Thema "Wann erhält man die Gutschrift" in UM_Service

Wann erhält man die Gutschrift

Anonym97962 — Thu, 30 Apr 2020 21:31:10 GMT

Hallo,

ich habe seit März eine Störung und soll deswegen eine Gutschrift erhalten. Dies wurde mir vor über eine Woche am Telefon von einem Mitarbeiter der Beschwerde Zentrale mitgeteilt.

Jetzt meine Frage:
Wie lange dauert es bis das Geld auf dem Konto ist?

Liebe Grüße

Re: Wann erhält man die Gutschrift

Gelöschter User — Thu, 30 Apr 2020 21:59:40 GMT

Bei mir erfolgte die Rückbuchung nach 2 Monaten.

Ich hatte Kabel-TV gekündigt, aber dummerweise die Jahresrate nicht umgestellt.

Im Detail, soweit ich mich erinnern kann:

SEP-2019:220€ für Kabel-TV werden in Rechnung gestellt (30.9. Abbuchung)

OKT-2019 Gutschrift erscheint auf der Rechung. (Es erfolgte keine Abbuchung)

Ich Intervenierte gleich nachdem die Rechnung online war.

Der Restbetrag war an Anfang Nov auf meinem Konto.

p.s Jeglicher Kontakt nach der Kündigung erfolgte über Facebook, NICHT Telefon

Re: Wann erhält man die Gutschrift

ehrjoe — Fri, 01 May 2020 09:31:36 GMT

@Plumper, es geht um eine Gutschrift für eine Störung! Keine Rückzahlung.

@David, ich hatte eine Störung über 5 Monate und habe eine Gutschrift von 10€

bekommen. Diese Gutschrift wurde mir aber schriftlich per Mailanhang zugesagt.

Nach 4 Monaten habe ich diese Gutschrift erhalten.

Ich musste aber mehrmals auf die Gutschrift hinweisen.

Du hast nur mündlich eine Zusage für eine Gutschrift bekommen.

https://community.unitymedia.de/search?instant=true&query=gutschrift

https://community.unitymedia.de/search?query=gutschein

vielleicht sind die Links interessant für Dich.

Re: Wann erhält man die Gutschrift

Gelöschter User — Fri, 01 May 2020 10:03:33 GMT

Wobei es dann wohl nach dieser langen Zeit mit einer Rechnung verrechnet wurde.

Wenn ich vorab auf Monatszahlung umgestellt hätte, wäre der Differenzbetrag von ca. 12€ einfach in der Oktoberrechnung berücksichtigt worden.

Der entscheidende Punkt ist wohl, wann die Gutschrift überhaupt mal in der Rechnung auftaucht.

Da tut sich Vodafone offensichtlich genau so schwer, wie vorher Unitymedia.

Ich hatte übrigens mit 1und1 aktuell so einen Fall, der im April beseitigt wurde:

Nach einem Upgrade auf 100Mbit im Januar wurde mir plötzlich die 5€ für Virusschutz zusätzlich in Rechnung gestell. Zunächst wurde lediglich die kündigung zum April vermerkt.

Nach Beschwerde und einem kurzen Rückruf bekam ich wunschgemäß 3 Gutschriften für Januar bis März, die in der nächsten Rechnung berücksichtigt werden. Diese Gutschriften habe ich schriftlich (per Email-Anhang) innerhalb eines Tages erhalten.

Re: Wann erhält man die Gutschrift

Ida — Wed, 13 May 2020 15:24:42 GMT

Huhu @DavidJakub

Wie sieht es denn inzwischen aus?

Grundsätzlich verhält es sich folgendermaßen mit Gutschriften:

Ein Mitarbeiter beauftragt eine Gutschrift und sobald diese durchgegangen ist steht sie im Kundenkonto. Die Verrechnungen/ Auszahlungen erfolgen in Abhängigkeit mit dem Rechnungslauf, weshalb vor allem auch Auszahlungen länger dauern können.

Wenn die Gutschrift nicht den Monatsbeitrag übersteigt wird im Regelfall keine Erstattung per Überweisung, sondern eine Verrechnung mit Erstellung der nächsten Monatsrechnung gemacht.

Und als Besonderheit sind auch bei Gutschriften Sebstzahler und Kunden mit Lastschriftmandat zu unterscheiden, wenn es um eine Auszahlung geht.

Da wir hier von der Community aus nicht reinschauen können was da wie veranlasst wurde, empfehle ich dir mal unsere Guides der Social-Media-Hilfe zu kontaktieren 🙂

https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/

Sonnige Grüße
Ida