Timeout / TC-4400-EU / katastrophaler OFDM

Anonym96275 — Fri, 03 Apr 2020 10:22:23 GMT

Gibt leider kein positives Update:

internet ist nun völlig tot, was vorher Disconnects im 30s-Turnus waren ist nun ein komplett toter Anschluss. 😞

Re: Internetabbrüche / MDD Message Timeout / TC-4400-EU / katastrophaler OFDM

Anonym96275 — Fri, 03 Apr 2020 20:06:12 GMT

Montag Morgen ein Technikertermin. Ich habe mir die Tabellen ausgedruckt - wird der Techniker diese Werte selbst ermitteln oder könnten ihm meine Werte bei irgendetwas behilflich sein? Mich wundert nach wie vor die "Spontanität" des Auftretens dieses Fehlers.

Seit Donnerstag Mittag, gegen 12.45 Uhr ging dieser Spuk aus dem Nichts los?

Re: Internetabbrüche / MDD Message Timeout / TC-4400-EU / katastrophaler OFDM

Hemapri — Fri, 03 Apr 2020 20:21:16 GMT

Also mich würden die Werte eines Gerätes als Techniker absolut nicht interessieren. Ich messe lieber selbst. Wer hat hier behauptet, dass die Werte gut sind?

MfG

Re: Internetabbrüche / MDD Message Timeout / TC-4400-EU / katastrophaler OFDM

Anonym96275 — Fri, 03 Apr 2020 20:55:08 GMT

Hemapri:

Also mich würden die Werte eines Gerätes als Techniker absolut nicht interessieren. Ich messe lieber selbst. Wer hat hier behauptet, dass die Werte gut sind?

MfG

Hi Hemapri, danke für deine Antwort. Das der Techniker selber misst, ist klar. Eventuell gibt es aber irgendwelche Schlagworte, mit dem ich hätte unterstützen können.

Nur deine Aussage bezüglich "wer hat behauptet, die Werte seien gut?" verstehe ich nicht ganz im Kontext. Also hier im Beitrag meinte niemand, dass die Werte gut sind. Oder meintest du eher "richtig", also warum sollte man das Risiko eingehen und sich auf diese Werte als Techniker verlassen? Das wie gesagt verstehe ich ja, der gute Mann soll auf jedenfall eigene Messungen anstellen. Will ja nur unterstützen wo es evtl. möglich ist.

Ebenfalls viele Grüße

Re: Internetabbrüche / MDD Message Timeout / TC-4400-EU / katastrophaler OFDM

Hemapri — Sat, 04 Apr 2020 18:50:31 GMT

Angeblich hat doch der "Kundenservice" anfangs gemeint, dass alles in Ordnung sei. Bei diesen Werten, und die kann jeder Hotline-Mitarbeiter über das SBC-Portal einsehen, sollten sofort alle Alarmglocken läuten. Hier erkennt man, das der obere Frequenzbereich droht, auszusteigen. Eindeutiger geht es kaum.

MfG

Re: Internetabbrüche / MDD Message Timeout / TC-4400-EU / katastrophaler OFDM

Anonym96275 — Sat, 04 Apr 2020 19:09:55 GMT

Ah, ja jetzt verstehe ich, sorry. Ja, da gebe ich dir völlig Recht! Und die Erkenntnis wurde mir bereits zwei Mal mitgeteilt, nur das beim zweiten Mal endlich ein Techniker-Termin veranlasst wurde. Ich kann mich leider auch nur auf das Verlassen, was mir das andere Ende der Leitung erzählt. Deswegen nochmal ein Danke an euch!

Ich hoffe jedoch, dass auch wirklich die Störung als solche festgestellt wird, da man bei mir natürlich auch mit dem 100€-Preisschild des Serviceeinsatz gewunken hat, falls man nichts findet.

Viele Grüße

Re: Internetabbrüche / MDD Message Timeout / TC-4400-EU / katastrophaler OFDM

Anonym96420 — Sat, 04 Apr 2020 21:19:03 GMT

Habe das gleiche Problem, der Techniker war schon da und hat gefummelt. Nichts hat sich geändert. Der nächste Techniker hat mit mir telefoniert und mir erklärt das zu viele Amazon Geräte angeschlossen sind. Plötzlich zeigt Google mir nur niederländische Ergebnisse zu meiner Suche an. Mittlerweile werden meine Beschwerden gar nicht mehr beantwortet. Als alles noch Unitymedia war, hatte ich diese Probleme nicht. Ich werde schnellstmöglich kündigen.

Re: Internetabbrüche / MDD Message Timeout / TC-4400-EU / katastrophaler OFDM

Anonym96275 — Sun, 05 Apr 2020 16:47:23 GMT

Firefly44:

Habe das gleiche Problem, der Techniker war schon da und hat gefummelt. Nichts hat sich geändert. Der nächste Techniker hat mit mir telefoniert und mir erklärt das zu viele Amazon Geräte angeschlossen sind. Plötzlich zeigt Google mir nur niederländische Ergebnisse zu meiner Suche an. Mittlerweile werden meine Beschwerden gar nicht mehr beantwortet. Als alles noch Unitymedia war, hatte ich diese Probleme nicht. Ich werde schnellstmöglich kündigen.

Na das stimmt ja optimistisch. Darf ich fragen, was genau bei dir das Problem ist und in welchem Gebiet du wohnst? Ich lese immer mehr von Pegelschwankungen, welche in den letzten Tagen und Wochen auftreten?

Re: Internetabbrüche / MDD Message Timeout / TC-4400-EU / katastrophaler OFDM

Anonym96420 — Sun, 05 Apr 2020 19:45:05 GMT

Na ja, ich komme aus der Nähe von Mönchengladbach. Ich habe ständige Verbindungsabbrüche. Ein Neustart des Routers behebt das Problem dann für eine Zeit,ist aber beim Streaming nervig mitten im Film. Auf der Prime Video Seite steht dann "Home ist derzeit nicht verfügbar" und dann funktioniert plötzlich wieder alles. Das dauert aber nur ein paar Sekunden bis wieder nichts verfügbar ist. Ich habe mich jetzt für Glasfaser entschieden und warte, bis die Bauphase beginnt. Dürfte sich aber jetzt noch ein wenig verzögern. Aber mal sehen, wie es ohne Vodafone läuft. Mir ist eine stabile Verbindung wichtig, dafür zahle ich auch gerne etwas mehr.

Re: Internetabbrüche / MDD Message Timeout / TC-4400-EU / katastrophaler OFDM

Anonym96275 — Mon, 06 Apr 2020 09:55:51 GMT

Update: Techniker war vor Ort. Problem: er bestätigte die Schieflage des Pegels. Hausanschluss und Keller alles in Ordnung, das heisst leider für uns eine gemeldete Strassenstörung. In den nächsten zwei Tagen würde sich jemand vom Tiefbau melden?! Daran glaube ich leider nicht.

Zweites Update: Aussentechniker, welcher den Hausanschluss von der Strasse misst, kommt morgen.
Mich freut ja das aktuelle Tempo seitens der Technik, aber ich mache mir grosse Sorgen bezüglich irgendwelcher Bauanträge bei der Stadt um dort ein Loch buddeln zu dürfen...

Re: Internetabbrüche / MDD Message Timeout / TC-4400-EU / katastrophaler OFDM

Hemapri — Mon, 06 Apr 2020 11:46:05 GMT

Amensama:

In den nächsten zwei Tagen würde sich jemand vom Tiefbau melden?! Daran glaube ich leider nicht.

Nicht vom Tiefbau, sondern von der Netzebene 3. Ob Tiefbau notwendig wird, entscheidet dann der.

MfG

Re: Internetabbrüche / MDD Message Timeout / TC-4400-EU / katastrophaler OFDM

Anonym96275 — Tue, 07 Apr 2020 13:35:39 GMT

Okay, ab heute wurde Phase 3 eingeleitet: Tiefbau muss nun mit Sicherheit beantragt werden. Abzweigungsverteiler am Nachbarhaus ist defekt. Wann die Maßnahme umgesetzt wird? Das wird jetzt der interessante Part. Für uns leider Tag Nr. 5 ohne Internet, und wir steuern auf Ostern zu... 😞

Re: Internetabbrüche / MDD Message Timeout / TC-4400-EU / katastrophaler OFDM

Anonym96275 — Wed, 08 Apr 2020 13:03:51 GMT

Heute kleiner Moment der Freude: Tiefbau war tatsächlich bereits da, hat gebuddelt, irgendetwas gemacht und das Loch auch bereits wieder geschlossen und verdichtet. Das "X" auf der Strasse ist somit bereits weg.

Mein Unbehagen an der Sache: Es hat sich nichts geändert bis jetzt.

Muss das so?

Es hat aber niemand nochmal geklingelt und seitens Vodafone habe ich auch noch keine offizielle Nachricht, das ist wie gesagt nur eigene Beobachtung da die Baustelle vor dem eigenen Haus war.