Thema "Re: Hotline Nummer sagt immer meine Kundennummer ist falsch" in UM_Service

Hotline Nummer sagt immer meine Kundennummer ist falsch

Anonym98709 — Wed, 13 May 2020 16:20:28 GMT

Ich rufe seid einer Stunde bei der Hotline an und jedes mal sagt das Sch*** Programm mir das meine Kundennummer falsch ist.
Habe auf Rechnungen geschaut, beim Shop in unserer Stadt angerufen um das abzugleichen dort steht auch diese Nummer aber ich komme nicht durch.
Ich würde jetzt wirklich gerne mal dort anrufen und mich beschweren.
Bitte um schnelle Hilfe

Re: Hotline Nummer sagt immer meine Kundennummer ist falsch

Torsten — Wed, 13 May 2020 16:32:52 GMT

Welche Hotline hast du denn angerufen? Und bei welchem Unternehmen bist du Kunde? Als ex-Unitymedia-Kunde gilt weiterhin die Kölner Hotline-Nummer 0221/46019100.

Re: Hotline Nummer sagt immer meine Kundennummer ist falsch

Anonym96186 — Wed, 13 May 2020 17:06:33 GMT

Habe es auch eben gehabt. Habe dann einfach nach dem 5 mal nur noch Kundendienst wiederholt. Dann die Kunden per Tastatur nach aufvorderung eingeben und dann gings. Bin davor mitten im Gesprech aus der Leitung geflogen als ich kurz auf warte gelegt wurde. Dann wurde mir eingeredet das ich kein Vodafone CableMax 1000 mit meiner 6490 fahren kann, nach dem ich von Vodafone eine Mail bekommen habe das ich meine Hardware weiter nutzen kann.

Re: Hotline Nummer sagt immer meine Kundennummer ist falsch

Anonym76174 — Wed, 13 May 2020 17:14:29 GMT

Letzte Ziffer mal weglassen

Re: Hotline Nummer sagt immer meine Kundennummer ist falsch

Torsten — Wed, 13 May 2020 17:19:14 GMT

Darius1802:

Habe es auch eben gehabt. Habe dann einfach nach dem 5 mal nur noch Kundendienst wiederholt. Dann die Kunden per Tastatur nach aufvorderung eingeben und dann gings. Bin davor mitten im Gesprech aus der Leitung geflogen als ich kurz auf warte gelegt wurde. Dann wurde mir eingeredet das ich kein Vodafone CableMax 1000 mit meiner 6490 fahren kann, nach dem ich von Vodafone eine Mail bekommen habe das ich meine Hardware weiter nutzen kann.

Du wirst relativ schnell den Brief bekommen, daß du entweder ein Docsis 3.1-Endgerät aktivieren musst oder auf 500 MBit/s reduziert wirst.

Re: Hotline Nummer sagt immer meine Kundennummer ist falsch

haegar2609 — Wed, 13 May 2020 17:24:56 GMT

Darius1802:

Habe es auch eben gehabt. Habe dann einfach nach dem 5 mal nur noch Kundendienst wiederholt. Dann die Kunden per Tastatur nach aufvorderung eingeben und dann gings. Bin davor mitten im Gesprech aus der Leitung geflogen als ich kurz auf warte gelegt wurde. Dann wurde mir eingeredet das ich kein Vodafone CableMax 1000 mit meiner 6490 fahren kann, nach dem ich von Vodafone eine Mail bekommen habe das ich meine Hardware weiter nutzen kann.

Das kannst du zwar, aber nicht lange. Die 6490 ist eine Docsis3.0 Box. Der CableMax1000 setzt zwingend eine Docsis 3.1 Box vorraus. Kannst du gerne in den Bedingungen für die Gigabit Tarife nachlesen, da es den CableMax1000 nicht mehr gibt. Wenn du nicht einen Brief von UM/VF bekommen willst, indem ein Zwangsdowngrade(zu gleichen Konditionen wie dein CableMax1000) angekündigt wird, weil du im Gigabitnetz eine Docsis 3.0 Box betreibst, solltest du anfangen, nach Alternativen zu suchen. Also ein TC 4400 Kabelmodem und einen Router dahinter oder eine Docsis3.1 Fritzbox->6591, 6660. Oder die schlechteste Alternative, die VF Station. Ich gehe davon aus, das dieses Briefchen dir in spätestens 14 Tagen reinflattern wird.

Re: Hotline Nummer sagt immer meine Kundennummer ist falsch

haegar2609 — Wed, 13 May 2020 17:27:41 GMT

Torsten:

Darius1802:
Habe es auch eben gehabt. Habe dann einfach nach dem 5 mal nur noch Kundendienst wiederholt. Dann die Kunden per Tastatur nach aufvorderung eingeben und dann gings. Bin davor mitten im Gesprech aus der Leitung geflogen als ich kurz auf warte gelegt wurde. Dann wurde mir eingeredet das ich kein Vodafone CableMax 1000 mit meiner 6490 fahren kann, nach dem ich von Vodafone eine Mail bekommen habe das ich meine Hardware weiter nutzen kann.

Du wirst relativ schnell den Brief bekommen, daß du entweder ein Docsis 3.1-Endgerät aktivieren musst oder auf 500 MBit/s reduziert wirst.

Torsten, du warst wieder schneller als ich :wink:, aber jetzt sagen es schon zwei. Ich gehe erstmal davon aus, des Darius1802 es nicht glauben wird.

Re: Hotline Nummer sagt immer meine Kundennummer ist falsch

Anonym96186 — Wed, 13 May 2020 17:30:08 GMT

Ich habe eine Email von Vodafone wo geschrieben ist das ich meine Hardware weiter nutzen kann. Das weis links nicht was rechts macht.

Re: Hotline Nummer sagt immer meine Kundennummer ist falsch

Anonym76174 — Wed, 13 May 2020 17:32:16 GMT

was soll eigentlich diese Unsitte, "fremde" Threads mit völlig anderen Themen zu kapern?

Re: Hotline Nummer sagt immer meine Kundennummer ist falsch

haegar2609 — Wed, 13 May 2020 17:32:45 GMT

Bezüglich der Kundennummer für den Kundenservice, würde ich den Vorschlag von Umberto mal ausprobieren, wenn du vorher Kunde bei Ex-Unitymedia warst und die von Torsten angegebene Kölner Nummer wählen.

Re: Hotline Nummer sagt immer meine Kundennummer ist falsch

Torsten — Wed, 13 May 2020 17:33:04 GMT

Ist das eine eigene Fritzbox oder eine von VFW gestellte? Wenn es eine eigene ist, dann ist diese Aussage erstmal normal, aber trotzdem wirst du den Brief von der Netztechnik erhalten. Und spätestens dann wirds ernst.

Re: Hotline Nummer sagt immer meine Kundennummer ist falsch

haegar2609 — Wed, 13 May 2020 17:35:39 GMT

UMberto007:

was soll eigentlich diese Unsitte, "fremde" Threads mit völlig anderen Themen zu kapern?

Hallo Umberto,

da frag mal Darius.....im Übrigen halte ich deinen Vorschlag wegen der Kundennummer für plausibel.

Re: Hotline Nummer sagt immer meine Kundennummer ist falsch

Anonym96186 — Wed, 13 May 2020 17:43:03 GMT

Torsten:

Ist das eine eigene Fritzbox oder eine von VFW gestellte? Wenn es eine eigene ist, dann ist diese Aussage erstmal normal, aber trotzdem wirst du den Brief von der Netztechnik erhalten. Und spätestens dann wirds ernst.

Wenn Sie es von Anfang an gesagt hätten, wäre schon Längst eine andere Box da.

Re: Hotline Nummer sagt immer meine Kundennummer ist falsch

Anonym96186 — Wed, 13 May 2020 17:44:47 GMT

Torsten:

Welche Hotline hast du denn angerufen? Und bei welchem Unternehmen bist du Kunde? Als ex-Unitymedia-Kunde gilt weiterhin die Kölner Hotline-Nummer 0221/46019100.

Es war bei der Kölner Nummer

Re: Hotline Nummer sagt immer meine Kundennummer ist falsch

Anonym96186 — Wed, 13 May 2020 17:49:03 GMT

Haegar2609:

Darius1802:
Habe es auch eben gehabt. Habe dann einfach nach dem 5 mal nur noch Kundendienst wiederholt. Dann die Kunden per Tastatur nach aufvorderung eingeben und dann gings. Bin davor mitten im Gesprech aus der Leitung geflogen als ich kurz auf warte gelegt wurde. Dann wurde mir eingeredet das ich kein Vodafone CableMax 1000 mit meiner 6490 fahren kann, nach dem ich von Vodafone eine Mail bekommen habe das ich meine Hardware weiter nutzen kann.

Das kannst du zwar, aber nicht lange. Die 6490 ist eine Docsis3.0 Box. Der CableMax1000 setzt zwingend eine Docsis 3.1 Box vorraus. Kannst du gerne in den Bedingungen für die Gigabit Tarife nachlesen, da es den CableMax1000 nicht mehr gibt. Wenn du nicht einen Brief von UM/VF bekommen willst, indem ein Zwangsdowngrade(zu gleichen Konditionen wie dein CableMax1000) angekündigt wird, weil du im Gigabitnetz eine Docsis 3.0 Box betreibst, solltest du anfangen, nach Alternativen zu suchen. Also ein TC 4400 Kabelmodem und einen Router dahinter oder eine Docsis3.1 Fritzbox->6591, 6660. Oder die schlechteste Alternative, die VF Station. Ich gehe davon aus, das dieses Briefchen dir in spätestens 14 Tagen reinflattern wird.

Vielen Dank für die Info, welche Box/Kabel Modem würdest du empfehlen? Habe jetzt erstmal die 6591 bestellt.

Re: Hotline Nummer sagt immer meine Kundennummer ist falsch

haegar2609 — Wed, 13 May 2020 21:24:05 GMT

Darius1802:

Haegar2609:
Darius1802:
Habe es auch eben gehabt. Habe dann einfach nach dem 5 mal nur noch Kundendienst wiederholt. Dann die Kunden per Tastatur nach aufvorderung eingeben und dann gings. Bin davor mitten im Gesprech aus der Leitung geflogen als ich kurz auf warte gelegt wurde. Dann wurde mir eingeredet das ich kein Vodafone CableMax 1000 mit meiner 6490 fahren kann, nach dem ich von Vodafone eine Mail bekommen habe das ich meine Hardware weiter nutzen kann.

Das kannst du zwar, aber nicht lange. Die 6490 ist eine Docsis3.0 Box. Der CableMax1000 setzt zwingend eine Docsis 3.1 Box vorraus. Kannst du gerne in den Bedingungen für die Gigabit Tarife nachlesen, da es den CableMax1000 nicht mehr gibt. Wenn du nicht einen Brief von UM/VF bekommen willst, indem ein Zwangsdowngrade(zu gleichen Konditionen wie dein CableMax1000) angekündigt wird, weil du im Gigabitnetz eine Docsis 3.0 Box betreibst, solltest du anfangen, nach Alternativen zu suchen. Also ein TC 4400 Kabelmodem und einen Router dahinter oder eine Docsis3.1 Fritzbox->6591, 6660. Oder die schlechteste Alternative, die VF Station. Ich gehe davon aus, das dieses Briefchen dir in spätestens 14 Tagen reinflattern wird.

Vielen Dank für die Info, welche Box/Kabel Modem würdest du empfehlen? Habe jetzt erstmal die 6591 bestellt.

Gute Wahl! Die hat aber wie die 6660 auch Lieferzeiten. Durch den Shutdown wegen Corona in China hat sich die Produktion der Fritzboxen verzögert. Teile das dem Kundenservice mit. Es kann sein das du dann vorrübergehend downgegraded wirst; sicher bin ich mir da aber nicht. Würde da bezugnehmend mit dem Kundenservice Kontakt aufnehmen.

Re: Hotline Nummer sagt immer meine Kundennummer ist falsch

Anonym96186 — Wed, 13 May 2020 21:31:14 GMT

Haegar2609:

Darius1802:
Haegar2609:
Darius1802:
Habe es auch eben gehabt. Habe dann einfach nach dem 5 mal nur noch Kundendienst wiederholt. Dann die Kunden per Tastatur nach aufvorderung eingeben und dann gings. Bin davor mitten im Gesprech aus der Leitung geflogen als ich kurz auf warte gelegt wurde. Dann wurde mir eingeredet das ich kein Vodafone CableMax 1000 mit meiner 6490 fahren kann, nach dem ich von Vodafone eine Mail bekommen habe das ich meine Hardware weiter nutzen kann.

Das kannst du zwar, aber nicht lange. Die 6490 ist eine Docsis3.0 Box. Der CableMax1000 setzt zwingend eine Docsis 3.1 Box vorraus. Kannst du gerne in den Bedingungen für die Gigabit Tarife nachlesen, da es den CableMax1000 nicht mehr gibt. Wenn du nicht einen Brief von UM/VF bekommen willst, indem ein Zwangsdowngrade(zu gleichen Konditionen wie dein CableMax1000) angekündigt wird, weil du im Gigabitnetz eine Docsis 3.0 Box betreibst, solltest du anfangen, nach Alternativen zu suchen. Also ein TC 4400 Kabelmodem und einen Router dahinter oder eine Docsis3.1 Fritzbox->6591, 6660. Oder die schlechteste Alternative, die VF Station. Ich gehe davon aus, das dieses Briefchen dir in spätestens 14 Tagen reinflattern wird.

Vielen Dank für die Info, welche Box/Kabel Modem würdest du empfehlen? Habe jetzt erstmal die 6591 bestellt.

Gute Wahl! Die hat aber wie die 6660 auch Lieferzeiten. Durch den Shutdown wegen Corona in China hat sich die Produktion der Fritzboxen verzögert. Teile das dem Kundenservice mit. Es kann sein das du dann vorrübergehend downgegraded wirst; sicher bin ich mir da aber nicht. Würde da bezugnehmend mit dem Kundenservice Kontakt aufnehmen.

Amazon hat heute welche rein bekommen :). Soll am Samstag da sein. Die 6660 wäre schon morgen da. Hab mich aber bei 6660 von den schlechten Berichten abschrecken lassen.

Re: Hotline Nummer sagt immer meine Kundennummer ist falsch

Ida — Fri, 22 May 2020 16:38:07 GMT

Hey

also bezüglich Kundennummer kann ich natürlich jetzt von der Community aus nicht reinschauen welche da die korrekte ist oder auch nicht ... Man kann das aber relativ schnell rausfinden mit dem Kundenservice über die Adresse + Name 😄

Wenn die Hotline sich da querstellt oder es problematisch ist durchzukommen kontaktiere doch einfach mal unsere Social-Media-Guides bei FB oder Twitter 🙂

https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/

Sonnige Grüße
Ida