Thema "Re: Buchen der Dual Stack-Option nur über Hotline?" in UM_Service

Buchen der Dual Stack-Option nur über Hotline?

Anonym82868 — Mon, 02 Dec 2019 14:03:27 GMT

Hallo Leute,

ich versuchte über den Chat die Option Powerupload mit Dual Stack zu buchen, damit ich die CB in den Bridge-Mode bekomme.

Mir wurde gesagt, dass ich den Powerupload über das Kundencenter buchen soll und danach über die Hotline Dual Stack aktivieren lassen soll.

Ich will den Powerupload aber nicht buchen, wenn mir Dual Stack nicht gleichzeitig freigeschaltet wird, denn dafür habe ich schon zu viele... sagen wir mal freundlich "Missverständnisse" bei UM erlebt. Außerdem ist mir meine Lebenszeit zu kostbar, um die in der Warteschleife der Hotline zu verbringen.

Gibt es andere Wege Powerupload und Dual Stack aktivieren zu lassen?

Danke im Voraus
Mierscheid

Re: Buchen der Dual Stack-Option nur über Hotline?

Gelöschter User — Mon, 02 Dec 2019 14:36:37 GMT

Wenn es nicht klappt, kannst du doch einfach widerufen.

Re: Buchen der Dual Stack-Option nur über Hotline?

Anonym82868 — Mon, 02 Dec 2019 14:48:57 GMT

Es muss doch eine zeitgemäßere Lösung als einen zeitaufwendigen Hotlineanruf geben, die eines TK-Unternehmens würdig ist?

Re: Buchen der Dual Stack-Option nur über Hotline?

Anonym82868 — Mon, 02 Dec 2019 15:44:50 GMT

Kann zu. Aus Verzweiflung probierte ich es über die Hotline. Hat tatsächlich nur zehn Minuten gedauert.

Re: Buchen der Dual Stack-Option nur über Hotline?

AndB89 — Mon, 02 Dec 2019 22:15:07 GMT

@Mierscheid

Ich konnte damals, als ich noch die ConnectBox hatte problemlos PowerUpload mit DualStack über den Chat buchen. DualStack muss man nur explizit erwähnen, sonst wird mit dem PowerUpload wieder DS-Lite geschaltet.

Normal läuft sowas über den Chat reibungslos, da dort richtige Mitarbeiter von Unitymedia sitzen. Wundert mich jetzt ein bisschen.

Re: Buchen der Dual Stack-Option nur über Hotline?

Anonym82868 — Mon, 02 Dec 2019 23:40:26 GMT

Ich hatte eine "Lisa" im Chat.

Re: Buchen der Dual Stack-Option nur über Hotline?

Ida — Tue, 03 Dec 2019 14:11:27 GMT

Hey Mierscheid

man kann das über jeden Kanal beauftragen, die Hotline wäre da kein MUSS gewesen 🙂

Schön, dass das aber bereits alles gemacht wurde und läuft.

Sonnige Grüße
Ida

Re: Buchen der Dual Stack-Option nur über Hotline?

Anonym82868 — Tue, 03 Dec 2019 19:24:31 GMT

Ja, nach einem CB Neustart war der Bridge-Mode sofort vorhanden.

Läuft endlich alles über ne alte Fritte ohne Geschwindigkeitsverlust. Ist schon ein Unterschied zu der CB. Vor allem die Oberfläche baut sich nicht wie zu Modemzeiten auf.

Und endlich ne echte IPv4-Adresse. Kein DS-Lite. Kein Netflix-Stress mehr.

Im neuen Haus muss ich dann auch nicht irgendwo ein Coax-Kabel ziehen und die CB kann im Keller als Modem bleiben. Einzig die Nummer mit dem Telefon nervt. Da muss ich wohl wirkich ein Kabel ziehen. Schade, dass UM die VoC-Zugangsdaten nicht rausrückt. Oder in dem Fall ja VoIP.

Re: Buchen der Dual Stack-Option nur über Hotline?

Anonym82868 — Tue, 03 Dec 2019 19:25:54 GMT

Aber danke für die Info. Wenn ich also wieder was buchen oder ändern will, kann ich das über jeden Kabal machen?

- Hotline
- Chat
- Mail

Re: Buchen der Dual Stack-Option nur über Hotline?

Gelöschter User — Tue, 03 Dec 2019 20:56:46 GMT

Jetzt musst du nur noch regelmäßig beten, dass du nicht so schnell auf die Vodafone Station zwangsumgestellt wirst.

Dann ist vorläufig mal Schluss mit der Bridge. 🙂

Re: Buchen der Dual Stack-Option nur über Hotline?

Anonym82868 — Tue, 03 Dec 2019 21:16:55 GMT

Kann die das nicht? Darf die das nicht?

Ich war einige Jahre VF-Kunde und war eigentlich nie unzufrieden. Auf der Leitung gab mir die Telkom 3 MBit, VF 6 MBit, real waren es 7 MBit.

Habe bei VF (im Gegensatz zu UM – warum auch immer!) problemlos die SIP-Daten bekommen. Telefonisch. Und die blieben in der Leitung, bis es lief. Hatte auch prompt einen Zahlendreher drin.

Hoffe, dass es durch die Übernahme etwas besser wird mit dem Service.

Aber sind wir mal ehrlich: Kein Telekommunikationsunternehmen ist wirklich gut. Bestenfalls ärgert man sich nicht jeden Tag über die.

Re: Buchen der Dual Stack-Option nur über Hotline?

peter12_ — Tue, 03 Dec 2019 22:13:44 GMT

Hi,

nein, die Vodafone Station unterstützt bei UM aktuell keine Bridge-Mode. Dieser soll im nächsten Jahr nachgereicht werden.

Offtopic: Bis jetzt kann ich mich über die Deutsche Telekom nicht beschweren. Diese haben schon vor der gesetzlichen Endgerätefreiheit den Betrieb eines eigenen Modems erlaubt und rücken ohne Weiteres die SIP-Zugangsdaten im Gegensatz zu manch anderen Providern raus 🙂

Re: Buchen der Dual Stack-Option nur über Hotline?

Ida — Wed, 04 Dec 2019 18:13:16 GMT

@Mierscheid

Ja du kannst über jeden Kanal etwas buchen oder ändern lassen, lediglich Sonderthemen wie Portierung, Mobilfunk oder Emailadressprobleme können nicht über Chat/Messenger gelöst werden, dafür gibt es extra Abteilungen bei der Hotline.

Sonnige Grüße
Ida

Re: Buchen der Dual Stack-Option nur über Hotline?

Anonym82868 — Fri, 06 Dec 2019 11:49:30 GMT

Witzig. Die CB fungiert nun im Brigdemode als Modem. Jetzt werden uns aber die SIP-Zugangsdaten verweigert. Begründung: dies sei "nicht vorgesehen".

Vielleicht nicht von UM, aber sicher durch das FTEG. UM bietet keinen analogen Telefonanschluss an, sondern einen VoIP-Anschluss. Dessen Realisierung ist Aufgabe des Routers.

Ich glaube, ich werde die Nummer rechtlich durchziehen. Meine Rechtsschutzversicherung ist noch aus den 1990ern, da gab es noch keine Neulandklauseln. 🙂 Kann jemand einen Fachanwalt empfehlen?

Re: Buchen der Dual Stack-Option nur über Hotline?

Gelöschter User — Fri, 06 Dec 2019 12:44:45 GMT

Die SIP-Daten bekommst du, wenn du ein eigenes Endgerät an der Dose anschließt.

Es gab nie eine Routerfreiheit, wie du sie haben möchtest.

Es wurde nur immer so in den Pressemitteilungen beschrieben, da es sonst sowieso niemand versteht.

Kaufe dir z.B. ein TC4400 und schuppdiwupp hast du deine SIP-Daten.

Wenn du es durchziehen willst, kannst du dich sogar kostenfrei an die Bundesnetzagentur wenden.

Wenn sich nichts geändert hat, läuft die Connectbox nicht mit Voip sondern mit Voc. Dazu ist der direkte Kabelanschluß Vorraussetzung.

Re: Buchen der Dual Stack-Option nur über Hotline?

Anonym82868 — Fri, 06 Dec 2019 13:09:57 GMT

Ein Router muss kein Modem beinhalten. Das ist nicht die Definition eines Routers, auch wenn die Telkos das immer so darstellen. ein Router ist kein Netzabschlusspunkt. Ein Modem ist ein Netzabschlusspunkt.

UM muss so oder so, wenn ich mein Recht auf die freie Routerwahl wahrnehme, die Telefonie von VoC auf SIP umstellen. Auch eine FB Cable beherrscht kein VoC.

VoC ist Teilmenge von VoIP und keine andere Technologie. Beides läuft über Layer 3, für den ein Router und nicht das Modem zuständig ist.

Mir ist rätselhaft, warum sich UM mit "nicht vorgesehenen Situationen" aus der Nummer herauswinden will, denn schließlich hätten die in meinem Fall immer noch die volle Geotargeting-Kontrolle via der MAC-Adresse der CB über den Anschluss.

Dies entspricht doch sogar dem Positionspapier des vtam, das doch die Kontrolle über den Netzabschlusspunkt fordert. Die hat UM durch die CB doch absolut. Die Integrität und Störungsfreiheit des Kabelnetzes ist so gewährleistet.

Aber auch ich bin an der Integrität und Störungsfreiheit meines privaten Netzwerkes interessiert, in dem ich nicht einen Router einbinden will, über den ein Fremder volle Kontrolle besitzt. Dem Netzbetreiber muss ein Modem für seine Belange reichen.

Das alles wäre eine Win-win-Situation, gegen die sich UM aber sträubt. Warum ist das so?

Re: Buchen der Dual Stack-Option nur über Hotline?

Gelöschter User — Fri, 06 Dec 2019 13:25:04 GMT

Siehe z.B. Bundesnetzagentur:

Bundesnetzagentur -
Routergesetz Routergesetz

Stichwort: passiver Endpunkt

Re: Buchen der Dual Stack-Option nur über Hotline?

Anonym82868 — Fri, 06 Dec 2019 13:27:35 GMT

Ja, ist klar. ABER: Im Gesetz selber steht nur "Telekommunikatonsendgerät". Konnte dort nichts über einen passiven Endpunkt finden.

Re: Buchen der Dual Stack-Option nur über Hotline?

Gelöschter User — Fri, 06 Dec 2019 13:32:48 GMT

§ 45d TKG - Einzelnorm

Re: Buchen der Dual Stack-Option nur über Hotline?

Anonym82868 — Fri, 06 Dec 2019 13:33:46 GMT

§ 2 Abs. 2 FTEG:

ist „Telekommunikationsendeinrichtung“ ein die Kommunikation ermöglichendes Erzeugnisoder ein wesentliches Bauteil davon, das für den mitjedwedem Mittel herzustellenden direkten oder indi-rekten Anschluss an Schnittstellen von öffentlichen Telekommunikationsnetzen (Telekommunikationsnet-ze, die ganz oder teilweise für die Bereitstellung vonder Öffentlichkeit zugänglichen Telekommunikations-diensten genutzt werden) bestimmt ist