Thema "Re: Protokoll "ein Gespräch mit der Hotline"" in UM_Service

Protokoll "ein Gespräch mit der Hotline"

ehrjoe — Thu, 07 May 2020 09:28:43 GMT

Hallo zusammen,

ich habe, wie viele andere Kunden auch, meine Probleme mit der VS.

Mein Upstream hat meistens eine Modu von 8QAM und gelegentlich 64QAM auf allen Kanälen.

Ich mache keinen Neustart oder einen Werksreset.

Mein Vertrag 400/20 ich habe dann bei 8QAM einen Upload von 5 M/bits.

Bei 64QAM 18-20M/bits

Dieses Problem wurde vier Mal von mir seit Mitte März über das Kontaktformular

an den Support gesendet. Ich hatte vor zwei Wochen auch einen Anruf vom Support.

Gestern am 07.05.2020 um 21.30h stieg die VS aus und die Hotline rief mich an.

Die Dame von der Hotline hatte das veranlasst.

Hotline: auf Grund meiner Meldung sollte ich die VS Spannungsfrei machen und den Stecker ziehen. Ich fragte, ob es nicht reicht wenn ich die VS ausschalte.

Hotline: nein das reicht nicht, ich sollte den Stecker ziehen. Sie bekommen eine neue Firmware.

Ich dachte, hoffentlich geht dass gut.

Ich habe Sie auch darauf angesprochen, dass ich Probleme mit dem Wlan 5GHz habe,

und das die Kunden von der VS begeistert sind, wie in der Community und anderen Foren

zu lesen ist.

Kommentar Hotline: viele Kunden die Probleme mit der VS haben, ob Wlan oder anderen

Problemen, haben eben keine Ahnung wie die VS einzustellen ist. Es gibt da so viele Möglichkeiten. Hups, dass ist ja mal eine Aussage.

Mit Ihrer Art das Gespräch zu führen, habe ich gemerkt dass Sie mich für dumm hält.

Ich habe nicht darauf reagiert, und mich für das Gespräch bedankt.

Ich mache von den Daten der VS regelmäßig einen Screenshot.

Ergebnis dieser Aktion: Es war also nur ein Neustart.

Ich habe keine neue Firmware bekommen.

Auch steht meine Modu immer noch auf 8QAM

Vertragsende 31.07.2020

Ich werde meinen Humor nicht verlieren.

In einem Auto fahren ein Ingenieur, ein Physiker und ein Mitarbeiter Support.

Das Auto bleibt plötzlich mit einer Panne liegen.

Da sagt der Ingenieur: “Mist, das liegt bestimmt an der Einspritzanlage,

ich schau mir das mal an.” Sagt der Physiker: “Ach was, da ist nur ein Kabel lose.”

Sagt der Support: “Glaube ich nicht. Wir steigen alle mal aus, dann wieder ein,

und dann wird’s schon wieder gehen.”

Re: Protokoll "ein Gespräch mit der Hotline"

Anonym92351 — Thu, 07 May 2020 16:55:05 GMT

Kunde: Mein Internet geht nicht

Support: Haben Sie das Stromkabel eingesteckt?

Kunde: Nein, habe ich noch nicht geschaut - ich wollte nur erstmal fragen, ob es vielleicht ne Störung gibt und es deshalb nicht geht.

Re: Protokoll "ein Gespräch mit der Hotline"

ehrjoe — Thu, 07 May 2020 18:14:36 GMT

@ Basti, es ist lobenswert dass Du weist das man ein Stromkabel in eine Steckdose stecken muss, um die VS mit Spannung zu versorgen. Voraussetzung ist, die Steckdose ist in Ordnung und es liegt eine Spannung an.

Wenn Du mir jetzt noch sagen kannst, wie hoch die Spannung an der Steckdose sein muss?

Ist es eigentlich wichtig dass die Steckdose geerdet ist?

Wie hoch darf ich die Steckdose absichern, bei einem Leiterquerschnitt von 3x1,5²?

Welche Auslösecharakteristik muss der Sicherungsautomat haben?

Re: Protokoll "ein Gespräch mit der Hotline"

Anonym92351 — Thu, 07 May 2020 18:51:57 GMT

Geht ja nicht um mich, sondern um viele Internetanwender, die dies manchmal eben nicht wissen oder zu wissen scheinen 😉

Für Deine weitergehenden Fragen wende Dich gerne an entsprechende Personen mit dem entsprechenden Spannungs-, Querschnitt und Sicherungsautomatikfachwissen.

Re: Protokoll "ein Gespräch mit der Hotline"

Hemapri — Thu, 07 May 2020 19:01:15 GMT

ehrjoe:

@ Basti, es ist lobenswert dass Du weist das man ein Stromkabel in eine Steckdose stecken muss, um die VS mit Spannung zu versorgen. Voraussetzung ist, die Steckdose ist in Ordnung und es liegt eine Spannung an.
Wenn Du mir jetzt noch sagen kannst, wie hoch die Spannung an der Steckdose sein muss?
Ist es eigentlich wichtig dass die Steckdose geerdet ist?
Wie hoch darf ich die Steckdose absichern, bei einem Leiterquerschnitt von 3x1,5²?
Welche Auslösecharakteristik muss der Sicherungsautomat haben?

Ich mach auch mal mit:

1. 230V +/-10%

2. Eine Steckdose wird nicht geerdet. Das ändert aber nichts an der Funktion des Schutzleiters.

3. Maximal 16 A. Je nach Leitungslänge und Verlegeart kann es aber auch weniger sein.

4. B, C, L oder U, wobei die beiden letzten kaum noch gebräuchlich sind

MfG

Re: Protokoll "ein Gespräch mit der Hotline"

ehrjoe — Thu, 07 May 2020 20:43:10 GMT

Hallo Hemapri,

das Du die Fragen beantworten kannst, war mir klar.

Ich wollte den Basti nur auf den Zahn fühlen, und wollte ihm Mitteilen das ich einen Stecker in eine Steckdose stecken kann. Wie viel Kunden sind Netzwerkexperten, und oder können einen Router für Ihre Zwecke einstellen wenn es Probleme gibt.

Ich denke, man kann besser in der Com oder anderen Foren Hilfe suchen,

bevor man die Hotline anruft. Es sei denn meine Werte sind nicht in Ordnung.

Dann musst Du kommen.

Ich habe viele Deiner Kommentare gelesen, und Du weißt wovon Du redest.

Re: Protokoll "ein Gespräch mit der Hotline"

Hemapri — Thu, 07 May 2020 21:08:21 GMT

Stecker vom Router ist eher selten, aber ich habe oft Störungen, wo der Stecker vom Verstärker raus war. Das hätte man auch eicht vorab checken können.

MfG