Thema "Re: Eine entsprechende Mitteilung an den Kundenservice" in UM_Service

Eine entsprechende Mitteilung an den Kundenservice

Anonym98665 — Tue, 12 May 2020 16:20:29 GMT

Hallo,

mein Vertrag 3play FLY 400 hat letztes Jahr am 02.09.2019 angefangen. Es gibt die Möglichkeit, in einen anderen 3play-Tarif zu wechseln. Und genau das möchte ich machen. Ich möchte zu 3play 150 wechseln.

Und jetzt gibt es 2 Möglichkeiten, wie man das macht. Anrufen unter 0221 / 466 19 100 oder eine entsprechende Mitteilung an den Kundenservice schicken. Die erste Möglichkeit möchte ich nicht machen, da Deutsch meine Fremdsprache ist und es ist sehr schwer für mich über Telefon darüber zu reden.

Deswegen ist jetzt meine Frage, was genau diese Mitteilung ist, wie sie aussehen soll und wohin soll ich sie genau schicken? Ich sehe gar nicht bei der Kundenservice...

Danke und mit freundlichen Grüssen

Re: Eine entsprechende Mitteilung an den Kundenservice

Anonym98690 — Wed, 13 May 2020 10:44:24 GMT

Hallo,

ich habe eine entsprechende Mitteilung an den
Kundenservice verschickt. Die Umstellung von 3play FLY 400 zu 3play 150 hat gut geklappt. Allerdings mein Online Bonus
160€ wurde nicht weiter ausbezahlt.

Seit über ein Monat versuche ich eine plausible
Begründung von Unitymedia & Vodafone zu bekommen. Leider Der Kundenservice ist eine
Zumutung... aber das ist eine ganz andere Geschichte.

Re: Eine entsprechende Mitteilung an den Kundenservice

Anonym76174 — Wed, 13 May 2020 11:43:06 GMT

Einfach hier Daten eintragen und mitteilen, dass du entsprechend deines Vertrags nach Ablauf der zwölfmonatigen "Test the best"-Phase bitte zukünftig auf den 150er Tarif umgestellt werden möchtest. Um Bestätigung bitten, auch dass sich dadurch die Vertragslaufzeit nicht verlängert, abschicken. Viel Erfolg. 🙂

Allgemeines Kontaktformular So treten Sie mit uns in Kontakt. Wir bitten Sie um Verständnis, dass es derzeit auf Grund der hohen Anzahl von Kontakt-Anfragen etwas länger dauern kann.

Re: Eine entsprechende Mitteilung an den Kundenservice

xxxJustinxxx — Wed, 13 May 2020 11:46:25 GMT

Heey Ihr beiden.

-Lalapopo schick eine E-mail am Kundenservice@unitymedia.de - Hiermit möchte ich innerhalb der Test The Best Aktion ab dem 13 Vertragsmonat auf das 3play 150 Paket umstellen. Bitte um schriftlich bestätigung.

Beachte, dass die Mitteilung bis zum 11 Vertragsmonat erfolgen muss.

Huhu Thomas,

Der Online Vorteil wird ab dem 10 Vertragsmonat als Gutschrift mit deinen Rechnungen verrechnet - der Wegfall innerhalb der Test The Best aktion sollte nicht passieren.

-Was Teilt der Kundenservice dir den mit?

Re: Eine entsprechende Mitteilung an den Kundenservice

Anonym98690 — Wed, 13 May 2020 12:27:32 GMT

Hallo,

das habe ich von Kundenservice
bekommen:

"Es ist
unsererseits korrekt, dass der Online Vorteil beendet wurde. Laut der
Auftragsbestätigung vom 02.04.2019, ist auf der Seite 05/14 hinterlegt, dass
wenn der ursprüngliche Vertrag geändert wird, der Online Vorteil
entfällt."

In meinem Vertrag steht:

„Onlinevorteil Durch Ihre
Onlinebestellung erhalten Sie das angegebene Rechnungsguthaben, welches mit den
monatlich wiederkehrenden Rechnungsbeträgen des bestellten Produktes bei
Unitymedia (nicht aber bei etwaigen Drittanbietern) ab dem 10. Vertragsmonat
verrechnet wird. Die Verrechnung erfolgt automatisch bis das Guthaben
vollständig aufgebraucht ist. Das Guthaben kann nicht ausgezahlt werden und
verfällt, wenn der
Vertrag, für den das Guthaben abgeschlossen wurde, beendet wurde.“

Auf der Seite 05/14 ist hinterlegt, dass Online Vorteil
entfällt wenn der ursprüngliche Vertrag beendet wurde und nicht wie behauptet, geändert wird.

Mein Vertrag ist nicht beendet, nur der Tarif ist umgestellt.

Leider Vodafone Kundenservice versteht das nicht…

Re: Eine entsprechende Mitteilung an den Kundenservice

Anonym56789 — Wed, 13 May 2020 12:39:01 GMT

Wahrscheinlich betrachtet VF den 400er Vertrag für beendet, da du jetzt ja einen (günstigeren ?) 150er Vertrag hast. Ich kann aber deine Argumentation nachvollziehen, wenn du sagst, dass du den Vertrag nur geändert hast. Mir stellt sich die Frage, ob der Onlinevorteil ausschließlich für den (teureren ?) 400er Tarif galt. Dass VF schreibt, dieser gelte für das bestellte Produkt (400er) lässt wohl darauf schließen.

Re: Eine entsprechende Mitteilung an den Kundenservice

Torsten — Wed, 13 May 2020 12:49:03 GMT

Die Verträge hatten und haben unterschiedliche Online-Vorteile. Wenn ich mich nicht irre, lag der Online-Vorteil beim 150er bei 80 €.

Re: Eine entsprechende Mitteilung an den Kundenservice

Anonym98690 — Wed, 13 May 2020 12:50:29 GMT

In
meinem Vertrag steht nicht das Online Bonus ist nur für 400er...

Re: Eine entsprechende Mitteilung an den Kundenservice

Torsten — Wed, 13 May 2020 12:51:41 GMT

Das stand bei den Bedingungen für den Online-Bonus im Sternchentext. Und du hast es ja oben auch noch genau zitiert. Du hast den 400er Vertrag beendet, indem du in den 150er gewechselt bist.

Re: Eine entsprechende Mitteilung an den Kundenservice

Anonym98690 — Wed, 13 May 2020 12:52:35 GMT

der Online-Vorteil beim mir war 160€

Re: Eine entsprechende Mitteilung an den Kundenservice

Torsten — Wed, 13 May 2020 12:53:33 GMT

Ja, für den 400er. Den hast du aktiv beendet.

Re: Eine entsprechende Mitteilung an den Kundenservice

Anonym98690 — Wed, 13 May 2020 12:54:39 GMT

Mein Vertrag ist nicht beendet, nur der Tarif ist umgestellt.

Re: Eine entsprechende Mitteilung an den Kundenservice

Torsten — Wed, 13 May 2020 12:55:40 GMT

Ja, und nur für diesen Tarif gab es die 160 € Online-Vorteil. Ist das so schwer zu begreifen?

Re: Eine entsprechende Mitteilung an den Kundenservice

Anonym56789 — Wed, 13 May 2020 12:59:10 GMT

Langsam wird es peinlich. Torsten hat es doch mehrfach sachlich und nachvollziehbar erklärt. Und auch ich komme zu dem Ergebnis, dass du mit der Umstellung auf einen anderen, niedrigeren und wohl auch günstigeren Tarif eben doch deinen Onlinebonus in der ursprünglichen Höhe verwirkt hast und dieser sich dadurch auch reduziert hat.

Wenn du dem nicht zustimmen kannst oder willst, solltest du dir rechtlichen Beistand suchen.

Re: Eine entsprechende Mitteilung an den Kundenservice

Anonym98690 — Wed, 13 May 2020 12:59:31 GMT

genau kannst du nicht begreifen? Bist du von Kudenservice?

Re: Eine entsprechende Mitteilung an den Kundenservice

Anonym56789 — Wed, 13 May 2020 13:02:05 GMT

Thomas58:

genau kannst du nicht begreifen? Bist du von Kudenservice?
Bitte bleibe sachlich und werde nicht persönlich. Danke. Ich bin raus.

Re: Eine entsprechende Mitteilung an den Kundenservice

Anonym39818 — Wed, 13 May 2020 13:03:08 GMT

Mein Vertrag läuft jetzt seit 6 Monaten und auch ich möchte zum Jahresende vom 400er Tarif in den günstigeren 50er Tarif wechseln.

Sicher geht dann auch bei mir der Online Bonus in Höhe von 160 Euro verloren da der erst ab dem 10.Vertragsmonat verrechnet wird.

Hätte ich direkt den 50er Tarif gewählt dann hätte ich auch einen Online Bonus bekommen aber einen deutlich geringeren. Ich weiß aber nicht mehr in welcher Höhe.

Eigentlich dürfte doch nur die Differenz zwischen Online Bonus 400er Tarif und Online Bonus 50er Tarif gekürzt werden.

Re: Eine entsprechende Mitteilung an den Kundenservice

Torsten — Wed, 13 May 2020 13:05:42 GMT

Du wirst nicht in den 50er wechseln können, denn als du den Vertrag abgeschlossen hast, gab es den 2/3play Start 30 und den 2/3play Jump 150. Nur in diese beiden Tarife kannst du nach der Testphase wechseln. Wenn du in den 50er wechseln kannst, startet die 24monatige Mindestvertragslaufzeit neu und du wirst den kompletten Online-Bonus verlieren.

Re: Eine entsprechende Mitteilung an den Kundenservice

Anonym98690 — Wed, 13 May 2020 13:07:30 GMT

Ich bin anderer Meinung und kläre das noch. Wir
brauchen nicht mehr zu diskutieren…

Re: Eine entsprechende Mitteilung an den Kundenservice

Anonym39818 — Wed, 13 May 2020 14:44:10 GMT

@Tosten

was würdest du an meiner Stelle machen ?

Soll ich den 400er Tarif 24 Monate durchlaufen lassen und so den Online Bonus mitnehmen?

Und dann nach der Mindestvertragslaufzeit in einen günstigeren Tarif wechseln?

Ich könnte aber auch mit 30 Mbit/s gut leben da ich das Internet nicht beruflich brauche. Ich bin schon in Rente. Aber 50 Mbit/s zum selben Preis wären mir schon lieber.