Thema "Fernbedienung Austausch/Defekt" in UM_Service

Fernbedienung Austausch/Defekt

BORAnatic — Thu, 14 May 2020 20:52:19 GMT

Guten Abend,

Ich habe ein Problem mit der Horizon Fernbedienung. Einige Tasten auf der Rückseite haben keine Funktion mehr.

Einen Reconnect habe ich bereits durchgeführt.

Wo kann ich mich melden, bezüglich Austausch? Ohne 2 Stunden in der Hotline zu hängen.

Besten Dank für Eure Hilfe.

Re: Fernbedienung Austausch/Defekt

Recon66_UM — Sat, 16 May 2020 15:16:27 GMT

Hallo, das ist schwer.

Gruß Recon99

Re: Fernbedienung Austausch/Defekt

Andreas — Sat, 16 May 2020 15:24:48 GMT

Hallo BORAnatic,

neben der Hotline gibt's mehrere andere Kontaktwege. Es gibt die Kontaktmöglichkeit in der Kundencenter-App, die Service-Seiten über Facebook und Twitter, den Weg über WhatsApp, das Kontaktformular, per E-Mail oder auch gang klassisch per Brief.

Alle Kontaktwege sind hier aufgelistet: www.unitymedia.de/kontakt

Aber ein einfacher Anruf bei der "alten" Unitymedia Hotline reicht auch aus. Es wird dann eine neue Fernbedienung zugeschickt. Zudem wird mitgeteilt, ob man die alte Fernbedienung zurückschicken soll oder selbst der Entsorgung zuführen soll.

Andreas