Thema "Re: Kundendaten von UM nach Vodafone" in UM_Service

Kundendaten von UM nach Vodafone

Anonym66763 — Tue, 05 May 2020 17:42:20 GMT

Hallo liebe Gemeinde,

seit wir (Unitymedia) von Vodafone übernommen wurden, was ja jetzt schon eine ganze Weile her ist, sind wohl immernoch nicht alle Kundendaten übernommen worden. Ich kann mich zwar einloggen, aber sehe sonst nichts. Keine Kundendaten, keine Vertragsdaten, nichts. Da steht dann nur "Es ist ein Fehler aufgetreten". Ich würde gerne einige Dinge ändern, wie z.B. das Passwort, oder auch evlt. den Vertrag an sich. Wäre nett, wenn es da eine Info zu gäbe. Vielen Dank.

Gruß

Peter

Re: Kundendaten von UM nach Vodafone

ehrjoe — Tue, 05 May 2020 18:10:41 GMT

Hallo Peter,

das KC war schon bei vielen gestört muss jetzt nicht mit VF zusammen hängen.

https://community.unitymedia.de/search?query=kundencenter störung

Re: Kundendaten von UM nach Vodafone

Torsten — Tue, 05 May 2020 18:31:27 GMT

Deine UM/VFW-Produkte findest du nach wie vor allerdings nur unter

Unitymedia Kundencenter Login Loggen Sie sich hier ins Unitymedia Kundencenter ein, um Ihre Rechnungen und Aufträge einzusehen, Produkte zu verwalten und vieles mehr.

Bei www.vodafone.de gehts noch nicht, da die Systeme noch nicht migriert wurden.

Re: Kundendaten von UM nach Vodafone

Anonym66763 — Tue, 05 May 2020 18:53:54 GMT

Torsten:

Deine UM/VFW-Produkte findest du nach wie vor allerdings nur unter

Unitymedia Kundencenter Login Loggen Sie sich hier ins Unitymedia Kundencenter ein, um Ihre Rechnungen und Aufträge einzusehen, Produkte zu verwalten und vieles mehr.
Bei www.vodafone.de gehts noch nicht, da die Systeme noch nicht migriert wurden.

Hallo Torsten,

vielen Dank für die Antwort. Das Wort "Migration" fehlte mir. Genau darauf warte ich bei Vodafone. Der Link klappt übringens bei mir nicht. Den kannte ich schon. Auch da werde ich auf die Seite von Vodafon umgeleitet (auch wenn in der Adressleiste Unitymedia steht), mit der Meldung "Es ist ein Fehler aufgetreten".

Gruß Peter

Re: Kundendaten von UM nach Vodafone

ehrjoe — Tue, 05 May 2020 19:58:45 GMT

Hallo Peter,

der Link vom Torsten ist OK. Ich hatte mich gerade damit angemeldet.

Dann hast Du eine Störung KC.

https://community.unitymedia.de/search?query=kundencenter störung

bitte lesen. Mein KC hatte 5 Monate diese Störung.

Re: Kundendaten von UM nach Vodafone

Anonym56789 — Tue, 05 May 2020 20:03:33 GMT

Wahrscheinlich tatsächlich ein Fehler in deinem KC. Darunter "litten" hier ja mehrere User über geraume Zeit. Ich nutze sehr häufig, wie auch jetzt, die UM App. Vielleicht probierst du es einmal darüber.

Re: Kundendaten von UM nach Vodafone

Anonym66763 — Sat, 09 May 2020 14:38:28 GMT

Die haben mir jetzt schon 2 mal einen Link geschickt, unter dem ich mich anmelden soll. Zumindest reagieren sie ja immerhin. Das Geburtsdatum und NRW geht ja noch, aber er nimmt dann einfach meine Kundennummer nicht an. Und ja, die ist richtig. Die hab ich seit 10 Jahren. Ich vermute das die bei Vodafone einfach noch nicht hinterlegt ist. Ich bin mal gespannt, wie lange das noch so geht. Wir reden ja erst von ein paar Monaten.

Achso, mit der App hab ich es auch probiert. Da kommt ebenfalls "Es ist ein Fehler aufgetreten ..."

Was mich auch gewundert hätte, da das System auf die gleichen Daten zugreift.

Re: Kundendaten von UM nach Vodafone

Anonym66763 — Sat, 09 May 2020 15:44:41 GMT

Haha, gerade habe ich schon wieder eine Einladung per Mail bekommen, wo ich mich registrieren bzw. anmelden soll. Anscheinden fällt denen bei Vodafone nichts mehr ein. Naja, ich hab dem Support jetzt 1 Woche Zeit gegeben das Problem zu lösen, ansonsten geht das Einschreiben mit der Kündigung raus. Nicht das ich das will. Aber was soll ich machen. An mir liegt das nicht und Vodafone scheint nicht in der Lage zu sein, das Problemn zu beheben. Ich muss an meinen Vertrag bzw. an meine Daten kommen, sonst nützt mir das alles nichts. Ich lass den Vertrag doch nicht so laufen, ohne dran zu kommen.

Re: Kundendaten von UM nach Vodafone

ehrjoe — Sat, 09 May 2020 16:03:54 GMT

Hallo Peter,

ich stelle mir dass nicht so einfach vor mit dem KC.

Eine Kundennummer hat 9 Stellen und dann auch noch verschiedene Zahlen.

Dein Name hat auch mehrere Buchstaben, und Dein Vorname auch noch zwei "e"

Womöglich müssen auch noch einige Häkchen gesetzt werden.

Mein Vertrag endet am 31.07.2020 Die Kündigung geht nächste Woche raus.

Einschreiben mit Rückschein.

Re: Kundendaten von UM nach Vodafone

Anonym66763 — Fri, 15 May 2020 17:42:21 GMT

Schön das die Frage als gelöst markiert wurde. Das stimmt zwar nicht, aber das sagt mir mittlerweile viel über Vodafone aus.

Re: Kundendaten von UM nach Vodafone

Anonym73624 — Fri, 15 May 2020 18:35:20 GMT

Ich hatte auch ein zerschossenes Kundencenter vor ca. einem Jahr. Dort musste alles händisch neu angelegt werden.Telefonsupport ist grandios daran gescheitert. Damals gab es aber noch die Möglichkeit den Ubo Live Chat zu nutzen wo man richtige Unitymedia Mitarbeiter hatte. Dort wurde das Problem schnell erkannt und behoben. Ob es das aktuell noch gibt entzieht sich meiner Erkenntnis. Aber wie oben erwähnt muss das nicht mit der Umstellung zu tun haben, da ja einige diese Probleme mit dem Kundencenter hatten in der Vergangenheit (mich eingeschlossen, passiert nach einer Vertragsübernahme).

Edit: Gibt es doch noch unter dem Link https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/