Thema "Re: Kundenrückgewinnung" in UM_Service

Kundenrückgewinnung

Anonym86051 — Sat, 09 Nov 2019 10:02:45 GMT

Hallo zusammen

ich richte mich mit meinen Anliegen mal an die community. Ich hoffe ich bin hier richtig ansonsten bitte ich um Entschuldigung.

hab hier mal mein Anliegen verfasst

seit Kunde 2015 in Ihren Hause, war ich bis Dato eigentlich immer Recht zufrieden.

Nachdem ich die Kündigung ausgesprochen habe am 04.11.2019 wurde ich daraufhin von der Kundenrückgewinnung am 07.11.2019 um 15:10 Uhr von der folgenden Nummer angerufen 020994723965 .

Der Kollege hat mir folgendes Angebot für mich als Treuekunde angeboten.

24 Monate 2 Play 400 mbit /s 20 mit/s upload inkl. Komfort option für 37,99€

Dieses Gespräch wurde laut Auskunft des Mitarbeiters aufgezeichnet und von Ihm vorgelesen. Im Anschluss sollte ich diese Gespräch mit den oben genannten Konditionen mit einem JA bestätigen. Diese habe ich auch gemacht.

Diese Gespräche müssten doch auf Band nachvollziehbaren, ansonsten müsste man dies Ja nicht extra bestätigen zur Nachvollzieheung.

Ich wurde noch über mein Widerrufsrecht aufmerksam gemacht.

Nach dem ich jetzt die Auftragsbestätigung gesehen habe passten die Vereinbarten Konditionen nicht überein.

Also habe ich am 09.11.2019 um 9:17 Uhr mit der Kundenhotline Telefoniert und den Vertrag Wiederrufen.

Als ich der Hotline mein Ärgernis erzählte wurde mir gesagt, was ich mich denn so anstelle der Preis in der Auftragsbestätigung wäre bombastisch.

Ich fühle mich ganz schön als Kunde von Unitymedia verarscht.

ist diese Vorgehensweise normal????

Gruß

Mr. M

Re: Kundenrückgewinnung

ehrjoe — Sat, 09 Nov 2019 11:41:01 GMT

Hallo M

Re: Kundenrückgewinnung

Torsten — Sat, 09 Nov 2019 13:10:16 GMT

Wenn du über die Kundenrückgewinnung Rabatte bekommst, steht in der Auftragsbestätigung immer der normale Listenpreis und du bekommst in einem zweiten Schreiben den bzw. die Rabatte separat bestätigt. Das wird leider so nicht immer kommuniziert und der Kunde ist dann zu recht verwirrt bzw. fühlt sich getäuscht - erst recht, wenn besagter 2. Brief nicht ankommt.

Re: Kundenrückgewinnung

Hemapri — Sat, 09 Nov 2019 13:49:55 GMT

Und die normale Hotline weis vor allen nichts davon. Man muss sich bei Rückfragen wieder diirekt an die Rückholabteilung wenden.

MfG

Re: Kundenrückgewinnung

Anonym86051 — Sat, 09 Nov 2019 14:04:44 GMT

Danke für die artworten,
Aber die Ruckholong kann sich an nichts erinnern und leugnen alles.
In der Auftragsbestätigung und die einzusehen Rechnung ist kein Rabatt oder Hinweis enthalten, das sagt auch die Offizielle Hotline.

Re: Kundenrückgewinnung

ehrjoe — Sat, 09 Nov 2019 14:34:39 GMT

ich habe eine Post gelesen, dass ein Kunde die Kundenrückgewinnung gefragt hat ob er das Gespräch aufnehmen kann. Wurde von der Rückgewinnung abgelehnt, und das Telefonat wurde sofort beendet.

Re: Kundenrückgewinnung

Anonym56789 — Sat, 09 Nov 2019 14:36:09 GMT

Welcher Betrag wird dir denn jetzt in der Auftragsbestätigung genannt? Das hast du bisher für dich gehalten.

Wenn er von dem dir zugesagten Betrag abweicht und die Rückgewinnung dir nicht entgegen kommt, dann widerrufe doch fristgerecht unter Hinweis auf das geführte Telefonat.

Re: Kundenrückgewinnung

Anonym86051 — Sat, 09 Nov 2019 14:51:34 GMT

Sorry total vergessen,
Der aktuelle Betrag weicht 10€ pro Monat vom Versprochen Vertrag ab.
Also anstatt 37,99 Euro 47,99 Euro.

Der wieder Ruf ist natürlich raus und die Kündigung bleibt bestehen!

Wollte mir nur mal Luft machen und schauen ob ich nicht alleine bin

Re: Kundenrückgewinnung

Hemapri — Sun, 10 Nov 2019 18:38:46 GMT

ehrjoe:

ich habe eine Post gelesen, dass ein Kunde die Kundenrückgewinnung gefragt hat ob er das Gespräch aufnehmen kann. Wurde von der Rückgewinnung abgelehnt, und das Telefonat wurde sofort beendet.

Der Verdacht liegt nahe, dass es dann gar nicht die Kundenrückgewinnung war, sondern ein obskurer privater Vertriebspartner, der an Hand der Kundendaten die Kündigung gesehen hat und sich als UM ausgab.

MfG

Re: Kundenrückgewinnung

ehrjoe — Sun, 10 Nov 2019 20:54:32 GMT

Hemapri:

ehrjoe:
ich habe eine Post gelesen, dass ein Kunde die Kundenrückgewinnung gefragt hat ob er das Gespräch aufnehmen kann. Wurde von der Rückgewinnung abgelehnt, und das Telefonat wurde sofort beendet.

Der Verdacht liegt nahe, dass es dann gar nicht die Kundenrückgewinnung war, sondern ein obskurer privater Vertriebspartner, der an Hand der Kundendaten die Kündigung gesehen hat und sich als UM ausgab.

MfG

Hallo Hemapri,

wenn man die Community, oder in anderen Foren liest, was alles für Probleme auftreten, mit den Kündigungen ( Abgebucht wird weiter ) der Rückgewinnung oder den Kabelverträgen
( mit der Drohung sonst sperren wir Ihren kompletten Anschluss ) Verträge werden geändert ohne Zustimmung vom Kunden. Auch die Daten im Kundencenter sind nicht immer korrekt.
Das schafft alles kein Vertrauen zwischen Unternehmen und Kunde.

MFG

Re: Kundenrückgewinnung

Anonym36303 — Wed, 13 Nov 2019 12:48:11 GMT

Hallo Comunity,
ich wurde unaufgefordert von der Nummer 0201890917760 angerufen mit dem Angebot meine veraltete Horizon-Box gegen ein neueres Modell mit mehr Speicher und besserem (störungsfreiem) Emfang auszutauschen. Für nur 39,90 Euro zum einmaligen aktivieren der Box.
Als zusätzliche Leistung bekäme ich die Aufstockung auf eine 400 MBit Leitung (bisher 200 MBit).
Und das ganze zum selben monatlichen Preis wie bisher. An meinem bisherigen Vertrag würde sich sonst nichts ändern. Das Gespräch würde auch aufgezeichnet und ich musste mehrmals laut und deutlich "JA" sagen! Bei Rückfragen oder Problemen solle ich doch bitte diese Dame unter der selben Nummer zurückrufen!!!

Ich habe natürlich (gierig wie ich nun mal bin - mehr Leistung fürs gleiche Geld) sofort zugesagt!

Dann kam die schriftliche Auftragsbestätigung...und? Welch eine Überraschung!
Statt meinem bisherigen 3Play200 hatte ich nun einen 2Play400 + TV -Vertrag mit 24 Mon. Laufzeit für 5 Euro mehr im Monat. Vom Austausch meiner Horizonbox und den 39,90 Euro stand nix drin!!! Aber 9,90 Euro für die vorzeitige Vertragsumstellung!!!

Ein Rückruf der genannten Nummer ergab nach 15 Minuten warten nur das beenden der Warteschleife!!!

Also, die reguläre Kundendienstnummer angerufen... Erste Erklärung: "Aber sie haben doch schon die neueste Horizonbox!!!" und ein austausch ist in ihren Daten überhaupt nicht hinterlegt!!!

Dann haben sie mich von selbst sofort zur Widerspruchsabteilung durchgestellt wo der Vertrag telefonisch wiederrufen werden konnte... Scheinbar war ich nicht der erste Kunde der anrief!

Die schriftliche Widerrufsbestätigung habe ich auch schon erhalten...

Bevor ich das nächstemal einer unaufgeforderten Vertragsänderung zustimme bin ich nun hoffentlich weniger gierig und überlege 3mal...

Liebe Grüße und noch einen schönen Tag...

Re: Kundenrückgewinnung

Thu, 14 Nov 2019 18:28:33 GMT

Hallo, was ähnliches ist mir auch passiert, ich habe im August mitgeteilt, das ich zum 01.12.2019 umziehe und dort Satellitenschüssel habe, somit benötige ich da lediglich den Internetanschluss. Soweit so gut, nach einer mehrtägigen Prüfung meines Vorgangs teilte man mir mit, das an der neuen Adresse 2Playfly 400 machbar ist. Das habe ich dann gerne angenommen und schon wenige Stunden nach dem Gespräch wollte die Servicefirma einen Montagetermin vereinbaren. Nachdem ich da gesagt habe, das ich erst zum 01.12.19 umziehe, hat man das dort so notiert und nun habe ich einen Termin für den 02.12.19 zwischen 8 und 12 Uhr.
Soweit alles prima,
Aber nun kommt es, die Oktoberrechnung wies schon den Betrag für 2playFly 400 aus, ich habe mich sofort gemeldet und um Stornierung gebeten, da ich erst ab 01.12. umziehe, dann kam ein unverschämter Antwortbrief in dem der Widerruf von 2playfly 400 bedauert wurde, leider sei die Frist schon abgelaufen und ich muss bis zum Ende des Vertrages zahlen.
Sofort habe ich dann den gesamten Schriftverkehr ausgedruckt und per Fax an das Kundencenter Bochum gesendet, bis dato habe ich keine Antwort erhalten. Nun ist das Kundencenter seit 15.10.19 per Internet icht erreichbar, die sprachen von einer Kaffeepause, die wäre jetzt ja schon ganz schön lang.
Mein Anliegen ist noch immer nicht bearbeitet und ich komme wegen der kurzen Pause auch nicht Online an meine Rechnung.
Ich werde auf Grund dieser Sachen wohl nach Ablauf von 2playFly 400 zur Telekom zurückkehren. Anders kann man diesen Riesenunternhemen wohl nicht beikommen.

Re: Kundenrückgewinnung

Torsten — Thu, 14 Nov 2019 18:43:13 GMT

Da ist der Vertrag schon umgezogen worden, darum hast du auch schon eine neue Kundennummer. Schau mal nach, ob dein Modem bereits mit der 400er Leitung provisioniert ist 😉

Re: Kundenrückgewinnung

Anonym83561 — Thu, 21 Nov 2019 14:51:16 GMT

ja bei UM ist das normal,