Thema "Re: Seit Umstellung auf Vodafone Cable Max 1000 stetig Internetprobleme" in UM_Service

Seit Umstellung auf Vodafone Cable Max 1000 stetig Internetprobleme

stero — Thu, 02 Apr 2020 22:34:53 GMT

Hallo zusammen,

ich würde mich freuen, wenn noch jemand eine Idee hat, wie ich mein Problem lösen kann - oder vom den hier anwesenden Support-Mitarbeitern jemand unterstützen könnte:

Vor einigen Wochen haben wir die Cable Max 1000er Leitung abgeschlossen. Davor war es ein Unitymedia Produkt (2Play 250). Die 2Play 250 verrichtete problemlos und stetig den Dienst, in der selben Wohnung und mit den selben Voraussetzungen (gleiche Hausanlage etc.). Mit der Cable Max 1000 ist dies bisher nicht der Fall.

Das Problem äußert sich darin, dass ich regelmäßige Neustarts des Vodafone Routers habe, verbunden mit stetigen Internetabbrüchen. Und in den Phasen, in denen die Box mal läuft, habe ich extrem schlechte Pings und sehr hohen Paket Loss.

Es war bereits dreimal ein Techniker da:

Der erste Besuch des Technikers ergab, dass die Dämpfung der Hausanlage nicht stimmen würde. Daraufhin veränderte der Techniker die Dämpfung mittels kleiner roter Stecker (sahen für mich ein wenig wie Sicherungen aus), die er in vorgesehene Vertiefungen steckte. Danach meinte er, es wäre alles ok und ging.

Der folgende Techniker kam und schlug erstmal wörtlich die Hände über dem Kopf zusammen und meinte, was denn der erste Techniker da verbrochen habe - der gesamte obere Frequenzbereich, der laut seiner Aussage das Internet im DOCSIS 3.1 belegt, sei komplett verstellt und nicht brauchbar. Er veränderte daraufhin wesentlich länger durch mehrfaches probieren und Werte messen mittels einer speziellen Anwendung auf seinem Handy (sah mir nach Zugriff auf die Messwerte aus, ähnlich wie bei einer Fernwartung) auch die Dämpung der Hausanlage und meinte, jetzt müsse es gehen. Außerdem testete er mein selbstgekauftes Coax-Kabel zur Vodafone Box und meinte, das sei defekt (obwohl frisch gekauft) und lies mir auf Kulanz sein Kabel da - welches auch seither von mir angeschlossen ist.

Am selben Tag musste ich den Techniker erneut anrufen, weil die Box erneut die Neustarts machte und weiterhin schlechte Internet Leistungen auftraten. Er kam dann nochmals direkt vorbei und tauschte noch die Anschlussdose, welche in der Wand zum Anschluss der Kabel verbaut ist.

Somit haben wir zweimal Anpassung der Dämpfung gehabt, jedesmal mit der Aussage, dass die Messprotokolle jetzt sauber seien. Außerdem wurde das Kabel und die Dose getauscht, jeweils gegen eine Variante, die der Techniker mitbrachte und als in Ordnung befand (gemessen).

Ich selbst bin Laie. Trotzdem wundert mich, dass jetzt drei Techniker Besuche das Problem nicht behoben konnten. Außerdem finde ich spannend, dass ich über die automatische Störungssuche hier auf der Homepage angezeigt bekomme, dass meine Internetverbindung nicht im optimalen Bereich sei und dann angezeigt bekomme, es könne nicht auf den Vodafone Router zugegriffen werden - obwohl ich diesen verwende und dies ja die Vodafone eigene Produktreihe ist.

Problematisch für mich ist, dass ich nicht nur im Entertainment betroffen bin. Ich arbeite für eine Firma, bei der ich derzeit im Home Office auch mit SAP Anwendungen arbeite, die live in Produktionsprozesse eingreift. Nutzungsbedingt gibt es hier leider keine Möglichkeit, den alten Arbeitsstand nach Stabilierung der Internetverbindung zu nutzen, sondern ich muss jedes Mal neu anfangen und prüfen, dass nicht doch Teile meiner Arbeitsschritte überspielt wurden - das ist extrem aufwändig und ineffektiv. Auf Dauer könnte es meinen Arbeitgeber auch merklich Geld kosten.

Ich würde mich über Tipps, was ich noch machen kann, sehr freuen.

MfG

Re: Seit Umstellung auf Vodafone Cable Max 1000 stetig Internetprobleme

ChrisSa — Thu, 02 Apr 2020 22:55:03 GMT

Nun eine richtige Lösung kann ich dir nicht bieten. Bin auch kein "Netzwerk Experte" - habe mich aber die letzten Tage (leider) intensiv damit auseinander gesetzt und mal versucht einzulesen.

Leider lässt diese Forum keine links auf Posts sondern immer nur auf Thread's zu daher wirst ein klein wenig scrollen müssen.

Zum Einstieg würde ich dir diesen Thread empfehlen. Dort gibt es Informationen zu dem was Vodafone DOCSIS 3.1. nennt - aber nur die Modulationsarten nutzt die bereits vor DOCSIS 3.1. verfügbar waren. Was aus Kundensicht aber egal sein sollte wenn die vereinbarte Bandbreite ankommt.

Welcher DOCSIS Standard wird bei CableMax1000 eingesetzt | Vodafone Unitymedia Community Auf Grund anhaltender Probleme habe ich versucht zu verstehen ob die Limitierungen wirklich in meiner Infrastruktur liegen oder ob es evtl. der Router, das Modem oder gar Leitungsprobleme bis zum Modemsein könnten. Mein Verständnis ist, dass für CableMax1000 ein DOCSIS 3.1 kompatibles Gerät benö...

Danach kannst du dich evtl. in den Thread "Langsames Internet" einklinken. Dort werden gerade die DOCSIS Kanalwerte betrachtet.

Lansgames Internt | Vodafone Unitymedia Community Hallo mir wurde heute mein Cablemax 1000 aktivert. Ich habe meinen PC direkt an den Router per Lan-Kabel angeschlossen(dem mitgelieferten) trotzdem bekomme ich am PC nur 30-60 mbps. Dieser hat eine Gbit/s Karte drin und ich hatte vorher an anderen Standorten auch schon 400 mbits pro Sekunde am la...

Als konkreten nächsten Schritt würde ich dir empfehlen die DOCSIS Kanalwerte aus deiner Vodafone-Station (alias Easybox, alias TG344DE) auslesen. Kannst Sie hier gerne Posten - aber am Besten mal selbst in die Excel Tabelle einfügen und abgleichen ob die Pegel nun mit den Soll-Werten übereinstimmen.

Eine zusätzliche Quelle (mit besser nutzbarer Forums-Software) gibt es hier. Ist aber ein inoffizielles Forum:
https://www.vodafonekabelforum.de/index.php

Nachtrag: Ob ein Upgrade auf eine Fritz!Box 6591 oder 6060 Abhilfe schafft ist für mich nicht klar. Die VodafoneStation ist zwar nicht der "Burner" aber ich befürchte die Ursache liegt eher woanders. Ich werde jedenfalls da erstmal abwarten - die 6591 ist bei Vodafone momentan ohnedies nicht zu haben. Aber einen Kauf im Handel überlege ich mir sehr gut da dann ja ich für die Konfiguration des Modems verantwortlich bin und möglicherweise Vodafone dann immer den Fehler auf meiner Seite sieht.

@Forumsmoderatoren: Ihr braucht DRINGEND eine taugliche Forumssoftware

Re: Seit Umstellung auf Vodafone Cable Max 1000 stetig Internetprobleme

stero — Thu, 02 Apr 2020 23:17:35 GMT

Hallo,

ich danke dir erstmal für deine Antwort. Anbei das Messprotokoll aus der Box. Und ein paar Testergebnisse aus den letzten Tagen. Vielleicht kannst du da ja mal einen Blick drauf werfen? Das wäre super.

MfG

Re: Seit Umstellung auf Vodafone Cable Max 1000 stetig Internetprobleme

ChrisSa — Thu, 02 Apr 2020 23:42:14 GMT

Was die DOCSIS Kanäle anbetrifft bitte die Excel nutzen - ich bekomme da den "Drehwurm" wenn ich 2x32 Werte (dBmV und dBµV) abgleichen muss. Da die Daten nicht exportiert werden bleibt nur Tabelle auf der Web-Page markieren und ins Excel kopieren.

Den Speedtest von Vodafone verstehe ich gar nicht. Die Download-Bandbreite sieht ja mit 858 Mbit/s nicht so schlecht aus. Das sind > 75% des vertraglich vereinbaren und damit hast du kaum mehr Stellhebel. Verwirrend ist aber die Upload Messung. Null mbit/s und dann 106% des vertraglich vereinbarten? Kann ja nur eine Fehlmessung sein.

Ich verwende im übrigen OOKLA - den Vodafone Speedtest hatte ich am Anfang im Einsatz um herauszufinden ob die Bandbreite bis Modem i.O. ist. Aber bis Modem ist bei mir immer alles im grünen Bereich und danach schwankt es stark. Da ich mit meinem Rechner direkt auf die VFS gehe - und mir sehr sicher bin das es nicht meine Netzwerkkarte ist - vermute ich das der Router ein Problem hat. Oder die Messung bis Modem ist nicht zutreffend.

Was den Paket-Loss / Latenz anbetrifft kenne ich die Web-Seite nicht und WIN-MTR nur wenig. Ich nutze hier entweder PingPlotter oder WireShark.
Die Paketverluste bei der easybox (VFS) kannst du vernachlässigen. ABER: 7% Pakteverlust beim Service Provider kann ein Problem sein wenn bei Applikationen wo die Latenz (der Ping) eine Rolle spielt. Habe mal auf auf den Google-DNS Server (eine meiner Referenzen) eine Messung gemacht - sieht bei mir auch nicht i.O. aus.

Für das Paket-Loss Thema gibt's noch weiter Threads. Aber auch ohne Lösung.

Ich befürchte das es hier grundlegende

Mein FAZIT: Vodafone macht viel Werbung und verspricht einiges - bzgl. Qualität gibt es aber Aufholbedarf. Wobei der Server einer von UM ist - vermutlich ist das die Infrastruktur noch nicht wirklich bereit für 1Gbit/s.

Re: Seit Umstellung auf Vodafone Cable Max 1000 stetig Internetprobleme

stero — Fri, 03 Apr 2020 00:09:37 GMT

Hallo,

kleines Problem: Wenn ich die Werte in die Tabelle eintrage (z. B. den ersten Wert mit "-4.7/55.3"), dann erscheint in Spalte I und J nur "#WERT". Was kann ich da machen?

Sorry, da bin ich nicht so wirklich fit...

Re: Seit Umstellung auf Vodafone Cable Max 1000 stetig Internetprobleme

ChrisSa — Fri, 03 Apr 2020 00:26:39 GMT

Ist etwas tricky da als Komma "." und nicht "," verwendet wird und dann war auch noch ein Fehler in der Tabelle 😞

Kannst gerne eine beliebige Excel deine Werte einfügen. Beim Einfügen in Excel klicke mit der rechten Maustaste auf die Zelle A2. Dann wähle "Inhalte einfügen" und im Dialog dann Text aus.
Ich verknüpfe das wieder und sende sie dir wieder zu.

Re: Seit Umstellung auf Vodafone Cable Max 1000 stetig Internetprobleme

ChrisSa — Fri, 03 Apr 2020 01:01:35 GMT

Die Datei hatte noch einen Fehler - bitte nochmals versuchen.

Wichtig ist auf der Web-Page des Routers ab dem Wort Channel zu markieren und STRG+C drücken.

In
Excel zuerst die Zelle A2 auswählen bzw mit Rechtsklick das Menü
öffnen, dann "Inhalte einfügen..." und dort als "Text" einfügen. Den
Rest sollte nun die Excel machen.

Re: Seit Umstellung auf Vodafone Cable Max 1000 stetig Internetprobleme

stero — Fri, 03 Apr 2020 08:21:28 GMT

Guten Morgen,

danke für die bisherige Hilfestellung. Habe jetzt die Tabelle nutzen können. Messwerte sind alle im grünen Bereich (bzw. im Bereich " regel- / vorgabenkonform gemäß der Referenzwerte, die du nutzt).

Mit Pingplotter bekomme ich leider keine vernünftige Messung hin, es fehlen bei fast allen Hops die Paket Loss Werte. Wenn ich mit WinMRT den Google-DNS anwähle, erhalte ich Paket Loss auf dem finalen Node von ca. 10 Prozent.

Beim Ookla Speedtest bekomme ich einen Download-Wert von von knapp 634 Mbps und Upload-Wert von 51.04 Mbps (bei mehreren Messungen der höchste Durchschnittswert je Messung). Das empfinde ich in der Download-Rate jetzt doch etwas schwach.

Wohlgemerkt das ganze um ca. 08:00 Uhr, was man bisher eher als schwach frequentierte Zeit in Privathaushalten.

Ich will aus diesem Vertrag wieder raus...bin doch kein technisches Versuchskaninchen und zahle auch noch dafür. Zumal ich ein stabiles Internet für meine beruflichen Anwendungen benötige...wie war das? Bis zu drei Nachbesserungsversuche muss man hinnehmen?

Re: Seit Umstellung auf Vodafone Cable Max 1000 stetig Internetprobleme

ChrisSa — Fri, 03 Apr 2020 09:11:09 GMT

Die Download Rate ist zu schwach und liegt unter der Toleranzgrenze. Kannst du mal kurz hintereinander einen ookla Test und einen mit dem Vodafone/UM Speed-Test machen und die Screenshots der Ergebnisse posten?

https://speedtest.unitymedia.de/#speedtest_init

P.S.: Mich würde vor allem Messung1 und Messung2 interessieren.

Re: Seit Umstellung auf Vodafone Cable Max 1000 stetig Internetprobleme

stero — Fri, 03 Apr 2020 09:39:21 GMT

Hallo,

anbei die Screenshots, Messungen so durchgeführt, wie von dir gewünscht - nicht über die Uhrzeiten wundern, ich konnte nicht gleich Screenshots machen. Die Tests sind aber kurz hinter einander durchgeführt.

Wobei ich den Unitymedia Test nicht für glaubwürdig erachten kann:

Die Messung zeigt als Endergebnis 940 Mbps Download-Rate an. Tatsächlich während der Messstrecke wird dieser Wert aber nur für ca. 1 Sekunde gemessen. Die restliche Messstrecke werden in der Live-Anzeige nur ca. 600 - 680 Mbps angezeigt. Die Werte springen ziemlich stark hin und her, deshalb auch der große von mir angegebene Bereich während der Live-Messung.

Ich habe jetzt nochmals in der Hotline angerufen. Man will sich der Sache nochmals annehmen. Naja, schauen wir mal. Ich habe schon ins Spiel gebracht, dass ich wieder von DOCSIS 3.1 weg möchte, zum Beispiel zu einem alten Tarif (2Play oder 3 Play aus der Unitymedia-Zeit)...

Re: Seit Umstellung auf Vodafone Cable Max 1000 stetig Internetprobleme

ChrisSa — Fri, 03 Apr 2020 10:10:19 GMT

Hier mal ein Beispiel wie das bei mir aussieht. Laut der Vodafone Messung nur 500 Mbit/s an. Die Messung auf der zweiten Meßstrecke zeigt dann immer das bis zum Modem die volle Bandbreite anliegt.

Da ich jedoch mit dem PC direkt auf die VFS gehe, ich dort nichts ändere und trotzdem massiv schwankende Ergebnisse haben, kann ich mir so erklären das der in der VFS eingebaute Router ein Problem hat. Die Strecke sieht ja (wenn man mal Gehäuse außen vor lässt) wie folgt aus:

WAN-SERVER -> MODEM -> ROUTER -> LAN -> PC

Zurück zum alten Vertrag würde ich nicht empfehlen. Die Bandbreite liegt immer noch über dem alten Vertrag und der Preis (zumindest wenn du das Willkommens-Angebot für UM-Kunden angenommen hast) ist nicht höher.

Da die bereitgestellte Bandbreite unter 750 Mbit/s liegt (75% der vertraglich vereinbarten) hat Vodafone da einen Nachholbedarf. Würde das regelmässig messen und dokumentieren und damit Vodafone konfrontieren.

Mit DOCSIS 3.1. hat das im übrigen nichts zu tun. Vodafone nutzt momentan die Möglichkeiten des neueren Standards nicht voll aus. Die eingesetzten Modulationsarten 256QAM (down) / 64QAM (up) sind bereit in DOCSiS3.0 verfügbar gewesen. Die Umsetzung des DOCSIS3.1 Standards erfordert aber ggf. auch Nachrüstungen auf der letzten Meile.

Ich komme immer mehr zur Überzeugung das hier ein Produkt angeboten wurde dass mit der bestehenden Infrastruktur für eine größere Anzahl der Kunden nicht robust darstellbar ist.

Worst-Case gibt es auch noch die Bundes-Netz-Agentur.

Re: Seit Umstellung auf Vodafone Cable Max 1000 stetig Internetprobleme

stero — Fri, 03 Apr 2020 11:03:55 GMT

Hallo,

auch mal wieder seltsam: Das ausführliche Testergebnis mit den Wegstrecken wird mir überhaupt nicht angezeigt. Bei mir erscheint nur die Grafik, wie von mir eingestellt. Oder muss ich hier irgendwas anklicken, damit die ausführliche Grafik erscheint?

Anderes Thema: Es soll wohl nochmals ein Techniker kommen. Hast du mir irgendwelche Tipps (Fachbegriffe oder Ähnliches), damit der Techniker sich das Problem mal wirklich detailiert anschaut?

Weil auf ein nochmaliges reines Anpassen der Dämpungswerte kann ich dankend verzichten. Das wirkt auf mich so ein bisschen wie das Heilmittel zu sein, damit der Techniker schnell zu positiven Ergebnissen kommt und wieder gehen kann. Aber eine reine Dämpungfsanpassung hat bei mir nach zweimaligem Versuch (trotz grüner Werte) nicht zum Erfolg geführt. Also muss es ja was anderes sein.

Das mit dem Willkommens Angebot muss ich nochmals kaufmännisch prüfen. Problem bleibt aber, dass ich das Angebot so gar nicht nutzen kann - ca. 60 - 70 % Download-Rate und stetige Ping Lags in Verbindung mit Verbindungsabbrüchen hat mein alter Vertrag nicht produziert. Angebliche theoretische Leistungswerte (laut Vodafone Marketing) hin oder her.

Re: Seit Umstellung auf Vodafone Cable Max 1000 stetig Internetprobleme

ChrisSa — Fri, 03 Apr 2020 11:07:49 GMT

Sterope:

Hallo,

auch mal wieder seltsam: Das ausführliche Testergebnis mit den Wegstrecken wird mir überhaupt nicht angezeigt. Bei mir erscheint nur die Grafik, wie von mir eingestellt. Oder muss ich hier irgendwas anklicken, damit die ausführliche Grafik erscheint?

Anderes Thema: Es soll wohl nochmals ein Techniker kommen. Hast du mir irgendwelche Tipps (Fachbegriffe oder Ähnliches), damit der Techniker sich das Problem mal wirklich detailiert anschaut?

Weil auf ein nochmaliges reines Anpassen der Dämpungswerte kann ich dankend verzichten. Das wirkt auf mich so ein bisschen wie das Heilmittel zu sein, damit der Techniker schnell zu positiven Ergebnissen kommt und wieder gehen kann. Aber eine reine Dämpungfsanpassung hat bei mir nach zweimaligem Versuch (trotz grüner Werte) nicht zum Erfolg geführt. Also muss es ja was anderes sein.

Das mit dem Willkommens Angebot muss ich nochmals kaufmännisch prüfen. Problem bleibt aber, dass ich das Angebot so gar nicht nutzen kann - ca. 60 - 70 % Download-Rate und stetige Ping Lags in Verbindung mit Verbindungsabbrüchen hat mein alter Vertrag nicht produziert. Angebliche theoretische Leistungswerte (laut Vodafone Marketing) hin oder her.

Die zweite Messung wird meines Wissens erst durchgeführt wenn die Bandbreite unter 75% der vereinbarten liegt. Solange erfüllt Vodafone das vertraglich vereinbarte.

Re: Seit Umstellung auf Vodafone Cable Max 1000 stetig Internetprobleme

stero — Fri, 03 Apr 2020 11:28:50 GMT

Schade, dann werde ich das leider nicht hinbekommen. Denn die Messung ermogelt sich ja einen Wert von über 900 Mbps laut Live-Anzeige auf nur ca. einer Sekunde gemessen.

Re: Seit Umstellung auf Vodafone Cable Max 1000 stetig Internetprobleme

stero — Sun, 05 Apr 2020 13:27:18 GMT

Wollte nur mal ein Update da lassen:

Am Montag will nochmals ein Techniker vorbeikommen. Die Messwerte sind weiterhin katastrophal und auch die tatsächliche Nutzbarkeit im Home Office und Entertainment ist weiterhin mehr als nur eingeschränkt - zum Teil kaum nutzbar.

Anbei mal ein paar aktuelle Screenshots. Erneut tanzt der Unitymedia mit einem verfälschten Ergebnis der Download Rate aus der Reihe, denn der angegebebene Messwert von über 1000 Mbps erscheint erst im Ergebnis - davor hatte ich die ganze Zeit Messwerte von 400 - 500 Mbps dynamisch hin und her wechselnd. Übrigens sind die Messwerte noch schlechter geworden - man betrachte nur mal die Upload Rate als Beispiel.

Ich habe mittlerweile auch der Firma Unitymedia und Vodafone (Vertragspartner ist mir nicht klar. Im Anschreiben für die Auftragsbestätigung stand Vodafone. Die gesamten AGBs, welche beigefügt wurden, nennen Unitymedia) angeschrieben und eine Frist zur Nachbesserung gestellt. Kann ich dir auch nur empfehlen, falls deine Probleme weiterhin anhaltend sind mit dem Produkt. Was bringt solch ein Produkt, wenn es nahezu ohne Nutzbarkeit ist?

Re: Seit Umstellung auf Vodafone Cable Max 1000 stetig Internetprobleme

stero — Sun, 05 Apr 2020 13:32:45 GMT

Insgesamt habe ich das Gefühl gewonnen, dass Vodafone hier ein Produkt herausgebracht hat, welches sowohl in der technischen, als auch kaufmännischen, Umsetzung mehr als nur mangelhaft ist. Auch beobachte ich weiterhin, dass die Mitarbeiter in den Shops mit der Fusion und dem neu aufgestellten Produkt-Portfolio immer noch überfordert sind und zum Teil am Bedarf völlig vorbei beraten. Wann bessert sich das, liebe Firma Vodafone? Was macht ihr hier? Ich erwarte keine Antwort als Außenstehender vom Unternehmen Vodafone. Bisher hat sich der Support ja im Forum auch noch nicht zu Wort gemeldet, um bei der trechnischen Problemlösung zu unterstützen.

Hier wird der Kunde zum Versuchskaninchen. Wenn ich die Menge an negativen Resonanzen zum Produkt lese, ist das ein Bild, welches diesen Eindruck noch untermauert.

Auffällig ist dabei, dass Vodafone keine öffentlichen Äußerungen trifft, dass an dem Produkt noch gearbeitet wird. Andere Branchen werden hierzu regelrecht gezwungen, siehe Automobilbranche und deren technische Rückrufaktionen. Die auch vom KBA sehr aktiv überwacht und vorangetrieben werden. Wo ist denn unsere Bundesnetzbehörde, wenn ein Telekommunikation-Unternehmen sagen wir mal vorsichtig "komische Dinge" macht? Und wo ist das eigene Qualitätsversprechen, welches Vodafone versucht darzustellen? Bei mir jedenfalls wurde mit der Fusion von UM und Vodafone alles nur schlechter - von einer Qualitätssteigerung, wie propagiert, kann ich nichts erkennen. Im Gegenteil.