Thema "Falschberatung Hotline TV-Vertrag" in UM_Service

Falschberatung Hotline TV-Vertrag

Anonym88774 — Fri, 03 Jan 2020 05:27:54 GMT

Hallo liebe Community,

Im Dezember 2019 bin ich von Vodafone DSL zu 2play 150 gewechselt, Habe erst jetzt mich um meinen seit 2010 bestehenden Digital TV- Highlights + HD Option und Cl+Modul gekümmert. Unbedarft habe ich die Hotline angerufen, und dort wurde mir Allstars für 11.99 € angeboten. Da ich aktuell 13,99€ zahle, hab ich dem Angebot zugestimmt, obwohl ich keinen besonderen Wert auf die zusätzlichen Sender lege. Der Mitarbeiter sagte mir auf meine Nachfrage, dass keine weitere Gebühren oder Kosten dazu kommen. Nach 3-5 Std. am selben Tag sollte meine Smartcard bereits freigeschaltet sein. Nachdem ich am nächsten Tag sah , dass eine Lieferkostenpauschale (ein neues Modul sollte kommen) und 49,99 € für die vorzeitige Vertragsumstellung HD Modul berechnet wurde habe ich wieder angerufen und der Auftrag wurde ohne schriftlichen Widerruf sofort storniert.

Inzwischen habe ich mich mit den Beiträgen hier und UM befasst, und weiß auch, dass mein TV-Vertrag bis Oktober 2020 läuft.

Könnte ich künftig TV Start oder eventuelle den Vodafone Basic Cable mit einem Paket z.B. Spielfilm & Serien verbinden, oder gibt es auch so etwas wie einen Treuebonus für TV Highlights?

Re: Falschberatung Hotline TV-Vertrag

Torsten — Fri, 03 Jan 2020 06:53:34 GMT

Highlights gibt es gar nicht mehr, nur noch die neuen Pakete.

Re: Falschberatung Hotline TV-Vertrag

CE38 — Fri, 03 Jan 2020 07:03:13 GMT

Noch kann Vodafone Basic Cable im Unitymedia Gebiet offiziell nicht gebucht werden. TV-Start (5,99 monatl. plus Einmalkosten - HD-Option mit CI+ Modul) und Paket Spielfilm & Serien 3,99€ monatl.

Vorteil bei den neuen TV-Paketen Allstars & Co. ist die flexible monatliche Kuendigungsmoeglichkeit.

Re: Falschberatung Hotline TV-Vertrag

Anonym88774 — Fri, 03 Jan 2020 17:05:36 GMT

Hallo CE38,

Danke für den schnellen Tipp.

Habe mit UM Kündigungshotline telefoniert, die mir jetzt aus Kulanz TV Start/Spielfilm und Serienpaket zum 01.02. auf der bestehenden Smartcard/ HD Option und Modul ohne Gebühren schaltet

Jetzt hatte ich auch einen kompetenden Mitarbeiter erreicht, der das Chaos meines widerufenen Vertrages bereinigt hat. Ich hatte mit der Rücksetzung in den ursprünglichen Vertrag Highlight, einen neuen Vertragsbeginn.

Damit werde ich diesen Tarif bis zur einer späteren Änderung im Bereich UHD erstmal beibehalten. Horizon und Allstars brauche ich nicht wirklich.