Thema "Re: ARD/ SWF Marktcheck Hilfe für UM Kunden?" in UM_Service

ARD/ SWF Marktcheck Hilfe für UM Kunden?

ehrjoe — Wed, 23 Oct 2019 10:05:59 GMT

vielleicht ist das Video für die Kunden von VF/UM eine Hilfe.

Es ist nicht so einfach einige Probleme mit VF/UM alleine zu lösen.

Es gibt in der Community und in den Bewertungen von

https://www.wieistmeineip.de/anbieter/unitymedia/

Themen die einen doch sehr nachdenklich machen.

https://www.ardmediathek.de/swr/player/Y3JpZDovL3N3ci5kZS9hZXgvbzExNjQ5NDA?devicetype=pc%2F

Sendung über UM ab der 8. Min.

Re: ARD/ SWF Marktcheck Hilfe für UM Kunden?

Anonym60376 — Wed, 23 Oct 2019 11:05:55 GMT

Habe den Beitrag gestern gesehen und musste echt den Kopf schütteln, wie mit dem Kunden in diesem Fall umgegangen wurde.
Selbst ein Anwalt und ein Gutachten konnte UM nicht überzeugen, dass ein Fehlverhalten seitens UM vorlag.

Re: ARD/ SWF Marktcheck Hilfe für UM Kunden?

Anonym239 — Wed, 23 Oct 2019 12:09:37 GMT

Der Kunde hat die Box falsch angeschlossen (MMD?).

Echt mies von UM das nicht zu überprüfen.

Re: ARD/ SWF Marktcheck Hilfe für UM Kunden?

xxxJustinxxx — Wed, 23 Oct 2019 12:23:04 GMT

Ich Habs auch gehört, dass die Box falsch angeschlossen war. Aus meiner Sicht in erster Linie kein Verschulden von UM. Klar, im Nachgang hätte ein Techniker kommen können um den Fehler vom Kunden zu korrigieren. (Ich gehe davon aus, dass man sogar gefragt hat ist die Box richtig angeschlossen? & der Kunde immer mit Ja geantwortet hat)

Klar, ist Fernsehen das man da gut da stehen möchte ist Verständlich und UM möchte auch gut dastehen, daher hat man den Kunden die kompletten kosten von 700 € gutgeschrieben.

Mit freundlichen Gruß

Justin

Re: ARD/ SWF Marktcheck Hilfe für UM Kunden?

ehrjoe — Wed, 23 Oct 2019 15:50:27 GMT

bei diesem Video ist nicht klar, wer die Geräte angeschlossen hat, Kunde oder Techniker.

Der Kunde ist umgezogen, war es jetzt ein Hardware oder ein Software Problem???

In diesem Bericht war die Aussage von UM der Kundenservice hätte das sehen können oder müssen.

Es geht eigentlich darum was UM macht und nicht macht.

z.b. nach Kürzung der Rechnung den kompletten Zugang sperren.

Re: ARD/ SWF Marktcheck Hilfe für UM Kunden?

xxxJustinxxx — Wed, 23 Oct 2019 15:53:59 GMT

z.b. nach Kürzung der Rechnung den kompletten Zugang sperren.

In den AGBS ist es untersagt Rechnungen zu Kürzen Siehe Punkt 9.7. Aus diesem Grund wurde der Kunde Gesperrt.

Mit freundlichen Gruß

Justin

Re: ARD/ SWF Marktcheck Hilfe für UM Kunden?

Gelöschter User — Wed, 23 Oct 2019 16:05:33 GMT

xxxJustinxxx:

z.b. nach Kürzung der Rechnung den kompletten Zugang sperren.

In den AGBS ist es untersagt Rechnungen zu Kürzen Siehe Punkt 9.7. Aus diesem Grund wurde der Kunde Gesperrt.

Mit freundlichen Gruß
Justin

Was wiederum im TKG wesentlich deutlicher eingeschränkt ist, wie das, was UM in der Praxis tut.

Re: ARD/ SWF Marktcheck Hilfe für UM Kunden?

xxxJustinxxx — Wed, 23 Oct 2019 16:10:15 GMT

Quelle? Würde ich mir mal gerne anschauen wo das Vermerkt ist.

Plumper:

xxxJustinxxx:

z.b. nach Kürzung der Rechnung den kompletten Zugang sperren.

In den AGBS ist es untersagt Rechnungen zu Kürzen Siehe Punkt 9.7. Aus diesem Grund wurde der Kunde Gesperrt.

Mit freundlichen Gruß

Justin

Was wiederum im TKG wesentlich deutlicher eingeschränkt ist, wie das, was UM in der Praxis tut.

Re: ARD/ SWF Marktcheck Hilfe für UM Kunden?

ehrjoe — Wed, 23 Oct 2019 18:27:29 GMT

jedes Unternehmen kann eine AGB schreiben wie Sie möchte.

Entscheidend ist die Gesetzgebung.

Ich glaube auch nicht, wenn eine Rechnung gekürzt wird durch eine nicht erbrachte Leistung, dass der Zugang komplett gesperrt werden darf. Egal ob für eine Firma oder Privatperson.

Aber Recht haben und Recht bekommen.

https://www.faz.net/aktuell/finanzen/meine-finanzen/bundesgerichtshof-bei-internet-ausfall-gibt-es-schadenersatz-12037962.html

@Plumper die Quelle TKG würde ich auch gerne wissen.

PS: ich hatte vor Jahren eine DSL Störung bei der Telekom über 15 Tage.

Die Angelegenheit wurde über die nächste Rechnung zu meiner vollsten Zufriedenheit gelöst.

Re: ARD/ SWF Marktcheck Hilfe für UM Kunden?

xxxJustinxxx — Wed, 23 Oct 2019 23:52:08 GMT

In einen Privat Vertrag gibt es keinen Anspruch auf Schadensersatz. Du kannst eine Gutschrift in Höhe der ausgefallenen Tage Verlangen Grundgebühr (Das was ausgefallen ist) : 31 * Ausfalltage.

Zudem ist eine Gutschrift wenn dann erst nach 10 Tagen möglich Wenn's hart auf Hart kommt, da UM sich in den AGBS abgesichert hat. Das ein Ausfall von 10 Tagen Akzeptiert wird. & Danach eine Gutschrift in Anspruch der Angefallenen Tage gutgeschrieben wird:blush:

Würde ich deine 15 Tage nehmen und die aktuellen Verträge 19,99 € : 31 * 5 wäre es knapp über 3€ Gutschrift.

Re: ARD/ SWF Marktcheck Hilfe für UM Kunden?

ehrjoe — Fri, 25 Oct 2019 16:43:55 GMT

xxxJustinxxx:

In einen Privat Vertrag gibt es keinen Anspruch auf Schadensersatz. Du kannst eine Gutschrift in Höhe der ausgefallenen Tage Verlangen Grundgebühr (Das was ausgefallen ist) : 31 * Ausfalltage.

Zudem ist eine Gutschrift wenn dann erst nach 10 Tagen möglich Wenn's hart auf Hart kommt, da UM sich in den AGBS abgesichert hat. Das ein Ausfall von 10 Tagen Akzeptiert wird. & Danach eine Gutschrift in Anspruch der Angefallenen Tage gutgeschrieben wird:blush:

Würde ich deine 15 Tage nehmen und die aktuellen Verträge 19,99 € : 31 * 5 wäre es knapp über 3€ Gutschrift.

10 Tage im Jahr muss man hinnehmen und was ist danach.

Re: ARD/ SWF Marktcheck Hilfe für UM Kunden?

xxxJustinxxx — Fri, 25 Oct 2019 19:42:32 GMT

Danach hätte man erst Anspruch auf eine Gutschrift:blush:

Mit freundlichen Gruß
Justin

Re: ARD/ SWF Marktcheck Hilfe für UM Kunden?

Anonym76174 — Sat, 26 Oct 2019 11:40:35 GMT

Pay TV, Horizon, Internet... und dann auch noch das Telefon weg, was man "für's Geschäft" braucht. Is klar.

An der Hotline hätte man das aber eigentlich erkennen müssen, entweder aus Erfahrung oder in den Analysetools. Und dann die ganze Klaviatur von Smartcard freischalten, Horizon-Modem anpingen, und ggf Techniker rausschicken.

Ich meine mich zu erinnern, der Umzug mit ner Horizon war aber schon immer so ne Sache.

Trotzdem werde ich in dem Fall das Gefühl nicht los, dass der Kunde hier seiner Mitwirkungspflicht auch nicht zur Gänze nachgekommen ist. :thinking_face:

Re: ARD/ SWF Marktcheck Hilfe für UM Kunden?

Gelöschter User — Sat, 26 Oct 2019 11:55:46 GMT

ehrjoe:

jedes Unternehmen kann eine AGB schreiben wie Sie möchte.

Entscheidend ist die Gesetzgebung.
Ich glaube auch nicht, wenn eine Rechnung gekürzt wird durch eine nicht erbrachte Leistung, dass der Zugang komplett gesperrt werden darf. Egal ob für eine Firma oder Privatperson.

Aber Recht haben und Recht bekommen.

https://www.faz.net/aktuell/finanzen/meine-finanzen/bundesgerichtshof-bei-internet-ausfall-gibt-es-schadenersatz-12037962.html

@Plumper die Quelle TKG würde ich auch gerne wissen.

PS: ich hatte vor Jahren eine DSL Störung bei der Telekom über 15 Tage.
Die Angelegenheit wurde über die nächste Rechnung zu meiner vollsten Zufriedenheit gelöst.

§ 45k TKG - Einzelnorm

Re: ARD/ SWF Marktcheck Hilfe für UM Kunden?

xxxJustinxxx — Sat, 26 Oct 2019 12:00:16 GMT

Achso Plumper, dass mit den Sperren für den Zugang wusste ich, ich dachte es ist Verankert im TKG dass man seine Rechnungen kürzen Darf.

Plumper:

ehrjoe:

jedes Unternehmen kann eine AGB schreiben wie Sie möchte.

Entscheidend ist die Gesetzgebung.

Ich glaube auch nicht, wenn eine Rechnung gekürzt wird durch eine nicht erbrachte Leistung, dass der Zugang komplett gesperrt werden darf. Egal ob für eine Firma oder Privatperson.

Aber Recht haben und Recht bekommen.

https://www.faz.net/aktuell/finanzen/meine-finanzen/bundesgerichtshof-bei-internet-ausfall-gibt-es-schadenersatz-12037962.html

@Plumper die Quelle TKG würde ich auch gerne wissen.

PS: ich hatte vor Jahren eine DSL Störung bei der Telekom über 15 Tage.

Die Angelegenheit wurde über die nächste Rechnung zu meiner vollsten Zufriedenheit gelöst.

§ 45k TKG - Einzelnorm