Thema "Re: Was ist denn mit der Hotline los?" in UM_Service

Was ist denn mit der Hotline los?

Anonym95189 — Wed, 18 Mar 2020 18:14:20 GMT

Ich versuche seit über einer Stunde jemanden ans Telefon zu bekommen.

Wir haben hier Zuhause einen neuen Vertrag abgeschlossen, sind von der Telekom zu Unitymedia gewechselt, und ich bereue es fast jetzt schon.

Nach den ersten 40 Minuten ist jemand ans Telefon gegangen und hat dann, nach dem er sich vorgestellt hatte, direkt wieder aufgelegt.

Also nochmal angerufen, wieder über eine halbe Stunde Warteschleife. Dann ein netter junger Mann am Telefon, welcher allerdings überhaupt keine Ahnung hatte und mir nur eine andere Nummer geben konnte. Da bin ich jetzt auch schon wieder seit 30 Minuten in der Warteschleife.

Wenn denn mit Neukunden so umgegangen wird, was ist denn wenn ich wirklich mal ein Problem habe?

Das kann doch so nicht normal sein, ich kann mir nicht für jeden Anruf bei der Hotline eine Tag Urlaub nehmen......:rage:

Re: Was ist denn mit der Hotline los?

Ricky — Fri, 20 Mar 2020 13:51:22 GMT

Hallo Sanduhr,

du kannst es auch über unsere Social Media Kanäle probieren.

Kontakt

Mfg Ricky

Re: Was ist denn mit der Hotline los?

Anonym95286 — Sun, 22 Mar 2020 10:06:37 GMT

Ich versuche schon seit Wochen Kontakt mit UM aufzunehmen, es wird immer nach meiner Kundennummer gefragt und die ist leider Falsch. Was ist das denn für eine Firme mit der man keinen Kontakt aufnehmen kann nur weil diese nicht in der Lage ist, eine korrekte Kundennummer auf Ihre Rechnung zu Drucken? Selbst Schreiben an die Adresse des Impressums bleiben ohne Antwort! Was ist nach dem Verkauf von Kabel BW bloß aus der Fa. geworden?

Re: Was ist denn mit der Hotline los?

Anonym56789 — Sun, 22 Mar 2020 13:53:11 GMT

Welche Frage hast du denn konkret? Vielleicht kann dir ja jemand hier aus dem Forum eine Antwort geben.

Re: Was ist denn mit der Hotline los?

Anonym95286 — Tue, 24 Mar 2020 09:47:15 GMT

Ich fühle mich sehr unsicher, wenn ich zu meinem Anbieter keinen Kontakt aufnehmen kann. Deshalb wäre es mir sehr wichtig, eine gültige Kundennummer zu erhalten. Außerdem habe ich immer öfter Internetausfälle.

Re: Was ist denn mit der Hotline los?

xxxJustinxxx — Tue, 24 Mar 2020 09:54:15 GMT

Aber Anscheint bist du doch bereits an die Hotline durchgekommen, sonst hättest du ja nicht mit einen mitarbeiter Sprechen können.?

Schonmal im Kundencenter nachgeschaut und die Kundenummer abgeglichen?

Re: Was ist denn mit der Hotline los?

Anonym95286 — Tue, 24 Mar 2020 12:24:02 GMT

Ich bin nicht durchgekommen, weil immer erst die Kundennummer abgefragt wird. Ich komme auch nicht ins Kundencenter!

Re: Was ist denn mit der Hotline los?

xxxJustinxxx — Tue, 24 Mar 2020 12:40:05 GMT

Oh hab dich verwechselt mit dem User der den Beitrag erfasst hat.

-> Falls du nicht durchkommst kann du auch eine RR Bitte an Kundenservice@unitymedia.de schicken.

Die Kundenummer ist in den meisten Fällen 9 Stellig - Aber Theoretisch solltest du auch ohne Kundenummer durch das Auswahlmenü kommen 😮

Re: Was ist denn mit der Hotline los?

Anonym95286 — Tue, 24 Mar 2020 13:45:26 GMT

Was ist eine RR Bitte?

Email und Tel. geht definitiv nicht ohne Kundennummer, auch nicht an Kundenservice@unitymedia.de.

Re: Was ist denn mit der Hotline los?

Gelöschter User — Tue, 24 Mar 2020 13:52:42 GMT

RückRuf

Re: Was ist denn mit der Hotline los?

xxxJustinxxx — Tue, 24 Mar 2020 14:00:58 GMT

Oki. & wie sollen indirekte Kunden ohne Kundennummer eine Störung im TV melden, die keine Kundenummer haben?

Irgendwie scheint mir da was Faul zusein.

Klar, kannst du eine E-mail schicken -> deine Vollständigen Daten rein, Name, Anschrift, GEB. für die Zuordnung. Man muss nur wollen.

Re: Was ist denn mit der Hotline los?

Anonym56789 — Tue, 24 Mar 2020 14:27:57 GMT

@Rothma: Hast du denn eine Kundennummer? Wenn du einen Vertrag abgeschlossen hast, hast du ja auch Post von UM / VF bekommen. Dort findest du deine Kundennummer auf jeden Fall.

Re: Was ist denn mit der Hotline los?

Anonym95286 — Wed, 25 Mar 2020 18:46:36 GMT

Ich habe ja gar keinen Vertrag mit UM abgeschlossen, sondern vor Jahren mit Kabel BW. Diese Nummer habe ich, aber die gilt nicht bei UM, auch nicht wenn ich die Letzte Ziffer weglasse.

Es ist schon merkwürdig, dass man über "Soziale Media" Kontakt mit seinem Anbieter aufnehmen soll, auch wenn ich bei keiner "Sozial Media" angemeldet bin. E-Mail schicken geht auch nicht weil ich dann auf die Homepage verwiesen werde und ich mich da wieder mit meiner Kundennummer anmelden muss. Unsinnigerweise geht der Button für Antworten natürlich auch nicht. Ich habe mich sogar an die Adresse im Impressum gewandt, alles ohne Erfolg. Ich weis noch nicht einmal wie ich bei UM kündigen kann.

Re: Was ist denn mit der Hotline los?

xxxJustinxxx — Wed, 25 Mar 2020 18:51:35 GMT

Die Kundenummer hat sich zu damaligen Übernahme von KabelBW nicht geändert.

Re: Was ist denn mit der Hotline los?

Anonym95286 — Thu, 26 Mar 2020 14:55:43 GMT

Scheinbar doch, denn sie wird ja nicht akzeptiert!

Re: Was ist denn mit der Hotline los?

xxxJustinxxx — Thu, 26 Mar 2020 15:06:51 GMT

Kann es sein, dass du mal Umgezogen bist und die alte Kundenummer versuchst einzutippen?

Glaube mir durch die Übernahme damals von Kabel BW auf Unitymedia hat sich die Kundenummer nicht geändert.

Gleiches Beispiel wäre doch der Kauf von Unitymedia auf Vodafone, hast du da auch eine neue Kundenummer erhalten? Nein hast du nicht.

Re: Was ist denn mit der Hotline los?

ehrjoe — Thu, 26 Mar 2020 15:42:18 GMT

Sanduhr, Du verwirrst mich,

Im ersten Post schreibt Du, wir sind von der Telekom zu UM gewechselt.

Hast Du keine Auftragsbestätigung bekommen?

Dann schreibt Rohtmar, Ich habe ja gar keinen Vertrag mit UM abgeschlossen, sondern vor Jahren mit Kabel BW.

Was ist da los, gehört Ihr zusammen. Ist Sanduhr und Rohtmar eine Person.

Gibt es noch eine andere Möglichkeit?

Mit 2 Account in der Com.

Oder habe ich was übersehen, weil Marburger Dich mit Rohtma angesprochen hat.

Re: Was ist denn mit der Hotline los?

Anonym95286 — Thu, 26 Mar 2020 18:02:00 GMT

Sanduhr und Rohtma sind 2 Personen.

Ich bin Rothma und habe einen Post von Sanduhr kommentiert und daraus ist dann eine weiterführende Diskussion entstanden.

Re: Was ist denn mit der Hotline los?

Anonym56789 — Thu, 26 Mar 2020 18:24:48 GMT

Tatsächlich verwirrend...

Re: Was ist denn mit der Hotline los?

ehrjoe — Thu, 26 Mar 2020 19:32:50 GMT

@Rothma

ich habe verstanden,

Du hast die Post von Sanduhr nicht kommentiert, sondern eine eigene zweite Post aufgemacht.

Dein Kommentar passte nicht zu der Frage von Sanduhr.

Alle haben nur auf Deine Post reagiert.

Damit war Sanduhr aus dem Rennen.

@Sanduhr

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Ist im Moment eine schlechte Zeit um bei VF einen Vertrag abzuschließen.

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